Zbieraj wskaźnik NPS i opinie o zadowoleniu klientów w mailach wysyłanych po zakupie
Zapytaj „Jak bardzo prawdopodobne jest, że nas polecisz?” bezpośrednio w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia i pozwól klientom odpowiedzieć jednym kliknięciem.
Opinia bez linku do ankiety
W większości ankiet dotyczących satysfakcji klienci muszą przejść do osobnego formularza, a wielu z nich tego nie robi. Umieszczenie pytania w treści e-maila pozwala pominąć ten krok: klient po prostu wybiera ocenę i gotowe.
Sendtric's ankiety dotyczące e-maili Obsługujemy skalę NPS (od 0 do 10) i skale ocen (od 1 do 5), dzięki czemu możesz zadać pytanie, które Twój zespół już monitoruje, dokładnie tam, gdzie czytają Twoi klienci.
Ponad 200 000 firm ufa Sendtric
Przykład: Pytanie dotyczące wskaźnika NPS w potwierdzeniu zamówienia
Oto, jak sklep internetowy mógłby dodać ankietę NPS do e-maila wysyłanego po zakupie:
- Pytanie znajduje się poniżej podsumowania zamówienia: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas innym?”
- Wyniki od 0 do 6 przekieruj do krótkiego formularza z pytaniem, co poszło nie tak.
- Wyniki 9 i 10 przekieruj ich na stronę z recenzjami, a klienci będą zadowoleni.
- Śledzenie za pomocą unikalnego identyfikatora łączy każdą odpowiedź z konkretnym klientem, dzięki czemu możesz skontaktować się z tymi, którzy wyrazili niezadowolenie.
Wskaźniki NPS i CSAT w mailach: co się sprawdza
- Dopasuj pytanie do sytuacji. Potwierdzenie zamówienia to dobry moment, żeby ocenić wrażenia z zakupów. Zapytaj o sam produkt po jego dostarczeniu, a pytanie NPS („Jak bardzo prawdopodobne jest, że nas polecisz?”) skieruj w odniesieniu do relacji z nami, a nie do pojedynczego zamówienia.
- Zadaj tylko jedno pytanie. Czytelnicy odpowiadają bezpośrednio w e-mailu jednym kliknięciem, co sprawia, że udzielanie odpowiedzi jest proste i zwiększa zaangażowanie. Zadaj dodatkowe pytania na stronie, do której prowadzi każdy wynik.
- Każdy wynik należy potraktować inaczej. Skieruj promotorów (9 i 10) do napisania recenzji, póki są zadowoleni, osoby o nastawieniu neutralnym (7 i 8) – do krótkiego pytania „Co sprawiłoby, że ocena wyniosłaby 10?”, a krytyków (od 0 do 6) – do formularza, który widzi twój zespół obsługi klienta.
- Przekaż odpowiedzi klientom. Dzięki śledzeniu za pomocą unikalnego identyfikatora każdy wynik jest przypisany do konkretnego subskrybenta, dzięki czemu możesz osobiście skontaktować się z niezadowolonymi klientami.
- Obserwuj trend, a nie pojedyncze wysyłki. Pobierz wyniki po każdej kampanii i porównaj wyniki w czasie oraz według grup klientów.
Jak dodać ankietę NPS do e-maila wysyłanego po zakupie
- Utwórz ankietę, korzystając z gotowego szablonu NPS (0–10) albo z gotowego szablonu oceny w skali od 1 do 5 dla wskaźnika CSAT.
- Ustaw przekierowanie dla każdego wyniku i włącz Śledzenie za pomocą unikalnego identyfikatora.
- Wklej ten kod do wiadomości e-mail wysyłanej po zakupie.
Aby zapoznać się z instrukcją krok po kroku, zajrzyj do jak stworzyć ankietę e-mailową, jak przekierować użytkowników po oddaniu głosu i jak sprawdzić wyniki ankiety.
Więcej sposobów na wykorzystanie ankiet e-mailowych
Ankiety sprawdzają się też przy badaniach produktów, na przykład pozwól subskrybentom zagłosować na twój następny Produkt. Jeśli szukasz pomysłów, jak wykorzystać opinie do wprowadzania ulepszeń, przeczytaj wykorzystywanie ankiet e-mailowych do zbierania opinii, albo sprawdź wszystkie rodzaje ankiet na stronie Ankiety dotyczące e-maili strona.
Poznaj ankiety e-mailoweDlaczego klienci uwielbiają Sendtric...
“Nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni z Sendtric. Dzięki temu możemy zapewnić naszym klientom dodatkową wartość i obserwować, jak rośnie wskaźnik NPS. Funkcja odliczania okazała się nieocenionym narzędziem do zwiększania przychodów naszych klientów. Dodaje ona odrobinę spersonalizowanej dynamiki i poczucia pilności do kampanii naszych użytkowników, skutecznie motywując ich klientów do szybkiego działania.”
Założyciel WoowUp
“W Splio z ogromną radością opowiadamy, jak Sendtric zmienił sposób angażowania klientów dzięki swojej wyjątkowej funkcji odliczania. To potężne narzędzie pozwala nam spersonalizować kampanie naszych klientów oraz wzbudzić w nich poczucie ekscytacji i Pilności, co skłania klientów końcowych do podjęcia natychmiastowych działań. Dzięki Sendtric podnieśliśmy poziom zadowolenia naszych klientów. Instalacja wraz z Beefree jest bardzo szybka i prosta, co pozwala nam od razu czerpać korzyści.”
Wiceprezes ds. produktów w Splio
