Recolhe o NPS e os comentários sobre a satisfação do cliente em e-mails pós-compra
Pergunta «Qual é a probabilidade de nos recomendares?» diretamente no e-mail de confirmação da encomenda e deixa os clientes responderem com um clique.
Feedback sem o link do inquérito
A maioria dos inquéritos de satisfação pede aos clientes para clicarem num formulário separado, e muitos nem sequer o fazem. Colocar a pergunta diretamente no e-mail elimina esse passo: o cliente toca numa classificação e já está.
Da Sendtric Sondagens para e-mails Suporta o NPS (0 a 10) e escalas de classificação (1 a 5), para que possas fazer a pergunta que a tua equipa já acompanha, mesmo onde os teus clientes estão a ler.
Mais de 200.000 empresas confiam na Sendtric
Exemplo: Uma pergunta sobre o NPS na confirmação da encomenda
Eis como uma loja online poderia incluir um inquérito NPS no seu e-mail pós-compra:
- A pergunta aparece logo abaixo do resumo da encomenda: «Qual é a probabilidade de nos recomendares?»
- Pontuações de 0 a 6 redirecionar para um formulário curto a perguntar o que correu mal.
- Pontuações 9 e 10 redireciona para a tua página de avaliações, enquanto os clientes estão satisfeitos.
- Rastreio por ID único associa cada resposta ao cliente, para que possas entrar em contacto com quem deixou uma avaliação negativa.
NPS e CSAT nos e-mails: o que funciona
- Combina a pergunta com o momento. A confirmação da encomenda é um bom momento para avaliar a experiência de compra. Pergunta sobre o próprio Produto assim que for entregue e faz a pergunta NPS («Quão provável é que nos recomendes?») sobre a relação em geral, e não sobre uma encomenda específica.
- Limita-te a uma pergunta. Os leitores respondem diretamente no e-mail com um único clique, o que facilita a resposta e aumenta o envolvimento. Faz as perguntas de acompanhamento na página para onde cada pontuação leva.
- Trata cada pontuação de forma diferente. Envia os promotores (9 e 10) para deixarem uma avaliação enquanto ainda estão satisfeitos, os passivos (7 e 8) para uma pergunta curta do tipo «o que faria com que fosse um 10?» e os detratores (0 a 6) para um formulário que a tua equipa de apoio possa ver.
- A Tie responde aos clientes. Com o acompanhamento por ID único, cada pontuação é associada a um assinante, para que possas entrar em contacto pessoalmente com os clientes insatisfeitos.
- Fica atento à tendência, não a uma única mensagem. Descarrega os resultados após cada campanha e as pontuações Comparar ao longo do tempo e por grupo de clientes.
Como adicionar um inquérito NPS ao teu e-mail pós-compra
- Cria uma sondagem a partir da predefinição NPS (0–10) ou de uma predefinição de classificação de 1 a 5 para o CSAT.
- Define um redirecionamento para cada pontuação e ativa o rastreio por ID único.
- Copia o código para o teu e-mail de confirmação de compra.
Para obteres instruções passo a passo, consulta como criar uma sondagem por e-mail, como redirecionar os utilizadores depois de votarem e como ver os resultados da sondagem.
Mais formas de usar o Sondagens por Email
Sondagens também trabalham na investigação Produto, como deixar os assinantes votarem no teu próximo Produto. Para teres algumas ideias sobre como transformar o feedback em melhorias, lê usando Sondagens por Email para comentários, ou vê todos os tipos de sondagens na Sondagens para e-mails página.
Explora Sondagens por EmailPorque é que os nossos clientes ADORAM a Sendtric...
“Não podíamos estar mais satisfeitos com a Sendtric. Permite-nos acrescentar valor aos nossos clientes e ver o NPS a subir. A funcionalidade de contagem regressiva tem sido uma ferramenta inestimável para gerar receita para os nossos clientes. Acrescenta um toque de dinamismo personalizado e urgência às campanhas dos nossos utilizadores, motivando-os eficazmente a agir rapidamente.”
Fundador da WoowUp
“Na Splio, estamos entusiasmados por partilhar como a Sendtric transformou o envolvimento dos clientes através da sua excecional funcionalidade de contagem regressiva. Esta ferramenta poderosa permite-nos personalizar as campanhas dos nossos clientes e criar uma sensação de entusiasmo e urgência, levando os clientes finais a agir de imediato. Com a Sendtric, elevámos a satisfação dos nossos clientes. É muito rápido e simples de instalar em conjunto com o Beefree, permitindo-nos gerar valor instantâneo.”
VP de Produto na Splio
