구매 후 이메일을 통해 NPS 및 고객 만족도 피드백 수집하기

이메일 내 NPS와 CSAT: 효과적인 전략은 무엇인가

• 질문과 상황을 연결해 보세요. 주문 확인 시점은 구매 경험을 평가하기에 좋은 기회입니다. 제품이 배송된 후에는 제품 자체에 대해 물어보고, NPS(“저희를 추천할 의향이 얼마나 되시나요?”)를 통해 단일 주문이 아닌 고객과의 관계 전반에 대해 평가해 달라고 요청하세요.
• 질문은 한 가지로만 해 주세요. 독자들은 이메일 내에서 클릭 한 번으로 바로 답변할 수 있어, 응답이 간편해지고 참여도가 높아집니다. 각 평가 결과가 연결되는 페이지에서 후속 질문을 할 수 있습니다.
• 각 점수를 서로 다른 방식으로 처리하십시오. ‘추천자’(9점 및 10점)에게는 만족도가 높은 시점에 리뷰를 남기도록 안내하고, ‘중립층’(7점 및 8점)에게는 “10점을 주려면 무엇이 필요할까요?”라는 간단한 질문을, ‘비추천자’(0점~6점)에게는 고객 지원팀이 확인할 수 있는 양식으로 안내하십시오.
• 고객에게 답변을 전달합니다. 고유 ID 추적 기능을 통해 각 점수가 구독자와 일대일로 연결되므로, 불만족한 고객에게 개별적으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.
• 단 한 번의 발송이 아니라 전반적인 추세를 지켜보세요. 각 캠페인이 끝난 후 결과를 다운로드하여 시간별 및 고객 그룹별 점수를 비교해 보세요.

이메일 설문조사를 활용하는 더 많은 방법

설문조사는 다음과 같은 제품 조사에도 활용됩니다. 구독자들이 다음 제품에 대해 투표할 수 있도록 하기. 피드백을 개선으로 연결하는 방법에 대한 아이디어가 필요하시다면, 다음을 읽어보세요. 피드백 수집을 위한 이메일 설문조사 활용, 또는 다음에서 모든 설문조사 유형을 확인해 보세요. 이메일 설문조사 페이지.