Raccogli il NPS e i feedback sulla soddisfazione dei clienti nelle email post-acquisto
Chiedi "Quanto saresti disposto a consigliarci?" direttamente nell'e-mail di conferma dell'ordine e permetti ai clienti di rispondere con un solo clic.
Feedback senza il link al sondaggio
La maggior parte dei sondaggi sulla soddisfazione chiede ai clienti di cliccare su un modulo a parte, e molti non lo fanno mai. Inserire la domanda direttamente nell’e-mail elimina questo passaggio: il cliente tocca un punteggio e il gioco è fatto.
Sendtric's sondaggi via e-mail Supporta il sistema NPS (da 0 a 10) e le scale di valutazione (da 1 a 5), così puoi porre la domanda che il tuo team sta già monitorando, proprio dove i tuoi clienti stanno leggendo.
Più di 200.000 aziende si fidano di Sendtric
Esempio: una domanda NPS nella conferma d'ordine
Ecco come un negozio online potrebbe aggiungere un sondaggio NPS alla sua email post-acquisto:
- La domanda si trova sotto il riepilogo dell'ordine: "Quanto saresti disposto a consigliarci?"
- Punteggi da 0 a 6 reindirizza a un breve modulo in cui ti viene chiesto cosa è andato storto.
- Punteggi 9 e 10 reindirizzali alla tua pagina delle recensioni, così i clienti saranno contenti.
- tracciamento ID Univoco collega ogni risposta al cliente, così puoi ricontattare chi ha lasciato un commento negativo.
NPS e CSAT nelle e-mail: cosa funziona davvero
- Abbina la domanda al momento giusto. La conferma dell'ordine è il momento giusto per valutare l'esperienza di acquisto. Chiedi un parere sul prodotto stesso una volta che è stato consegnato e usa l'NPS ("Quanto saresti disposto a raccomandarci?") per valutare il rapporto con noi, non solo un singolo ordine.
- Fai solo una domanda. I lettori rispondono direttamente dall'e-mail con un solo clic, il che rende la risposta semplicissima e aumenta il coinvolgimento. Puoi porre eventuali domande di approfondimento nella pagina a cui rimanda ogni punteggio.
- Gestisci ogni punteggio in modo diverso. Indirizza i promotori (9 e 10) a lasciare una recensione finché sono soddisfatti, i passivi (7 e 8) a rispondere a una breve domanda del tipo “Cosa servirebbe per arrivare a 10?”, e i detrattori (da 0 a 6) a compilare un modulo che il tuo team di assistenza potrà vedere.
- Rispondi ai clienti. Grazie al tracciamento ID Univoco, ogni punteggio viene associato a un abbonato, così puoi contattare personalmente i clienti insoddisfatti.
- Guarda l'andamento generale, non un singolo invio. Scarica i risultati dopo ogni campagna e confronta i punteggi nel tempo e per gruppo di clienti.
Come aggiungere un sondaggio NPS alla tua email post-acquisto
- Crea un sondaggio utilizzando l'impostazione predefinita NPS (0–10) oppure quella con valutazione da 1 a 5 per il CSAT.
- Imposta un reindirizzamento per ogni punteggio e attiva il tracciamento ID Univoco.
- Copia il codice nell'e-mail che ricevi dopo l'acquisto.
Per le istruzioni dettagliate, consulta Come creare un sondaggio via e-mail, come reindirizzare gli utenti dopo che hanno votato e come vedere i risultati del sondaggio.
Altri modi per usare i sondaggi via e-mail
I sondaggi sono utili anche per la ricerca sui prodotti, come ad esempio lasciare che gli abbonati votino il tuo prossimo prodotto. Per qualche idea su come trasformare i feedback in miglioramenti, leggi usare i sondaggi via e-mail per raccogliere feedback, oppure dai un'occhiata a tutti i tipi di sondaggi su Sondaggi via e-mail pagina.
Scopri i sondaggi via e-mailPerché i clienti ADORANO Sendtric...
“Non potremmo essere più soddisfatti di Sendtric. Ci permette di offrire più valore ai nostri clienti e di vedere crescere l'NPS. La funzione di conto alla rovescia è stata uno strumento inestimabile per generare fatturato per i nostri clienti. Aggiunge un tocco di dinamismo personalizzato e urgenza alle campagne dei nostri utenti, motivando efficacemente i loro clienti ad agire rapidamente.”
Fondatore di WoowUp
“In Splio siamo entusiasti di raccontare come Sendtric abbia trasformato il coinvolgimento dei clienti grazie alla sua eccezionale funzione di conto alla rovescia. Questo potente strumento ci permette di personalizzare le campagne dei nostri clienti e di infondere un senso di entusiasmo e urgenza, spingendo i clienti finali ad agire immediatamente. Con Sendtric abbiamo migliorato la soddisfazione dei nostri clienti. È semplicissimo e velocissimo da installare insieme a Beefree, permettendoci di generare valore immediato.”
VP of Product presso Splio
