Personaliza os e-mails do programa de fidelização: recompensas por níveis, cartões de pontos e contagens decrescentes para o prazo de validade
Mostra a cada membro a recompensa correspondente ao seu nível, o seu próprio saldo de pontos e uma contagem decrescente até ao dia em que os pontos expiram, tudo num único modelo de e-mail.
Os e-mails de fidelização funcionam quando se centram no membro
Um e-mail de fidelização que mostra a mesma oferta a todos os membros desperdiça os dados que o teu programa já tem. Os membros querem saber três coisas num piscar de olhos: o que o seu nível lhes dá, quantos pontos têm e quando é que esses pontos acabam.
O Sendtric responde a cada um com um widget diferente. Usa-os separadamente ou juntos no mesmo e-mail:
- Imagens baseadas em regras atribui a cada nível a sua própria recompensa.
- Um cartão de fidelidade personalizado mostra o nome do membro e o saldo de pontos.
- Um dinâmico temporizador de contagem decrescente faz a contagem decrescente até à data de validade de cada membro.
Mais de 200.000 empresas confiam na Sendtric
Fidelização Personalização de Email: O que funciona
- Começa por falar do estatuto do membro, não da tua oferta. Coloca a recompensa do nível ou o saldo de pontos no topo do e-mail, onde se veja sem ter de descer a página. É essa a parte que cada membro lê como sendo a sua.
- Mostra o progresso até ao próximo nível. Uma etiqueta de estado diz aos membros em que ponto estão. Uma mensagem do tipo «Faltam 150 pontos para o nível Ouro» diz-lhes o que fazer a seguir. As imagens baseadas em regras podem combinar condições, como o nível Prata e um saldo superior a 450, para mostrar essa mensagem apenas aos membros que estão perto de atingir esse objetivo.
- Usa dados em tempo real quando os saldos mudam com frequência. Os valores merge tag são fixos quando o e-mail é enviado. Se os membros ganharem ou gastarem pontos entre o momento do envio e da abertura do e-mail, liga uma fonte de dados para que os saldos e as regras sejam lidos quando o e-mail for aberto.
- Contagem decrescente para um encontro a sério. Usa a data de validade real de cada membro, tal como consta nos teus dados de fidelização, e não uma data genérica de fim de campanha. Uma contagem decrescente para um prazo que não existe faz-te perder a confiança dos teus clientes.
- Prepara-te para o caso de haver dados em falta. Novos membros, contactos importados e campos em branco são normais. Define uma imagem imagem alternativa para os membros que não correspondem a nenhuma regra e um texto imagem alternativa para nomes ou saldos em branco, para que ninguém veja um cartão vazio.
- Testa com registos reais de membros. Antes de agendares, envia testes a um membro de cada nível: um com zero pontos e outro sem data de validade.
Mostra a cada nível a sua própria recompensa com imagens baseadas em regras
Um membro Gold que vê uma oferta para membros Bronze sente-se ignorado, e fazer uma campanha diferente para cada nível acaba por se tornar um caos. Com imagens baseadas em regras, uma imagem por e-mail, que varia consoante o destinatário. Quando o e-mail é aberto, o Sendtric verifica as tuas regras de cima para baixo e mostra a primeira imagem que corresponder.
- Bronze Os membros têm direito a um desconto de 10% na próxima encomenda.
- Prata Os membros têm direito a envio gratuito durante 30 dias.
- Ouro Os membros têm 20% de desconto e acesso antecipado à próxima promoção.
- Todos os outros vê a tua imagem imagem alternativa, como se fosse um convite para te juntares a nós.
Configurar: Cria uma imagem baseada em regras, adiciona uma regra e uma imagem para cada nível, organiza as regras por ordem e adiciona um imagem alternativa. Vê como criar uma imagem baseada em regras e como definir as condições de exibição.
Mostrar a cada membro o seu próprio cartão de fidelidade e o saldo de pontos
É fácil não reparar num saldo de pontos que está escondido numa linha de texto. Um cartão de sócio com o nome do sócio e o saldo dá a sensação de que o programa é real e lembra-te do que tens para gastar. Com Personalização de Imagens, o nome e o saldo são texto dinâmico no teu próprio design de cartão.
- O teu desenho: O cartão usa os tipos de letra e as cores da tua marca.
- Saldos atuais: Uma fonte de dados ligada lê o saldo quando o e-mail é aberto, mesmo dias depois de ter sido enviado.
- Um cartão por nível: usa o cartão como imagem de uma regra numa imagem baseada em regras para alterar o design por nível.
Configurar: Cria uma imagem personalizada com o teu cartão como fundo e, depois, adiciona camadas de Texto Dinâmico para o nome e o saldo, cada uma com o texto imagem alternativa. Vê como criar uma imagem personalizada.
Contagem regressiva até ao fim da validade dos pontos de cada membro com temporizadores dinâmicos
É fácil ignorar a mensagem «Os teus pontos vão expirar em breve». Mas uma contagem decrescente até ao momento exato em que expiram já não é assim tão fácil de ignorar. Um temporizador dinâmico da Sendtric's contadores regressivos por e-mail leia a data de cada membro a partir da tua plataforma de e-mail, para que um único e-mail mostre a cada membro o seu próprio prazo.
- A data de cada membro, retirado de um merge tag, seja como um timestamp do Unix ou como uma data ISO 8601.
- Um e-mail por cada encontro, para que possa funcionar como um fluxo automatizado.
- A mesma configuração serve para renovações de adesão e vouchers de recompensa que expiram. serves para renovações de adesão e vouchers de recompensa que expiram.
Configurar: Cria um temporizador do tipo «Dynamic Timer», copia o código do separador «Dynamic Code» e substitui o valor a seguir a «?to=» pela tua data de validade merge tag. Os temporizadores dinâmicos estão disponíveis no plano «Power plan» e nos planos superiores. Consulta Como configurar um temporizador dinâmico ou que comece quando se enviar um e-mail.
Junta os três num único e-mail de fidelização
Os três widgets funcionam em conjunto num e-mail com o extrato mensal:
- A recompensa de nível mais alto, a partir de uma imagem baseada em regras.
- O cartão de sócio e o saldo que aparece logo abaixo.
- A contagem decrescente para o fim do prazo ao lado da chamada à ação.
Só queres a contagem decrescente para os membros cujos pontos expiram este mês? Coloca o temporizador dentro de uma imagem baseada em regras com uma condição de data e deixa o imagem alternativa em branco para que os outros não vejam nada. Vê como colocar um widget dentro de outro.
Mais ideias sobre fidelização e retenção
Vê todas as condições e fontes de dados na Imagens baseadas em regras página, ideias para cartões em Imagens Personalizadas para e-mail e todos os tipos de temporizadores ativados Temporizadores de contagem decrescente por e-mail.
Para teres uma visão mais abrangente, lê os principais setores que estão a obter resultados com o Imagens Personalizadas e como usar temporizadores de contagem decrescente com a automatização de e-mails. Estás a comemorar o aniversário da tua adesão? Vê e-mails personalizados de aniversário e datas especiais.
Ver tudo Casos de UsoPorque é que os nossos clientes ADORAM a Sendtric...
“Não podíamos estar mais satisfeitos com a Sendtric. Permite-nos acrescentar valor aos nossos clientes e ver o NPS a subir. A funcionalidade de contagem regressiva tem sido uma ferramenta inestimável para gerar receita para os nossos clientes. Acrescenta um toque de dinamismo personalizado e urgência às campanhas dos nossos utilizadores, motivando-os eficazmente a agir rapidamente.”
Fundador da WoowUp
“Na Splio, estamos entusiasmados por partilhar como a Sendtric transformou o envolvimento dos clientes através da sua excecional funcionalidade de contagem regressiva. Esta ferramenta poderosa permite-nos personalizar as campanhas dos nossos clientes e criar uma sensação de entusiasmo e urgência, levando os clientes finais a agir de imediato. Com a Sendtric, elevámos a satisfação dos nossos clientes. É muito rápido e simples de instalar em conjunto com o Beefree, permitindo-nos gerar valor instantâneo.”
VP de Produto na Splio
