Min nedräkningstimer visas inte korrekt i Apple Mail

Apple Mail lagrar e-postmeddelanden i cacheminnet, vilket gör att tidsinställningarna inte alltid fungerar som de ska – vi rekommenderar att du aktiverar vår funktion för reservbilder.

Apple Mail och dynamiska element såsom nedräkningstimer

Apple Mail cachar e-postmeddelanden i stor utsträckning sedan ungefär 2023. Det innebär att Apples servrar lagrar en kopia av de e-postmeddelanden som användarna tar emot, inklusive dynamiska element som nedräkningstimer. När en användare öppnar ett e-postmeddelande i Apple Mail laddas alltså inte GIF-filen med nedräkningstimern från våra servrar, utan den version som lagrats av Apple Mail.

För många Apple Mail-användare kommer tidsvisaren att visa rätt tid när de öppnar e-postmeddelandet för första gången.

Cachelagringen i Apple Mail sker ofta när e-postmeddelandet laddas in för första gången, så första gången användaren öppnar e-postmeddelandet visas den korrekta återstående tiden på nedräkningstimern. Men när e-postmeddelandet väl har cachats visar nedräkningsklockan den cachade versionen istället för den aktuella, och vid efterföljande öppningar av e-postmeddelandet visar nedräkningsklockan inte den korrekta återstående tiden.

I vissa fall lagrar Apple Mail e-postmeddelanden i cacheminnet redan innan användaren öppnar dem för första gången. I sådana fall kan tidsvisaren visa fel tid även vid den första öppningen.

Problemet med Apple Mail gäller alla leverantörer av dynamiska nedräkningsklockor

Det problem som beskrivs ovan beror på Apple Mail. Varken Sendtric eller andra nedräkningstimer kan förhindra att Apple lagrar e-postmeddelanden i cacheminnet. Vissa andra widgetleverantörer använder detta problem som en ursäkt, men vi anser att öppenhet och att erbjuda våra kunder valmöjligheter är det bästa sättet att säkerställa att ni blir nöjda.

Det vi erbjuder på Sendtric är att aktivera vårt alternativ ”reservbild”, som antingen visar en statisk ersättningsbild eller döljer timern när vi upptäcker att timern inte visas korrekt i Apple Mail. Användare av andra e-postklienter kommer att se timern korrekt.

Vi rekommenderar att du aktiverar alternativet ”Apple Mail – reservbild”

Anledningen till att vi på Sendtric rekommenderar att man använder vårt alternativ ”Fallback-bild” är att det både visar rätt nedräkningstimer för användare som inte använder Apple Mail och att det inte förvirrar Apple Mail-användare genom att visa en inaktuell timer när de öppnar ett e-postmeddelande på nytt. Om du aktiverar alternativet ”Fallback Image” visas antingen en statisk bild som du laddar upp istället för nedräkningstimern, eller så döljs timern helt för Apple Mail-användare om du aktiverar alternativet men inte laddar upp någon bild.

Funktionen fungerar genom att kontrollera om timern visas korrekt, och om så inte är fallet (i Apple Mail eller, i mycket sällsynta fall, för Outlook-användare) visas en ersättningsbild eller så döljs timern.

Vi rekommenderar också att du skapar en ny timer för varje kampanj

Om du använder standardtimers för nedräkningstimer inför en specifik händelse – t.ex. en kampanj, rea, helgdag, produktlansering eller ett evenemang – är det bättre att skapa en ny version av timern för varje e-postkampanj till samma mottagare, även om timern du vill använda är exakt densamma.

Anledningen till detta är att Apple Mail ibland kan upptäcka att URL:en till nedräkningstimern är densamma och då visa den cachelagrade timern från den tidigare kampanjen som skickades till den mottagaren.

Det snabbaste sättet att göra detta är att skapa en mall för timern och sedan skapa en ny med hjälp av samma mall. (Inom kort kommer vi att lägga till en knapp för att duplicera, vilket kommer att göra detta enklare och snabbare).

Vissa kunder föredrar att visa timern för Apple Mail-användare, även om det finns en risk

Den största fördelen med en nedräkningstimer är den psykologi som ligger bakom dynamiska element som fångar din uppmärksamhet, samt den känsla av brådska och FOMO som tidsfristen skapar. Dessutom kommer många Apple Mail-användare ändå att se rätt timer när de öppnar e-postmeddelandet för första gången. Så om det inte är absolut nödvändigt att timern alltid visas korrekt för Apple Mail-användare kan du låta alternativet för reservbilden vara inaktiverat.