Мій таймер зворотного відліку не відображається правильно в Apple Mail

Apple Mail зберігає електронні листи в кеші, через що таймери не завжди працюють належним чином — радимо увімкнути нашу функцію Запасного зображення.

Apple Mail та динамічні елементи, такі як Таймери зворотного відліку

Приблизно з 2023 року програма Apple Mail активно кешує електронні листи. Це означає, що сервери Apple зберігають копії електронних листів, які отримують користувачі, включаючи динамічні елементи, такі як Таймери зворотного відліку. Тому, коли користувач відкриває електронний лист за допомогою Apple Mail, замість того, щоб завантажувати GIF-файл Таймера зворотного відліку з наших серверів, програма завантажує версію, збережену в Apple Mail.

Для багатьох користувачів Apple Mail час, коли вони вперше відкривають електронний лист, буде вказано правильно.

Кешування в Apple Mail зазвичай відбувається під час першого завантаження листа, тому при першому відкритті листа користувачем на таймерах зворотного відліку буде відображатися правильний час, що залишився. Однак після кешування таймер показуватиме кешовану версію замість нашої актуальної, і під час наступних відкриттів листа таймер не показуватиме правильний час, що залишився.

У деяких випадках Apple Mail зберігає листи в кеші ще до того, як користувач відкриє їх уперше. У таких випадках індикатор часу може показувати неправильний час навіть під час першого відкриття.

Проблема з Apple Mail стосується всіх постачальників послуг динамічного відліку часу

Описана вище проблема пов’язана з програмою Apple Mail. Sendtric та інші таймери зворотного відліку не можуть запобігти кешуванню електронних листів компанією Apple. Деякі інші постачальники віджетів використовують цю проблему як виправдання, але ми вважаємо, що прозорість та надання можливості вибору нашим клієнтам — це найкращий спосіб забезпечити вашу задоволеність.

У Sendtric ми пропонуємо увімкнути опцію «Запасне зображення», яка дозволяє або відображати замість нього статичне зображення, або приховати таймер, якщо ми виявляємо, що таймер не відображатиметься належним чином у Apple Mail. Користувачі інших поштових клієнтів бачитимуть таймер правильно.

Ми рекомендуємо увімкнути опцію «Apple Mail — Запасне зображення»

Причина, через яку ми в Sendtric рекомендуємо використовувати нашу опцію «Запасне зображення», полягає в тому, що вона не тільки відображає правильний таймер для користувачів, які не використовують Apple Mail, але й не вводить в оману користувачів Apple Mail, показуючи їм застарілий таймер, коли вони знову відкривають електронний лист. Увімкнення опції «Запасне зображення» призведе до відображення статичного зображення, яке ви завантажите замість таймера зворотного відліку, або, якщо ви увімкнете опцію, але не завантажите зображення, таймер просто приховатиметься для користувачів Apple Mail.

Ця опція працює таким чином: вона перевіряє, чи правильно відображається таймер, і якщо ні (у випадку з Apple Mail або, у дуже рідкісних випадках, для користувачів Outlook), то показує запасне зображення або приховує таймер.

Ми також рекомендуємо створювати новий таймер для кожної кампанії

Якщо ви використовуєте стандартні таймери для таймера зворотного відліку до певної події — наприклад, до акції, розпродажу, свята, випуску нового товару або заходу, — то навіть якщо таймер, який ви хочете використовувати, є абсолютно однаковим, краще створювати його нову версію для кожної електронної розсилки, адресованої тим самим одержувачам.

Причина полягає в тому, що іноді Apple Mail може визначити, що URL-адреса таймера зворотного відліку збігається, і відобразити таймер із кешу, який залишився від попередньої розсилки, надісланої цьому одержувачу.

Найшвидший спосіб зробити це — створити шаблон таймера, а потім створити новий, використовуючи цей шаблон. (У найближчому майбутньому ми додамо кнопку «Дублювати», що зробить цей процес простішим і швидшим).

Деякі клієнти вважають за краще показувати таймер користувачам Apple Mail, навіть якщо це пов’язано з певним ризиком

Головна перевага таймера зворотного відліку полягає в психологічному ефекті динамічних елементів, які привертають увагу, а також у відчутті терміновості та страху пропустити щось важливе (FOMO), що виникає через наближення кінцевого терміну. Крім того, багато користувачів Apple Mail і так побачать правильний таймер, коли вперше відкриють електронний лист. Тож, якщо для користувачів Apple Mail не є абсолютно критично, щоб таймер завжди показував правильний час, ви можете залишити опцію запасного зображення вимкненою.