Mijn countdown-timer wordt niet goed weergegeven in Apple Mail

Apple Mail slaat e-mails op in de cache, waardoor timers niet altijd goed werken – we raden je aan onze fallback-functie voor afbeeldingen in te schakelen.

Apple Mail en dynamische elementen zoals countdown-timers

Apple Mail slaat e-mails sinds ongeveer 2023 op grote schaal op in de cache. Dit betekent dat de servers van Apple een kopie opslaan van de e-mails die gebruikers ontvangen, inclusief dynamische elementen zoals countdown-timers. Dus als een gebruiker een e-mail opent via Apple Mail, wordt de gif van de countdown-timer niet vanaf onze servers geladen, maar wordt de versie geladen die door Apple Mail is opgeslagen.

Voor veel Apple Mail-gebruikers zal de timer de eerste keer dat ze de e-mail openen, kloppen.

Het cachen in Apple Mail gebeurt vaak op het moment dat de e-mail voor het eerst wordt geladen, dus de eerste keer dat je de e-mail opent, wordt de juiste resterende tijd op de countdown-timers weergegeven. Maar zodra de e-mail in de cache zit, toont de timer de cacheversie in plaats van onze liveversie, en bij volgende keren dat je de e-mail opent, zal de timer niet de juiste resterende tijd weergeven.

In sommige gevallen slaat Apple Mail e-mails al op in de cache voordat de gebruiker ze voor het eerst opent. In die gevallen kan de timer zelfs bij de eerste keer openen een verkeerde tijd aangeven.

Het probleem met Apple Mail geldt voor alle aanbieders van dynamische aftelklokken

Het hierboven beschreven probleem is een probleem van Apple Mail. Sendtric en andere countdown-timers kunnen niet voorkomen dat Apple e-mails in de cache opslaat. Sommige andere widgetaanbieders verschuilen zich achter dit probleem, maar wij vinden dat transparantie en het bieden van keuze aan onze klanten de beste manier is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent.

Wat we bij Sendtric wel aanbieden, is de optie ‘fallback-afbeelding’, waarmee je kunt kiezen of je een statische vervangende afbeelding wilt laten zien of de timer wilt verbergen als we merken dat de timer niet goed wordt weergegeven in Apple Mail. Gebruikers van andere e-mailprogramma’s zien de timer wel correct.

We raden je aan de optie 'Apple Mail - fallback image' in te schakelen

De reden waarom we bij Sendtric aanraden om onze ‘Fallback Image’-optie te gebruiken, is dat deze zowel de juiste timer laat zien voor gebruikers die geen Apple Mail gebruiken, als dat Apple Mail-gebruikers niet in de war raken door een verouderde timer te zien wanneer ze een e-mail opnieuw openen. Als je de 'Fallback Image'-optie inschakelt, wordt er ofwel een statische afbeelding getoond die je uploadt in plaats van de countdown-timer, of, als je de optie inschakelt maar geen afbeelding uploadt, wordt de timer gewoon verborgen voor Apple Mail-gebruikers.

Deze optie controleert of de timer goed wordt weergegeven. Als dat niet het geval is (bijvoorbeeld in Apple Mail of, in zeer zeldzame gevallen, bij Outlook-gebruikers), wordt de fallback-afbeelding getoond of wordt de timer verborgen.

We raden je ook aan om voor elke campagne een nieuwe timer aan te maken

Als je standaardtimers gebruikt voor een countdown-timer die aftelt naar een specifieke gebeurtenis – bijvoorbeeld voor een actie, uitverkoop, feestdag, productlancering of evenement – dan is het beter om voor elke e-mailcampagne naar dezelfde ontvangers een nieuwe versie te maken, zelfs als de timer die je wilt gebruiken precies hetzelfde is.

De reden hiervoor is dat Apple Mail soms merkt dat de URL van de countdown-timer hetzelfde is, en dan de timer uit de cache weergeeft van de vorige campagne die naar die ontvanger is gestuurd.

De snelste manier om dit te doen is door een sjabloon van de timer te maken en vervolgens een nieuwe te maken met behulp van datzelfde sjabloon. (Binnenkort voegen we een knop ‘Dupliceren’ toe, waardoor dit makkelijker en sneller gaat).

Sommige klanten geven er de voorkeur aan om de timer aan Apple Mail-gebruikers te laten zien, ook al is er een risico

Het grootste voordeel van een countdown-timer is de psychologie achter dynamische elementen die je aandacht trekken, en het gevoel van urgentie en FOMO dat door de deadline wordt gecreëerd. Bovendien zien veel Apple Mail-gebruikers de juiste timer sowieso al als ze de e-mail voor het eerst openen. Dus tenzij het echt cruciaal is dat de timer altijd klopt voor Apple Mail-gebruikers, kun je de optie voor de fallback-afbeelding gewoon uitgeschakeld laten.