不包含调查链接的反馈
大多数满意度调查都会要求客户点击跳转到另一个表单，而许多客户根本不会这么做。将问题直接嵌入邮件中可以省去这一步：客户只需点击一个评分选项，就完成了。
Sendtric的 电子邮件投票 支持 NPS（0 到 10）和评分量表（1 到 5），这样您就可以在客户正在阅读的页面上，直接提出团队已经开始追踪的问题。
已有超过20万家企业信赖Sendtric
示例：订单确认中的 NPS 问题
以下是网店如何在购买后的邮件中添加NPS投票：
- 这个问题 位于订单摘要下方：“您有多大可能向他人推荐我们？”
- 分数为 0 到 6 重定向到一个简短表单，询问出了什么问题。
- 9分和10分 将用户重定向至您的评价页面，同时让顾客感到满意。
- 唯一标识符追踪 将每条答复与客户关联起来，以便您能对持负面评价的客户进行跟进。
电子邮件中的NPS和CSAT：哪些方法有效
- 将问题与当下情境相匹配。 订单确认是评价购物体验的好时机。待商品送达后，请询问对产品本身的评价，并就双方的关系（而非单笔订单）进行NPS调查（“您有多大可能向他人推荐我们？”）。
- 请只提一个问题。 读者只需在邮件中点击一下即可直接回复，这使得回复变得轻而易举，并提高了参与度。您可以在每个评分所跳转的页面上提出任何后续问题。
- 对每首乐曲采用不同的编曲方式。 让“推荐者”（评分9和10）在心情愉悦时留下评价；让“中立者”（评分7和8）回答一个简短的问题：“什么能让您的评分达到10分？”；让“批评者”（评分0至6）填写一份您的客服团队能看到的表单。
- 将答案反馈给客户。 借助唯一标识符追踪功能，每条评分都会与一位订阅者关联，因此您可以亲自跟进不满意客户的情况。
- 关注整体趋势，而非单次发送。 每次营销活动结束后，请下载结果，并按时间段和客户群体比较得分情况。
如何在购买后邮件中添加 NPS 投票
- 使用 NPS（0–10）预设或 CSAT 的 1 到 5 分评分预设创建一项投票。
- 为每个分数设置重定向，并启用唯一标识符追踪。
- 将代码复制到您的购后邮件中。
如需分步说明，请参阅 如何创建电子邮件投票, 用户投票后如何将其重定向 和 如何查看投票结果.
电子邮件投票的更多用途
投票也适用于产品调研，例如 让订阅者对您的下一款产品进行投票. 如需了解如何将反馈转化为改进的思路，请阅读 利用电子邮件投票收集反馈，或查看该网站上的所有投票类型 电子邮件投票 页面。
了解电子邮件投票客户为何如此喜爱 Sendtric……
“我们对Sendtric再满意不过了。它让我们能够为客户创造价值，并看到净推荐值（NPS）不断提升。倒计时功能已成为帮助客户提升营收的宝贵工具。它为用户营销活动增添了一丝个性化的动态感和紧迫性，有效激励了他们的客户及时采取行动。”
WoowUp创始人
“在 Splio，我们非常高兴能分享 Sendtric 如何通过其卓越的倒计时功能重塑客户互动体验。这一强大的工具使我们能够为客户活动提供个性化服务，并营造出兴奋感和紧迫性，从而促使终端客户立即采取行动。借助 Sendtric，我们显著提升了客户满意度。 它与 Beefree 的集成安装非常快捷简便，让我们能够立即创造价值。”
Splio 产品副总裁
