ロイヤリティプログラムのメールのパーソナライゼーション：ティア別特典、ポイントカード、有効期限カウントダウン

ロイヤリティメールは、会員に焦点を当てた内容であれば効果を発揮します

すべての会員に同じオファーを表示するロイヤリティメールは、プログラムがすでに保有しているデータを無駄にしてしまいます。会員は、一目で次の3つの情報がわかることを望んでいます。それは、自分のティアでどのような特典が受けられるか、現在何ポイント持っているか、そしてそのポイントがいつ失効するか、という3点です。

Sendtricでは、それぞれに異なるウィジェットで回答します。これらを個別に、あるいは同じメール内で組み合わせてご利用いただけます：

• ルールに基づく画像 各ティアごとに独自の報酬を表示します。
• お客様専用のポイントカード 会員の名前とポイント残高が表示されます。
• 動的なカウントダウンタイマー 各メンバーの有効期限までカウントダウンします。

ロイヤリティ・メールのパーソナライゼーション：効果的な手法とは

• ご自身の提案ではなく、会員のステータスから話を始めましょう。 ティア報酬やポイント残高は、スクロールしなくても見えるメールの上部に表示してください。そこは、各会員が自分に関する情報として目を通す部分です。
• 次の段階への進捗状況を表示します。 ステータスラベルは、会員に現在の状況を示します。「ゴールドまであと150ポイント」といったメッセージは、次に何をすべきかを会員に伝えます。ルールに基づく画像では、「シルバーランク」や「残高が450以上」といった条件を組み合わせることで、その条件に近づいている会員にのみそのメッセージを表示することができます。
• 残高が頻繁に変化する場合は、リアルタイムのデータをご利用ください。 メールの送信時には、マージタグの値は固定されます。送信から開封までの間に会員がポイントを獲得または使用した場合は、データソースを連携させて、メールが開封された際に残高やルールが読み込まれるようにしてください。
• 本番のデートまでのカウントダウンです。 キャンペーンの一般的な終了日ではなく、ロイヤリティデータに記載されている各会員の実際の有効期限日をご使用ください。実際には存在しない期限までのカウントダウンは、信頼を失う原因となります。
• 欠損データへの対応策を立ててください。 新規メンバー、インポートされた連絡先、および空欄は正常な状態です。どのルールにも一致しないメンバーには代替画像を、名前や残高が空白の場合は代替テキストを設定し、カードが空白のまま表示されることがないようにしてください。
• 実際の会員レコードを使ってテストしてください。 スケジュールを設定する前に、各ティアのメンバーにテストを1つずつ送信してください。1つは得点が0のテスト、もう1つは有効期限のないテストです。