Verzamel NPS- en klanttevredenheidsfeedback in e-mails na de aankoop
Vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen?’ direct in de bestelbevestigingsmail, en laat klanten met één klik antwoorden.
Feedback zonder de link naar de enquête
Bij de meeste tevredenheidsenquêtes moeten klanten doorklikken naar een apart formulier, en veel mensen doen dat nooit. Door de vraag in de e-mail zelf te zetten, valt die stap weg: de klant tikt een score aan en klaar is Kees.
Sendtric's E-mailpolls ondersteunt NPS (0 tot 10) en beoordelingsschalen (1 tot 5), zodat je precies die vraag kunt stellen die je team al bijhoudt, precies daar waar je klanten het lezen.
Meer dan 200.000 bedrijven vertrouwen op Sendtric
Voorbeeld: een NPS-vraag in de orderbevestiging
Zo zou een webwinkel een NPS-enquête aan zijn e-mail na aankoop kunnen toevoegen:
- De vraag staat onder het besteloverzicht: "Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen?"
- Scores van 0 tot 6 doorverwijzen naar een kort formulier waarin wordt gevraagd wat er mis is gegaan.
- Cijfers 9 en 10 stuur ze door naar je beoordelingspagina, zolang de klanten tevreden zijn.
- Tracking via unieke ID’s koppelt elk antwoord aan de klant, zodat je contact kunt opnemen met de critici.
NPS en CSAT in e-mails: wat werkt?
- Koppel de vraag aan het moment. De orderbevestiging is een goed moment om de aankoopervaring te beoordelen. Vraag naar het product zelf zodra het is geleverd, en vraag de NPS (“Hoe waarschijnlijk is het dat je ons zou aanbevelen?”) over de relatie, niet over één enkele bestelling.
- Beperk je tot één vraag. Lezers kunnen met één klik direct in de e-mail antwoorden, waardoor reageren een fluitje van een cent is en de betrokkenheid toeneemt. Stel eventuele vervolgvragen op de pagina waar elke score naartoe leidt.
- Behandel elke score op een andere manier. Stuur de promotors (9 en 10) door om een recensie achter te laten nu ze nog tevreden zijn, de passieven (7 en 8) naar een korte vraag als "Wat zou het een 10 maken?", en de critici (0 tot 6) naar een formulier dat je supportteam kan zien.
- Geef antwoord op vragen van klanten. Dankzij het bijhouden van unieke ID’s wordt elke score aan een abonnee gekoppeld, zodat je ontevreden klanten persoonlijk kunt benaderen.
- Let op de trend, niet op één bericht. Download de resultaten na elke campagne en vergelijk de scores in de loop van de tijd en per klantgroep.
Hoe voeg je een NPS-enquête toe aan je e-mail na aankoop?
- Maak een enquête aan met de NPS-voorinstelling (0–10) of een voorinstelling met een beoordeling van 1 tot 5 voor CSAT.
- Stel voor elke score een omleiding in en schakel het bijhouden van unieke ID’s in.
- Kopieer de code in je e-mail die je na de aankoop verstuurt.
Voor een stapsgewijze handleiding, zie hoe maak je een e-mailenquête aan, hoe je gebruikers doorverwijst nadat ze hebben gestemd en hoe je de resultaten van de peiling kunt bekijken.
Nog meer manieren om e-mailpolls te gebruiken
Enquêtes zijn ook handig voor productonderzoek, zoals abonnees laten stemmen over je volgende product. Lees hier voor ideeën over hoe je feedback kunt omzetten in verbeteringen: feedback verzamelen via e-mailpolls, of bekijk alle soorten peilingen op de E-mailpolls pagina.
Ontdek e-mailpollsWaarom klanten HOUDEN van Sendtric...
“We zijn heel blij met Sendtric. Het stelt ons in staat om waarde toe te voegen voor onze klanten en de NPS te zien stijgen. De countdown-functie is een onmisbaar hulpmiddel gebleken om omzet te genereren voor onze klanten. Het voegt een vleugje gepersonaliseerde dynamiek en urgentie toe aan de campagnes van onze gebruikers, waardoor hun klanten effectief worden gemotiveerd om direct actie te ondernemen.”
Oprichter van WoowUp
“Bij Splio zijn we ontzettend blij om te delen hoe Sendtric de klantbetrokkenheid heeft getransformeerd dankzij de uitzonderlijke countdown-functie. Deze krachtige tool stelt ons in staat om de campagnes van onze klanten te personaliseren en een gevoel van opwinding en urgentie te creëren, waardoor eindklanten direct in actie komen. Met Sendtric hebben we onze klanttevredenheid verhoogd. De installatie samen met Beefree is heel snel en eenvoudig, waardoor we direct waarde kunnen genereren.”
VP of Product bij Splio
