購入後のメールでNPSや顧客満足度のフィードバックを収集しましょう

メールにおけるNPSとCSAT：効果的な手法とは

• その場面に合った質問を選んでください。 注文確認の際は、購入体験を評価していただく絶好の機会です。製品が届いた後は、製品そのものについてお伺いし、NPS（「当社を他の方に推薦する可能性はどのくらいありますか？」）については、単一の注文ではなく、当社との関係性についてお尋ねください。
• 質問は1つに留めてください。 読者はメール内でワンクリックするだけで回答できるため、返信が簡単になり、エンゲージメントが向上します。各スコアから遷移するページで、必要なフォローアップの質問をどうぞお尋ねください。
• 各スコアごとに異なる処理を行ってください。 「プロモーター」（9と10）には、満足しているうちにレビューを投稿してもらうよう促し、「パッシブ層」（7と8）には「10点満点にするには何が必要ですか？」という短い質問を、そして「デトラクター」（0～6）には、サポートチームが確認できるフォームへ誘導してください。
• お客様への回答をまとめます。 一意のIDによる追跡機能により、各スコアは加入者と紐付けられるため、不満をお持ちのお客様に対して個別にフォローアップを行うことができます。
• 1回の送信ではなく、傾向に注目してください。 各キャンペーン終了後に結果をダウンロードし、経時的な推移や顧客グループごとのスコアを比較してください。

メールによるアンケートの活用方法（その他の例）

投票は、次のような製品調査にも役立ちます。 次期製品について、購読者の皆様に投票していただく. フィードバックを改善につなげるためのアイデアについては、こちらをご覧ください フィードバック収集のためのメールによるアンケート、または、以下のページであらゆる種類の投票をご覧いただけます。 メールに関するアンケート ページ。