Personnaliser les e-mails du programme de fidélité : récompenses par niveau, cartes de points et compte à rebours avant expiration

Les e-mails de fidélité, ça marche quand ils parlent du membre

Un e-mail de fidélité qui propose la même offre à tous les membres ne tire pas parti des données dont ton programme dispose déjà. Les membres veulent savoir trois choses d'un seul coup d'œil : ce que leur niveau leur donne droit, combien de points ils ont et quand ces points expirent.

Sendtric répond à chacune d'entre elles avec un widget différent. Tu peux les utiliser séparément ou ensemble dans le même e-mail :

• Images Basées sur des Règles attribuer à chaque niveau sa propre récompense.
• Une carte de fidélité personnalisée affiche le nom du membre et son solde de points.
• Un minuteur de compte à rebours dynamique affiche le compte à rebours jusqu'à la date d'expiration de chaque membre.

Personnalisation d'Email de fidélisation : ce qui marche

• Commence par parler du statut du membre, pas de ton offre. Mets le solde des récompenses ou des points de niveau en haut de l'e-mail, là où on le voit sans avoir à faire défiler la page. C'est la partie que chaque membre lit comme si elle lui était destinée.
• Afficher la progression vers le niveau suivant. Une étiquette de statut indique aux membres où ils en sont. Un message du genre « Plus que 150 points pour atteindre le niveau Or » leur indique la prochaine étape. Les images basées sur des règles peuvent combiner plusieurs conditions, comme le niveau Argent et un solde supérieur à 450, pour n'afficher ce message qu'aux membres qui sont sur le point d'y arriver.
• Utilise des données en temps réel quand les soldes changent souvent. Les valeurs des balises de fusion sont figées au moment de l'envoi de l'e-mail. Si les membres gagnent ou dépensent des points entre l'envoi et l'ouverture de l'e-mail, connecte une source de données pour que les soldes et les règles soient pris en compte au moment où l'e-mail est ouvert.
• Compte à rebours avant un vrai rendez-vous. Utilise la date d'expiration réelle de chaque membre, telle qu'elle figure dans tes données de fidélité, et non une date de fin de campagne générique. Un compte à rebours vers une date limite qui n'existe pas te fait perdre la confiance de tes clients.
• Prévois des solutions en cas de données manquantes. Les nouveaux membres, les contacts importés et les champs vides, c'est tout à fait normal. Définis une Image de Secours pour les membres qui ne correspondent à aucune règle, ainsi qu'un texte de Secours pour les noms ou les soldes vides, pour que personne ne voie une fiche vide.
• Teste avec de vraies fiches de membres. Avant de planifier, envoie des tests à un membre de chaque niveau : un test à zéro point et un autre sans date d'expiration.