Recopila el NPS y las opiniones sobre la satisfacción del cliente en los correos electrónicos posteriores a la compra
Pregunta «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?» directamente en el correo de confirmación del pedido y deja que los clientes respondan con un solo clic.
Comentarios sin el enlace a la encuesta
La mayoría de las encuestas de satisfacción piden a los clientes que hagan clic en un formulario aparte, y muchos nunca lo hacen. Poner la pregunta directamente en el correo electrónico elimina ese paso: el cliente solo tiene que tocar una puntuación y ya está.
Sendtric's Encuestas para Emails Admite el NPS (de 0 a 10) y las escalas de valoración (de 1 a 5), para que puedas plantear la pregunta que tu equipo ya utiliza, justo donde tus clientes están leyendo.
Más de 200.000 empresas confían en Sendtric
Ejemplo: Una pregunta sobre el NPS en la confirmación del pedido
Así es como una tienda online podría añadir una encuesta NPS a su correo electrónico posterior a la compra:
- La pregunta aparece debajo del resumen del pedido: «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?»
- Puntuaciones de 0 a 6 redirigir a un breve formulario en el que se pregunte qué ha fallado.
- Puntuaciones 9 y 10 redirigir a tu página de opiniones, mientras los clientes están contentos. te informo de que...
- Seguimiento mediante identificador único vincula cada respuesta con el cliente, para que puedas hacer un seguimiento de los que no están satisfechos.
NPS y CSAT en el correo electrónico: qué funciona
- Adapta la pregunta al momento. La confirmación del pedido es un buen momento para valorar la experiencia de compra. Pregunta por el producto en sí una vez que lo hayas recibido y pregunta el NPS («¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?») en relación con la relación en general, no solo con un pedido concreto.
- Limítate a una sola pregunta. Los lectores responden directamente desde el correo con un solo clic, lo que hace que responder sea muy fácil y aumenta la participación. Haz cualquier pregunta de seguimiento en la página a la que lleva cada puntuación.
- Trata cada partitura de forma diferente. Envía a los promotores (9 y 10) a dejar una valoración mientras están contentos; a los pasivos (7 y 8), una pregunta breve del tipo «¿qué haría que le dieras un 10?»; y a los detractores (de 0 a 6), a un formulario que vea tu equipo de atención al cliente.
- Responde a las preguntas de los clientes. Gracias al seguimiento mediante un identificador único, cada puntuación se asocia a un suscriptor, lo que te permite hacer un seguimiento personalizado de los clientes insatisfechos.
- Fíjate en la tendencia, no en un solo mensaje. Descarga los resultados después de cada campaña y compara las puntuaciones a lo largo del tiempo y por grupos de clientes.
Cómo añadir una encuesta NPS a tu correo electrónico posterior a la compra
- Crea una encuesta con la configuración predeterminada del NPS (0-10) o con la configuración predeterminada de puntuación del 1 al 5 para el CSAT.
- Configura una redirección para cada puntuación y activa el seguimiento mediante un identificador único.
- Copia el código en tu correo electrónico de confirmación de compra.
Para ver las instrucciones paso a paso, consulta Cómo crear una encuesta por correo electrónico, cómo redirigir a los usuarios después de que voten y cómo ver los resultados de la encuesta.
Más formas de usar las encuestas por correo electrónico
Las encuestas también sirven para investigar productos, como dejar que los suscriptores voten sobre tu próximo producto. Si quieres ideas sobre cómo convertir los comentarios en mejoras, lee usar encuestas por correo electrónico para recabar opiniones, o echa un vistazo a todos los tipos de encuestas en la Encuestas para Emails página.
Descubre las encuestas por correo electrónicoPor Qué a Nuestros Clientes LES ENCANTA Sendtric...
“No podríamos estar más contentos con Sendtric. Nos permite aportar valor a nuestros clientes y ver cómo mejora el NPS. La función de cuenta atrás ha sido una herramienta inestimable para impulsar los ingresos de nuestros clientes. Añade un toque de dinamismo personalizado y urgencia a las campañas de nuestros usuarios, motivando eficazmente a sus clientes a actuar con rapidez.”
Fundador de WoowUp
“En Splio, estamos encantados de compartir cómo Sendtric ha transformado la interacción con nuestros clientes gracias a su excepcional función de cuenta atrás. Esta potente herramienta nos permite personalizar las campañas de nuestros clientes e infundir una sensación de emoción y urgencia, impulsando a los clientes finales a actuar de inmediato. Con Sendtric, hemos elevado la satisfacción de nuestros clientes. Es muy rápido y sencillo de instalar junto con Beefree, lo que nos permite generar valor al instante.”
VP de Producto en Splio
