Samla in NPS-värden och feedback om kundnöjdhet i e-postmeddelanden efter köpet
Fråga ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss?” direkt i ordermejlet och låt kunderna svara med ett enda klick.
Feedback utan länken till enkäten
I de flesta nöjdhetsundersökningar ombeds kunderna att klicka sig vidare till ett separat formulär, och många gör aldrig det. Genom att lägga in frågan direkt i e-postmeddelandet slipper man det steget: kunden trycker på ett betyg och sedan är det klart.
Sendtrics omröstningar via e-post stöder NPS (0–10) och betygsskalor (1–5), så att du kan ställa just den fråga som ditt team redan följer upp – precis där dina kunder läser.
Mer än 200 000 företag litar på Sendtric
Exempel: En NPS-fråga i orderbekräftelsen
Så här kan en webbutik lägga till en NPS-enkät i sitt e-postmeddelande efter köpet:
- Frågan finns under orderöversikten: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss?”
- Poäng 0 till 6 omdirigera till ett kort formulär där man frågar vad som gick fel.
- Betyg 9 och 10 omdirigera till din recensionssida, så länge kunderna är nöjda.
- Spårning med unikt ID kopplar varje svar till kunden, så att du kan följa upp med de som är missnöjda.
NPS och CSAT i e-post: Vad som fungerar
- Koppla frågan till ögonblicket. Orderbekräftelsen är ett bra tillfälle att betygsätta köpupplevelsen. Fråga om själva produkten när den har levererats, och använd NPS-frågan (”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss?”) för att utvärdera relationen, inte en enskild beställning.
- Ställ bara en fråga. Läsarna svarar direkt i e-postmeddelandet med ett enda klick, vilket gör det enkelt att svara och ökar engagemanget. Ställ eventuella uppföljningsfrågor på den sida som varje poäng leder till.
- Behandla varje poäng på olika sätt. Be ”promotors” (9 och 10) att lämna en recension medan de fortfarande är nöjda, ställ en kort fråga till ”passiva” (7 och 8) om ”vad skulle krävas för att det skulle bli en 10?”, och vidarebefordra ”kritiker” (0 till 6) till ett formulär som ditt supportteam kan se.
- Tie svarar på kundernas frågor. Tack vare spårning med unika ID-nummer kopplas varje betyg till en abonnent, så att du kan följa upp missnöjda kunder personligen.
- Håll koll på trenden, inte på en enskild sändning. Ladda ner resultaten efter varje kampanj och jämför poängen över tid och per kundgrupp.
Så här lägger du till en NPS-enkät i ditt e-postmeddelande efter köpet
- Skapa en omröstning med förinställningen NPS (0–10) eller en förinställning för CSAT med betygsskalan 1–5.
- Ställ in en omdirigering för varje poäng och aktivera spårning av unika ID:n.
- Kopiera koden till ditt e-postmeddelande som skickas efter köpet.
För steg-för-steg-instruktioner, se Hur man skapar en omröstning via e-post, Hur man omdirigerar användare efter att de har röstat och hur man ser omröstningsresultaten.
Fler sätt att använda e-postomröstningar
Omröstningar fungerar även vid produktundersökningar, till exempel låta prenumeranterna rösta om din nästa produkt. För tips om hur man kan omvandla feedback till förbättringar, läs använda e-postenkäter för att samla in synpunkter, eller se alla typer av omröstningar på Omröstningar via e-post sida.
Upptäck e-postenkäterVarför kunder ÄLSKAR Sendtric...
“Vi kunde inte vara nöjdare med Sendtric. Det gör att vi kan tillföra värde till våra kunder och se NPS öka. Nedräkningsfunktionen har varit ett ovärderligt verktyg för att driva intäkter åt våra kunder. Den tillför en personlig dynamik och brådska till våra användares kampanjer, vilket effektivt motiverar deras kunder att agera snabbt.”
Grundare av WoowUp
“På Splio är vi glada att kunna dela hur Sendtric har förändrat kundengagemang genom sin exceptionella nedräkningsfunktion. Det här kraftfulla verktyget låter oss personalisera våra kunders kampanjer och skapa en känsla av förväntan och brådska, vilket får slutkunderna att agera direkt. Med Sendtric har vi höjt vår kundnöjdhet. Det är mycket snabbt och enkelt att installera tillsammans med Beefree, vilket gör att vi kan skapa värde direkt.”
VP of Product på Splio
