Comment se connecter avec l'authentification à deux facteurs
Dernière mise à jour
Lorsque l'authentification à deux facteurs est activée, la connexion comporte une étape supplémentaire. Après avoir saisi ton mot de passe, ou après t'être connecté via Google ou Microsoft, tu verras Saisis ton code de vérification.
- Saisis le code à 6 chiffres :
- Application d'authentification: ouvre ton appli et entre le code actuel pour Sendtric.
- Code de l'e-mail: on t'envoie un code par e-mail. Si tu ne le reçois pas, jette un œil dans ton dossier « spam ».
- Clique Vérifier.
Tu es connecté. Pour recommencer, clique sur Retour à la page de connexion.
Si un code ne marche pas
| Message | Que faire ? |
|---|---|
| Ce code n'est pas valide | Vérifie que tu as bien saisi le code pour Sendtric. Les codes de l'authentificateur changent toutes les 30 secondes et chacun ne fonctionne qu'une seule fois : si tu viens de l'utiliser, attends le suivant. Vérifie aussi que l'horloge de ton téléphone se règle automatiquement. |
| Ce code a expiré | Les codes de connexion sont valables pendant 5 minutes. Clique sur « Retour » pour te reconnecter et recommencer. |
| Trop de codes erronés | Après plusieurs codes erronés, la connexion est bloquée pendant un certain temps. Attends environ 15 minutes, puis réessaie. |
| Un code a été envoyé récemment | Attends quelques secondes. La fonction « Renvoyer le code » affiche un compte à rebours jusqu'à ce que tu puisses en envoyer un autre. |
| Trop de codes ont été envoyés | Le nombre de codes par e-mail est limité par heure. Attends un peu avant d'en demander un autre. |
| Les codes d'authentification ne peuvent pas être renvoyés | Ouvre ton appli d'authentification pour obtenir le code du moment. |
Tu n'as pas reçu le code par e-mail ?
- Vérifie les dossiers « Spam » et « Promotions ».
- Utilisation Renvoyer le code une fois le compte à rebours terminé.
- Assure-toi que tu peux toujours recevoir des e-mails à l'adresse que tu utilises pour la connexion. Si ce n'est pas le cas, regarde ci-dessous.
Tu n'as plus accès à ton application d'authentification ou à ta messagerie ?
Si tu n'arrives pas à obtenir le Code (par exemple, sur un nouveau téléphone sans ton appli d'authentification), envoie un e-mail à support@sendtric.com depuis ton adresse e-mail de connexion. Pour ta sécurité, on va vérifier que c'est bien toi le titulaire du compte avant de désactiver l'authentification à deux facteurs. Une fois que tu auras pu te reconnecter, reconfigure-la dans Paramètres.
Quand tu configures une appli d'authentification, choisis-en une qui sauvegarde ou synchronise tes comptes (c'est le cas de la plupart), pour éviter de te retrouver bloqué si tu changes de téléphone.
À lire aussi
- Comment configurer l'authentification à deux facteurs
- Comment s'inscrire et se connecter à Sendtric
- Comment nous contacter
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