Mon minuteur de compte à rebours ne s'affiche pas correctement sur Apple Mail

Apple Mail met les emails en cache, donc les minuteurs ne fonctionnent pas toujours correctement - nous te recommandons d'activer notre fonctionnalité d'image de secours.

Apple Mail et les éléments dynamiques tels que les minuteurs de compte à rebours

Apple Mail met les emails en cache de manière agressive depuis environ 2023. Cela signifie que les serveurs d'Apple stockent une copie des emails reçus par les utilisateurs, y compris les éléments dynamiques comme les minuteurs de compte à rebours. Ainsi, lorsqu'un utilisateur ouvre un email dans Apple Mail, au lieu de charger le gif du minuteur de compte à rebours depuis nos serveurs, il charge la version stockée par Apple Mail.

Pour de nombreux utilisateurs d'Apple Mail, la première fois qu'ils ouvrent l'email, le minuteur sera correct.

La mise en cache d'Apple Mail se produit souvent au moment où l'email est chargé pour la première fois, donc lors du premier chargement, le minuteur affichera le temps restant correct. Cependant, une fois mis en cache, le minuteur affichera la version mise en cache au lieu de notre version en direct, et lors des ouvertures suivantes de l'email, il n'affichera plus le temps restant correct.

Dans certains cas, Apple Mail met les emails en cache avant même que l'utilisateur ne les ouvre pour la première fois. Dans ce cas, le minuteur peut afficher un temps incorrect dès la première ouverture.

Le problème Apple Mail concerne tous les fournisseurs de minuteurs de compte à rebours dynamiques

Le problème décrit ci-dessus est un problème propre à Apple Mail. Sendtric et les autres fournisseurs de minuteurs de compte à rebours ne peuvent pas empêcher Apple de mettre les emails en cache. Certains autres fournisseurs de widgets préfèrent ne pas en parler, mais nous pensons qu'être transparents et offrir le choix à nos clients est la meilleure façon de garantir ta satisfaction.

Chez Sendtric, ce que nous proposons, c'est d'activer notre option « image de secours » pour afficher une image statique de remplacement ou masquer le minuteur lorsque nous détectons qu'il ne s'affichera pas correctement dans Apple Mail. Les utilisateurs des autres clients email verront le minuteur correct.

Nous te recommandons d'activer l'option « Apple Mail - Image de Secours »

Chez Sendtric, nous recommandons d'utiliser l'option « Image de Secours » car elle affiche le minuteur correct pour les utilisateurs qui ne sont pas sur Apple Mail, tout en évitant de perturber les utilisateurs d'Apple Mail en leur montrant un minuteur obsolète lorsqu'ils rouvrent un email. Activer l'option Image de Secours affiche soit une image statique que tu as téléchargée à la place du minuteur, soit, si tu actives l'option sans télécharger d'image, elle masque simplement le minuteur pour les utilisateurs d'Apple Mail.

L'option fonctionne en détectant si le minuteur s'affichera correctement ou non (dans le cas d'Apple Mail ou, très rarement, pour les utilisateurs d'Outlook) et affiche alors l'image de secours ou masque le minuteur.

Nous te recommandons aussi de créer un nouveau minuteur pour chaque campagne

Si tu utilises des minuteurs standards qui comptent à rebours jusqu'à un événement précis - par exemple une promotion, une vente, une fête, un lancement de produit ou un événement -, même si le minuteur que tu veux utiliser est exactement le même, il est préférable d'en créer une nouvelle version pour chaque campagne email envoyée aux mêmes destinataires.

La raison est que Apple Mail peut parfois remarquer que l'URL du minuteur de compte à rebours est la même, et afficher le minuteur mis en cache de la campagne précédente envoyée à ce destinataire.

La façon la plus rapide de faire cela est de créer un modèle du minuteur, puis d'en créer un nouveau à partir de ce même modèle. (Nous ajouterons prochainement un bouton de duplication, ce qui rendra cette étape plus simple et plus rapide.)

Certains clients préfèrent quand même afficher le minuteur aux utilisateurs d'Apple Mail, malgré le risque

Le plus grand avantage du minuteur de compte à rebours réside dans la psychologie des éléments dynamiques qui captent l'attention, ainsi que dans l'urgence et le FOMO créés par l'échéance. De plus, de nombreux utilisateurs d'Apple Mail verront de toute façon le minuteur correct lors de la première ouverture de l'email. Donc, à moins qu'il ne soit absolument essentiel que le minuteur soit toujours correct pour les utilisateurs d'Apple Mail, tu peux laisser l'option image de secours désactivée.