Recueille les avis sur le NPS et la satisfaction client dans les e-mails d'après-vente
Demande-leur « Dans quelle mesure serais-tu prêt à nous recommander ? » directement dans l'e-mail de confirmation de commande, et laisse les clients répondre en un seul clic.
Donner son avis sans le lien vers le sondage
La plupart des enquêtes de satisfaction demandent aux clients de cliquer sur un lien pour accéder à un formulaire séparé, et beaucoup ne le font jamais. En intégrant la question directement dans l'e-mail, on supprime cette étape : le client n'a qu'à sélectionner une note, et c'est tout.
Sendtric's Sondages par Email Prend en charge le NPS (de 0 à 10) et les échelles de notation (de 1 à 5), pour que tu puisses poser la question que ton équipe suit déjà, là où tes clients la lisent.
Plus de 200 000 entreprises font confiance à Sendtric
Exemple : une question NPS dans la confirmation de commande
Voici comment une boutique en ligne pourrait ajouter un sondage NPS à son e-mail d'après-achat :
- La question apparaît sous le récapitulatif de la commande : « Dans quelle mesure recommanderais-tu notre service ? »
- Notes de 0 à 6 rediriger vers un petit formulaire pour savoir ce qui n'a pas marché.
- Notes 9 et 10 rediriger vers ta page d'avis, tant que les clients sont satisfaits.
- suivi par ID unique relie chaque réponse au client, ce qui te permet d'assurer le suivi auprès des clients insatisfaits.
NPS et CSAT dans les e-mails : ce qui marche
- Adapte la question au contexte. La confirmation de commande, c'est le moment idéal pour évaluer l'expérience d'achat. Pose des questions sur le produit lui-même une fois qu'il a été livré, et utilise le NPS (« Dans quelle mesure serais-tu prêt à nous recommander ? ») pour évaluer la relation globale, et pas seulement une commande en particulier.
- Limite-toi à une seule question. Les lecteurs répondent directement dans l'e-mail en un seul clic, ce qui facilite grandement la réponse et renforce l'engagement. Pose toutes tes questions complémentaires sur la page vers laquelle chaque note redirige.
- Traite chaque score différemment. Envoie les promoteurs (9 et 10) vers une page pour qu'ils laissent un avis tant qu'ils sont satisfaits, les passifs (7 et 8) vers une petite question du type « Qu'est-ce qui te ferait donner un 10 ? », et les détracteurs (de 0 à 6) vers un formulaire accessible à ton équipe d'assistance.
- Tie répond aux clients. Grâce au suivi par ID unique, chaque note est associée à un abonné, ce qui te permet de contacter personnellement les clients insatisfaits.
- Regarde la tendance, pas un seul envoi. Télécharge les résultats après chaque campagne et compare les scores au fil du temps et par groupe de clients.
Comment ajouter un sondage NPS à ton e-mail d'après-vente
- Crée un sondage à partir du modèle NPS (0-10) ou d'un modèle de notation de 1 à 5 pour le CSAT.
- Configure une redirection pour chaque score et active le suivi par ID unique.
- Copie le code dans ton e-mail d'après-vente.
Pour des instructions détaillées, consulte Comment créer un sondage par e-mail, Comment rediriger les utilisateurs après qu'ils ont voté ? et comment consulter les résultats d'un sondage.
D'autres façons d'utiliser les sondages par Email
Les sondages sont aussi utiles pour faire des recherches sur les produits, comme laisser tes abonnés voter pour ton prochain produit. Pour trouver des idées sur la façon de transformer les retours en améliorations, lis utiliser des sondages par Email pour recueillir des avis, ou découvre tous les types de sondages sur le Sondages par Email page.
Découvre les sondages par EmailPourquoi nos clients ADORENT Sendtric...
“Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de Sendtric. Il nous permet d'apporter de la valeur à nos clients et de voir le NPS augmenter. La fonctionnalité de compte à rebours est un outil précieux pour générer des revenus pour nos clients. Elle ajoute une touche de dynamisme personnalisé et d'urgence aux campagnes de nos utilisateurs, ce qui motive efficacement leurs clients à agir rapidement.”
Fondateur de WoowUp
“Chez Splio, nous sommes ravis de partager comment Sendtric a transformé l'engagement client grâce à son exceptionnelle fonctionnalité de compte à rebours. Cet outil puissant nous permet de personnaliser les campagnes de nos clients et d'y instaurer un sentiment d'excitation et d'urgence, poussant les clients finaux à agir immédiatement. Avec Sendtric, nous avons rehaussé la satisfaction de nos clients. C'est très rapide et simple à installer avec Beefree, ce qui nous permet de générer de la valeur instantanément.”
VP Produit chez Splio
