Apple Mailでカウントダウンタイマーが正しく表示されない

Apple Mailはメールをキャッシュするため、タイマーが常に正しく動作するとは限らない。そのため、当社の代替画像機能を有効にすることを推奨する。

Apple Mailと、カウントダウンタイマーなどの動的要素

Apple Mailは2023年頃から、メールを積極的にキャッシュするようになった。つまり、Appleのサーバーには、カウントダウンタイマーなどの動的要素を含む、ユーザーが受信したメールのコピーが保存されるということだ。そのため、ユーザーがApple Mailでメールを開いた際、カウントダウンタイマーのGIFは当社のサーバーから読み込まれるのではなく、Apple Mailに保存されているバージョンが読み込まれることになる。

多くのApple Mailユーザーにとって、メールを初めて開いたときは、タイマーは正しく表示される。

Apple Mailのキャッシュは、多くの場合、メールが最初に読み込まれる時点で発生するため、ユーザーが初めてメールを読み込んだ際には、カウントダウンタイマーに正しい残り時間が表示される。しかし、一度キャッシュされると、タイマーにはリアルタイムの残り時間ではなくキャッシュされた値が表示され、その後メールを開いた際には、タイマーに正しい残り時間が表示されなくなる。

場合によっては、Apple Mailはユーザーがメールを初めて開く前から、そのメールをキャッシュすることがある。このような場合、初めて開いたときでさえ、タイマーに誤った時刻が表示されることがある。

Apple Mailの問題は、すべての動的カウントダウンプロバイダーに共通するものだ

上記の問題はApple Mailに起因するものだ。Sendtricやその他のカウントダウンタイマーでは、Appleによるメールのキャッシュを阻止することはできない。他のウィジェットプロバイダーの中には、この問題を言い訳にするところもあるが、我々は、透明性を保ち、顧客に選択肢を提供することが、お客様の満足度を確保する最善の方法だと考えている。

Sendtricでは、「代替画像」オプションを有効にすることで、Apple Mailでタイマーが正しく表示されないことが検知された場合、代わりに静止画像を表示するか、タイマーを非表示にする機能を提供している。その他のメールクライアントのユーザーには、タイマーが正しく表示される。

「Apple Mail - 代替画像」オプションを有効にすることを推奨する

Sendtricで「代替画像オプション」の使用を推奨する理由は、Apple Mail以外のユーザーには正しいタイマーを表示できるだけでなく、Apple Mailユーザーがメールを再度開いた際に、期限切れのタイマーが表示されて混乱することを防げるからだ。「代替画像」オプションを有効にすると、カウントダウンタイマーの代わりにアップロードした静止画像が表示される。また、オプションを有効にしても画像をアップロードしない場合は、Apple Mailユーザーに対してタイマーが表示されないだけだ。

このオプションは、タイマーが正しく表示されるかどうかを検知し、正しく表示されない場合（Apple Mailの場合や、ごくまれにOutlookユーザーの場合など）、代替画像を表示するか、タイマーを非表示にする仕組みになっている。

また、キャンペーンごとに新しいタイマーを作成することをお勧めする

プロモーション、セール、祝日、製品発売、イベントなど、特定のイベントまでのカウントダウンタイマーを使用する場合、たとえ使用したいタイマーがまったく同じものであっても、同じ受信者を対象とする各メールキャンペーンごとに、そのタイマーの新しいバージョンを作成したほうがよい。

その理由は、Apple MailがカウントダウンタイマーのURLが同じであることを検知し、その受信者に以前送信されたキャンペーンのキャッシュされたタイマーを表示してしまうことがあるからだ。

これを行う最も手っ取り早い方法は、タイマーのテンプレートを作成し、そのテンプレートを使って新しいタイマーを作成することだ。（近い将来、「複製」ボタンを追加する予定であり、それによりこの作業がより簡単かつ迅速になるだろう）。

リスクがある場合でも、Apple Mailのユーザーにはタイマーを表示したいと考えるクライアントもいる

カウントダウンタイマーの最大の利点は、ユーザーを引き込む動的な要素の背後にある心理効果と、締め切りによって生み出される緊急性やFOMOにある。また、多くのApple Mailユーザーにとっては、メールを最初に開いた時点で正しいタイマーが表示される。したがって、Apple Mailユーザーに対して常に正確なタイマーを表示することが絶対に不可欠でない限り、代替画像のオプションは無効のままにしておいてもよい。