Sammle NPS- und Kundenzufriedenheits-Feedback in E-Mails nach dem Kauf
Frag direkt in der Bestell-E-Mail: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfehlst?“, und lass die Kunden mit einem Klick antworten.
Feedback ohne den Umfragelink
Bei den meisten Zufriedenheitsumfragen werden die Kunden gebeten, sich zu einem separaten Formular durchzuklicken, und viele tun das gar nicht. Wenn man die Frage direkt in die E-Mail einbaut, entfällt dieser Schritt: Der Kunde tippt einfach auf eine Bewertung und schon ist er fertig.
Sendtric's E-Mail-Umfragen Unterstützt NPS (0 bis 10) und Bewertungsskalen (1 bis 5), sodass du genau dort, wo deine Kunden lesen, die Frage stellen kannst, die dein Team ohnehin schon erfasst.
Mehr als 200.000 Unternehmen vertrauen Sendtric
Beispiel: Eine NPS-Frage in der Bestellbestätigung
So könnte ein Online-Shop eine NPS-Umfrage in seine E-Mail nach dem Kauf einbauen:
- Die Frage befindet sich unterhalb der Bestellübersicht: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfehlen würdest?“
- Punktestände von 0 bis 6 Weiterleitung zu einem kurzen Formular, in dem gefragt wird, was schiefgelaufen ist.
- Die Noten 9 und 10 Leite sie auf deine Bewertungsseite weiter, solange die Kunden zufrieden sind.
- eindeutiges ID-Tracking verknüpft jede Antwort mit dem Kunden, sodass du bei Kritikern nachfassen kannst.
NPS und CSAT in E-Mails: Was funktioniert?
- Ordne die Frage dem jeweiligen Moment zu. Die Bestellbestätigung ist ein guter Zeitpunkt, um das Einkaufserlebnis zu bewerten. Frag nach dem Produkt selbst, sobald es geliefert wurde, und frag nach dem NPS („Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns weiterempfehlen würdest?“) – dabei geht es um die Beziehung zu uns, nicht um eine einzelne Bestellung.
- Beschränke dich auf eine Frage. Die Leser antworten direkt in der E-Mail mit einem einzigen Klick, was das Antworten mühelos macht und das Engagement steigert. Stelle alle weiteren Fragen auf der Seite, zu der die jeweilige Bewertung führt.
- Behandle jede Partitur anders. Leite die Befürworter (9 und 10) weiter, damit sie eine Bewertung hinterlassen, solange sie zufrieden sind; leite die Passiven (7 und 8) zu einer kurzen Frage weiter: „Was würde es zu einer 10 machen?“, und leite die Kritiker (0 bis 6) zu einem Formular weiter, das dein Support-Team einsehen kann.
- Tie beantwortet Kundenanfragen. Dank des eindeutigen ID-Trakings wird jede Bewertung einem Abonnenten zugeordnet, sodass du unzufriedene Kunden persönlich ansprechen kannst.
- Behalte den Trend im Auge, nicht eine einzelne Sendung. Lade dir nach jeder Kampagne die Ergebnisse herunter und vergleiche die Werte im Zeitverlauf und nach Kundengruppen.
So fügst du eine NPS-Umfrage in deine E-Mail nach dem Kauf ein
- Erstelle eine Umfrage mit der voreingestellten NPS-Skala (0–10) oder einer Bewertungsskala von 1 bis 5 für die Kundenzufriedenheit (CSAT).
- Richte für jede Punktzahl eine Weiterleitung ein und aktiviere das eindeutige ID-Tracking.
- Kopiere den Code in deine E-Mail nach dem Kauf.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter So erstellst du eine E-Mail-Umfrage, Wie man Nutzer nach der Abstimmung weiterleitet und So siehst du die Ergebnisse der Umfrage ein.
Weitere Möglichkeiten, E-Mail-Umfragen zu nutzen
Umfragen eignen sich auch für die Produktrecherche, zum Beispiel Lass deine Abonnenten über dein nächstes Produkt abstimmen. Ideen dazu, wie du Feedback in Verbesserungen umsetzen kannst, findest du hier: Feedback über E-Mail-Umfragen einholen, oder schau dir alle Typen von Umfragen auf der E-Mail-Umfragen Seite.
E-Mail-Umfragen entdeckenWarum Kunden Sendtric LIEBEN...
“Wir könnten mit Sendtric nicht zufriedener sein. Es ermöglicht uns, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten und den NPS zu steigern. Die Countdown-Funktion war ein unschätzbar wertvolles Werkzeug, um für unsere Kunden Umsatz zu generieren. Sie verleiht den Kampagnen unserer Nutzer einen personalisierten, dynamischen Touch und Dringlichkeit und motiviert deren Kunden effektiv dazu, schnell zu handeln.”
Gründer von WoowUp
“Bei Splio freuen wir uns sehr, zu teilen, wie Sendtric das Kundenengagement mit seiner außergewöhnlichen Countdown-Funktion verändert hat. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es uns, die Kampagnen unserer Kunden zu personalisieren und ein Gefühl von Vorfreude und Dringlichkeit zu erzeugen, das die Endkunden dazu bringt, sofort zu handeln. Mit Sendtric haben wir die Zufriedenheit unserer Kunden erhöht. Die Installation zusammen mit Beefree ist sehr schnell und einfach, sodass wir sofort einen Mehrwert erzielen können.”
VP of Product bei Splio
