Innhent NPS og tilbakemeldinger om kundetilfredshet i e-poster etter kjøpet
Spør «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss?» direkte i bestillings-e-posten, og la kundene svare med ett klikk.
Tilbakemelding uten lenken til spørreundersøkelsen
I de fleste tilfredshetsundersøkelser blir kundene bedt om å klikke seg videre til et eget skjema, og mange gjør det aldri. Ved å plassere spørsmålet direkte i e-posten fjerner man dette trinnet: kunden trykker på en karakter, og så er det gjort.
Sendtrics e-postavstemninger Støtter NPS (0 til 10) og vurderingsskalaer (1 til 5), slik at du kan stille det spørsmålet teamet ditt allerede følger opp, akkurat der kundene dine leser.
Mer enn 200 000 selskaper stoler på Sendtric
Eksempel: Et NPS-spørsmål i ordrebekreftelsen
Slik kan en nettbutikk legge til en NPS-undersøkelse i e-posten som sendes etter kjøpet:
- Spørsmålet står under bestillingsoversikten: «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss?»
- Poeng fra 0 til 6 omdirigere til et kort skjema der man blir spurt om hva som gikk galt.
- Poengsum 9 og 10 omdirigere til vurderingssiden din, så lenge kundene er fornøyde.
- Sporing av unike ID-er knytter hvert svar til den enkelte kunden, slik at du kan følge opp de som gir negativ tilbakemelding.
NPS og CSAT i e-post: Hva som fungerer
- Knytt spørsmålet til situasjonen. Ordrebekreftelsen er et godt tidspunkt å vurdere kjøpsopplevelsen på. Spør om selve produktet når det er levert, og bruk NPS («Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss?») for å vurdere kundeforholdet, ikke en enkelt bestilling.
- Begrens deg til ett spørsmål. Leserne kan svare direkte i e-posten med ett enkelt klikk, noe som gjør det enkelt å svare og øker engasjementet. Still eventuelle oppfølgingsspørsmål på siden som hver poengsum fører til.
- Behandle hver partitur på sin egen måte. Be «promotorer» (9 og 10) om å skrive en anmeldelse mens de fortsatt er fornøyde, «passive» (7 og 8) om å svare på et kort spørsmål om «hva som ville gjort det til en 10?», og «kritikere» (0 til 6) om å fylle ut et skjema som kundestøtteteamet ditt får tilgang til.
- Svarene skal rettes til kundene. Takket være sporing med unik ID blir hver vurdering knyttet til en abonnent, slik at du kan følge opp misfornøyde kunder personlig.
- Følg trenden, ikke én enkelt sending. Last ned resultatene etter hver kampanje, og sammenlign resultatene over tid og etter kundegruppe.
Slik legger du til en NPS-undersøkelse i e-posten du sender etter kjøpet
- Opprett en avstemning ved hjelp av forhåndsinnstillingen for NPS (0–10) eller forhåndsinnstillingen for CSAT med en skala fra 1 til 5.
- Angi en viderekobling for hvert resultat og aktiver sporing av unike ID-er.
- Kopier koden inn i e-posten du mottar etter kjøpet.
For trinnvise instruksjoner, se Hvordan lage en e-postavstemning, Hvordan omdirigere brukere etter at de har stemt og Hvordan se avstemningsresultatene.
Flere måter å bruke e-postavstemninger på
Meningsmålinger kan også brukes til produktundersøkelser, for eksempel å la abonnentene stemme på ditt neste produkt. For tips om hvordan du kan bruke tilbakemeldinger til å gjøre forbedringer, kan du lese bruk av e-postavstemninger for å innhente tilbakemeldinger, eller se alle meningsmålingstyper på E-postavstemninger side.
Utforsk e-postavstemningerDerfor ELSKER kundene Sendtric...
“Vi kunne ikke vært mer fornøyde med Sendtric. Det lar oss tilføre verdi for kundene våre og se NPS-en gå opp. Nedtellingsfunksjonen har vært et uvurderlig verktøy for å skape inntekter for kundene våre. Den tilfører et snev av personalisert dynamikk og hastverk til brukernes kampanjer, og motiverer kundene deres effektivt til å handle raskt.”
Grunnlegger av WoowUp
“Hos Splio er vi begeistret for å dele hvordan Sendtric har transformert kundeengasjementet vårt gjennom sin enestående nedtellingsfunksjon. Dette kraftfulle verktøyet lar oss personalisere kundenes kampanjer og skape en følelse av spenning og hastverk, som får sluttkundene til å handle umiddelbart. Med Sendtric har vi hevet kundetilfredsheten vår. Det er svært raskt og enkelt å installere sammen med Beefree, noe som gir oss umiddelbar verdi.”
VP of Product hos Splio
