Cómo iniciar sesión con la autenticación de dos factores
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Si tienes activada la autenticación de dos factores, el proceso de inicio de sesión tiene un paso más. Después de introducir tu contraseña, o tras iniciar sesión con Google o Microsoft, verás Introduce tu código de verificación.
- Introduce el código de 6 dígitos:
- Aplicación de autenticación: abre la app e introduce el código actual de Sendtric.
- Código de correo electrónico: te mandamos un código por correo electrónico. Si no lo recibes, echa un vistazo a tu carpeta de correo no deseado.
- Haz clic Comprueba.
Ya has iniciado sesión. Para volver a empezar, haz clic en Volver a iniciar sesión.
Si un código no funciona
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Ese código no es válido | Comprueba que hayas escrito bien el código de Sendtric. Los códigos del autenticador cambian cada 30 segundos y cada uno solo sirve una vez: si acabas de usarlo, espera al siguiente. Comprueba también que el reloj de tu móvil se ajuste automáticamente. |
| Este código ha caducado | Los códigos de inicio de sesión son válidos durante 5 minutos. Haz clic en «Atrás» para iniciar sesión y volver a intentarlo. |
| Demasiados códigos incorrectos | Si introduces varios códigos incorrectos, el inicio de sesión se bloquea durante un rato. Espera unos 15 minutos y vuelve a intentarlo. |
| Hace poco te enviaron un código | Espera unos segundos. La opción «Reenviar código» muestra una cuenta atrás hasta que puedas enviar otro. |
| Se han enviado demasiados códigos | Los códigos por correo electrónico tienen un límite por hora. Espera un rato antes de pedir otro. |
| Los códigos de autenticación no se pueden volver a enviar | Abre tu app de autenticación para ver el código actual. |
¿No te llega el código por correo electrónico?
- Echa un vistazo a las carpetas de spam y promociones.
- Uso Volver a enviar el código en cuanto termine la cuenta atrás.
- Asegúrate de que sigues pudiendo recibir correos electrónicos en tu dirección de acceso. Si no puedes, lee lo que viene a continuación.
¿Has perdido el acceso a tu aplicación de autenticación o a tu correo electrónico?
Si no puedes conseguir un código (por ejemplo, si tienes un móvil nuevo y no tienes la app de autenticación), envía un correo electrónico a support@sendtric.com informo desde tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión. Por tu seguridad, vamos a confirmar que eres el titular de la cuenta antes de desactivar la autenticación de dos factores. En cuanto vuelvas a entrar, configúrala de nuevo en Ajustes.
Cuando configures una app de autenticación, elige una que haga copias de seguridad o sincronice tus cuentas (la mayoría lo hace), para que no te quedes sin acceso si cambias de móvil.
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