खरीद के बाद की ईमेल में एनपीएस और ग्राहक संतुष्टि प्रतिक्रिया एकत्र करें
ऑर्डर ईमेल में ही "आप हमें सिफारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं?" पूछें, और ग्राहकों को एक क्लिक में उत्तर देने दें।
सर्वे लिंक के बिना प्रतिक्रिया
अधिकांश संतुष्टि सर्वेक्षण ग्राहकों से एक अलग फॉर्म पर क्लिक करने के लिए कहते हैं, और कई ग्राहक कभी ऐसा नहीं करते। ईमेल में ही प्रश्न डालने से वह कदम समाप्त हो जाता है: ग्राहक एक स्कोर पर टैप करता है और काम पूरा हो जाता है।
सेंड्ट्रिक का ईमेल के लिए पोल NPS (0 से 10) और रेटिंग स्केल (1 से 5) का समर्थन करें, ताकि आप वही सवाल पूछ सकें जिसे आपकी टीम पहले से ही ट्रैक करती है, ठीक वहीं जहाँ आपके ग्राहक पढ़ रहे हैं।
200,000 से अधिक कंपनियाँ Sendtric पर भरोसा करती हैं
उदाहरण: ऑर्डर पुष्टि में एक एनपीएस प्रश्न
यहाँ बताया गया है कि एक ऑनलाइन स्टोर अपने पोस्ट-परचेज़ ईमेल में NPS पोल कैसे जोड़ सकता है:
- प्रश्न ऑर्डर सारांश के नीचे स्थित है: "आप हमें अनुशंसा करने की कितनी संभावना है?"
- स्कोर 0 से 6 क्या गलत हुआ यह पूछने वाले एक संक्षिप्त प्रपत्र पर पुनर्निर्देशित करें।
- स्कोर 9 और 10 ग्राहक खुश रहते हुए, अपने समीक्षा पृष्ठ पर रीडायरेक्ट करें।
- अनूठी आईडी ट्रैकिंग प्रत्येक उत्तर को ग्राहक से जोड़ता है, ताकि आप असंतुष्ट ग्राहकों से फॉलो-अप कर सकें।
ईमेल में एनपीएस और सीएसएटी: क्या कारगर है
- प्रश्न को क्षण से मिलाएँ। ऑर्डर की पुष्टि खरीदारी के अनुभव को रेट करने का एक अच्छा समय है। एक बार ऑर्डर डिलीवर हो जाने पर स्वयं ऑर्डर के बारे में पूछें, और संबंध के बारे में NPS ("आप हमें दूसरों को सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं?") पूछें, न कि किसी एक ऑर्डर के बारे में।
- इसे एक ही प्रश्न तक सीमित रखें। पाठक ईमेल में ही एक क्लिक से जवाब देते हैं, जिससे प्रतिक्रिया देना सहज हो जाता है और सहभागिता बढ़ती है। प्रत्येक स्कोर जिस पृष्ठ पर ले जाता है, उस पर कोई भी फॉलो-अप प्रश्न पूछें।
- प्रत्येक स्कोर को अलग-अलग मार्ग दें। प्रमोटरों (9 और 10) को समीक्षा देने के लिए भेजें जब वे खुश हों, पैसिव्स (7 और 8) को एक संक्षिप्त "क्या ऐसा क्या होगा जो इसे 10 बना दे?" प्रश्न के लिए भेजें, और डिट्रैक्टर्स (0 से 6) को उस फॉर्म पर भेजें जिसे आपकी सपोर्ट टीम देखती है।
- ग्राहकों के उत्तर बाँधें। अनूठी आईडी ट्रैकिंग के साथ, प्रत्येक स्कोर एक सब्सक्राइबर से मेल खाता है, ताकि आप असंतुष्ट ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से संपर्क कर सकें।
- रूझान देखो, किसी एक पर भरोसा मत करो। प्रत्येक अभियान के बाद परिणाम डाउनलोड करें और समय के साथ तथा ग्राहक समूह के अनुसार तुलना करें स्कोर देखें।
अपने खरीदोत्तर ईमेल में NPS पोल कैसे जोड़ें
- NPS (0–10) प्रीसेट से एक पोल बनाएँ, या CSAT के लिए 1 से 5 रेटिंग प्रीसेट बनाएँ।
- प्रत्येक स्कोर के लिए रीडायरेक्ट सेट करें और अनूठी आईडी ट्रैकिंग चालू करें।
- कोड को अपनी खरीद के बाद की ईमेल में कॉपी करें।
चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए, देखें ईमेल कैसे बनाएँ पोल, उपयोगकर्ताओं द्वारा वोट करने के बाद उन्हें कैसे रीडायरेक्ट करें और पोल परिणाम कैसे देखें.
ईमेल पोल का उपयोग करने के और तरीके
पोल भी उत्पाद अनुसंधान के लिए काम करते हैं, जैसे अपने अगले उत्पाद पर सब्सक्राइबर्स को वोट करने देंप्रतिक्रिया को सुधारों में बदलने के लिए विचारों के लिए पढ़ें प्रतिक्रिया के लिए ईमेल पोल का उपयोग, या हर पोल प्रकार को पर देखें ईमेल के लिए पोल पृष्ठ।
ईमेल पोल का अन्वेषण करेंग्राहक Sendtric को क्यों पसंद करते हैं...
“हम Sendtric से इससे अधिक खुश नहीं हो सकते। यह हमें अपने ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ने और NPS में वृद्धि देखने की अनुमति देता है। काउंटडाउन फीचर हमारे ग्राहकों के राजस्व बढ़ाने के लिए एक अमूल्य उपकरण साबित हुआ है। यह हमारे उपयोगकर्ताओं के अभियानों में व्यक्तिगत गतिशीलता और तात्कालिकता का स्पर्श जोड़ता है, जिससे उनके ग्राहक तुरंत कार्रवाई करने के लिए प्रभावी रूप से प्रेरित होते हैं।”
संस्थापक वूअप का
“Splio में, हमें यह साझा करते हुए बहुत खुशी हो रही है कि Sendtric ने अपने असाधारण काउंटडाउन फीचर के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव को कैसे बदल दिया है। यह शक्तिशाली टूल हमें अपने ग्राहकों के अभियानों को व्यक्तिगत बनाने और उत्साह तथा तत्काल कार्रवाई की भावना जगाने की अनुमति देता है, जिससे अंतिम ग्राहक तुरंत कार्रवाई करने के लिए प्रेरित होते हैं। Sendtric के साथ, हमने अपने ग्राहक संतुष्टि को नई ऊँचाइयों पर पहुँचाया है। यह Beefree के साथ इंस्टॉल करने में बहुत तेज़ और सरल है, जिससे हम तुरंत मूल्य उत्पन्न कर सकते हैं।”
स्प्लियो में ई-कॉमर्स वीपी
