Indsaml NPS- og kundetilfredshedsfeedback i e-mails efter købet
Spørg »Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os?« direkte i ordrebekræftelses-e-mailen, og lad kunderne svare med et enkelt klik.
Feedback uden link til spørgeskemaet
I de fleste tilfredshedsundersøgelser bliver kunderne bedt om at klikke sig videre til et separat skema, og mange gør det aldrig. Ved at placere spørgsmålet direkte i e-mailen undgår man dette trin: Kunden trykker på en vurdering, og så er det klaret.
Sendtrics E-mailafstemninger Understøtter NPS (0 til 10) og vurderingsskalaer (1 til 5), så du kan stille det spørgsmål, som dit team allerede følger op på, lige der, hvor dine kunder læser.
Mere end 200.000 virksomheder stoler på Sendtric
Eksempel: Et NPS-spørgsmål i ordrebekræftelsen
Her er et eksempel på, hvordan en netbutik kan indsætte en NPS-undersøgelse i sin e-mail efter købet:
- Spørgsmålet står under ordresammendraget: »Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os?«
- Resultater fra 0 til 6 Omdiriger til et kort spørgeskema, hvor der spørges om, hvad der gik galt.
- Karaktererne 9 og 10 omdirigere til din anmeldelsesside, så kunderne er tilfredse.
- Sporing via unikt ID knytter hvert svar til den enkelte kunde, så du kan følge op på de utilfredse kunder.
NPS og CSAT i e-mails: Hvad virker?
- Sæt spørgsmålet i sammenhæng med situationen. Ordrebekræftelsen er et godt tidspunkt at bedømme købsoplevelsen på. Spørg om selve produktet, når det er blevet leveret, og brug NPS-spørgsmålet („Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os?“) til at vurdere kundeforholdet som helhed, ikke blot en enkelt ordre.
- Begræns dig til ét spørgsmål. Læserne kan svare direkte i e-mailen med et enkelt klik, hvilket gør det nemt at svare og øger engagementet. Stil eventuelle opfølgende spørgsmål på den side, som hver score fører til.
- Behandl hver partitur forskelligt. Bed de positive kunder (9 og 10) om at skrive en anmeldelse, mens de stadig er tilfredse, de neutrale kunder (7 og 8) om at besvare et kort spørgsmål om, »hvad der ville gøre det til en 10?«, og de utilfredse kunder (0 til 6) om at udfylde en formular, som jeres supportteam kan se.
- Tie besvarer kundernes henvendelser. Takket være sporing via unikke ID’er knyttes hver enkelt bedømmelse til en abonnent, så du kan følge op på utilfredse kunder personligt.
- Hold øje med tendensen, ikke med en enkelt forsendelse. Download resultaterne efter hver kampagne, og sammenlign resultaterne over tid og efter kundegruppe.
Sådan tilføjer du en NPS-undersøgelse til din e-mail efter købet
- Opret en afstemning ved hjælp af forudindstillingen NPS (0–10) eller forudindstillingen med en skala fra 1 til 5 til CSAT.
- Indstil en omdirigering for hver score, og aktiver sporing af unikke ID’er.
- Indsæt koden i din e-mail, der sendes efter købet.
Se nedenfor for en trinvis vejledning Sådan opretter du en e-mailafstemning, Sådan omdirigeres brugere, når de har stemt og Sådan ser du afstemningsresultaterne.
Flere måder at bruge e-mailafstemninger på
Meningsmålinger kan også bruges til produktundersøgelser, f.eks. at lade abonnenterne stemme om dit næste produkt. Hvis du vil have ideer til, hvordan du kan omsætte feedback til forbedringer, kan du læse brug af e-mailafstemninger til at indhente feedback, eller se alle meningsmålingstyper på E-mailafstemninger side.
Udforsk e-mailafstemningerHvorfor kunder ELSKER Sendtric...
“Vi kunne ikke være mere tilfredse med Sendtric. Det giver os mulighed for at tilføre vores kunder værdi og se NPS stige. Nedtællingsfunktionen har været et uvurderligt værktøj til at skabe omsætning for vores kunder. Den tilføjer et strejf af personaliseret dynamik og tidspres til vores brugeres kampagner, hvilket effektivt motiverer deres kunder til at handle hurtigt.”
Grundlægger af WoowUp
“Hos Splio er vi glade for at kunne fortælle, hvordan Sendtric har transformeret kundeengagementet gennem sin enestående nedtællingsfunktion. Dette effektive værktøj gør det muligt for os at personalisere vores kunders kampagner og skabe en følelse af spænding og tidspres, der får slutkunderne til at handle med det samme. Med Sendtric har vi løftet vores kundetilfredshed. Det er hurtigt og enkelt at installere sammen med Beefree, hvilket giver os mulighed for at skabe værdi med det samme.”
VP of Product hos Splio
