Como iniciar sessão com a autenticação de dois fatores
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Com a autenticação de dois fatores ativada, o processo de início de sessão tem um passo adicional. Depois de introduzires a tua palavra-passe, ou após o início de sessão com a conta do Google ou da Microsoft, vais ver Introduz o teu código de verificação.
- Introduz o código de 6 dígitos:
- Aplicação de autenticação: abre a tua aplicação e introduz o código atual do Sendtric.
- Código de e-mail: mandamos-te um código por e-mail. Se não o receberes, dá uma olhadela na tua pasta de spam.
- Clica Verificar.
Estás a entrar. Para recomeçar, clica em Voltar para iniciar sessão.
Se um código não funcionar
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Esse código não é válido | Verifica se digitaste bem o código do Sendtric. Os códigos do autenticador mudam a cada 30 segundos e cada um só funciona uma vez: se acabaste de o usar, espera pelo próximo. Verifica também se o relógio do teu telemóvel está configurado para se sincronizar automaticamente. |
| Este código já expirou | Os códigos de início de sessão são válidos por 5 minutos. Clica em «Voltar» para iniciares sessão e recomeçares. |
| Há demasiados códigos errados | Depois de introduzires vários códigos errados, o acesso fica suspenso por algum tempo. Espera cerca de 15 minutos e depois tenta novamente. |
| Foi enviado um código há pouco tempo | Espera uns segundos. A opção «Reenviar código» mostra uma contagem decrescente até poderes enviar outro. |
| Foram enviados demasiados códigos | Os códigos por e-mail têm um limite por hora. Espera um pouco antes de pedires outro. |
| Os códigos do autenticador não podem ser reenviados | Abre a tua aplicação de autenticação para veres o código atual. |
Não estás a receber o código por e-mail?
- Verifica as pastas de spam e de promoções.
- Utilização Reenviar código assim que a contagem decrescente acabar.
- Certifica-te de que ainda consegues receber e-mails no teu endereço Iniciar Sessão. Se não conseguires, vê mais abaixo.
Perdeste o acesso ao teu aplicativo de autenticação ou ao teu e-mail?
Se não conseguires obter um código (por exemplo, num telemóvel novo sem a tua aplicação de autenticação), envia um e-mail para support@sendtric.com a partir do teu endereço de e-mail Iniciar Sessão. Por motivos de segurança, vamos confirmar que és o titular da conta antes de desativarmos a autenticação de dois fatores. Assim que voltares a entrar, configura-a novamente em Definições.
Quando configurares uma aplicação de autenticação, usa uma que faça cópias de segurança ou sincronize as tuas contas (a maioria faz isso), para que um telemóvel novo não te impeça de aceder às tuas contas.
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