Збирайте показник NPS та відгуки про задоволеність клієнтів у листах, що надсилаються після покупки
Запитайте «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас?» прямо в листі з підтвердженням замовлення, і дайте клієнтам можливість відповісти одним кліком.
Відгук без посилання на опитування
У більшості опитувань щодо рівня задоволеності клієнтів просять перейти за посиланням на окрему форму, але багато хто цього ніколи не робить. Якщо розмістити питання безпосередньо в електронному листі, цей крок можна виключити: клієнт просто натискає на оцінку — і все готово.
Sendtric's Опитування щодо електронних листів підтримують шкалу NPS (від 0 до 10) та рейтингові шкали (від 1 до 5), тож ви можете задавати питання, за якими ваша команда вже веде моніторинг, саме там, де ваші клієнти читають.
Понад 200 000 компаній довіряють Sendtric
Приклад: питання щодо NPS у підтвердженні замовлення
Ось як інтернет-магазин міг би додати опитування NPS до свого листа, що надсилається після покупки:
- Питання розташоване під підсумком замовлення: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас?»
- Оцінки від 0 до 6 перенаправити на коротку форму, у якій запитується, що пішло не так.
- Оцінки 9 і 10 перенаправити на сторінку з відгуками, поки клієнти задоволені.
- Відстеження за унікальним ідентифікатором пов'язує кожну відповідь із клієнтом, щоб ви могли зв'язатися з тими, хто залишив негативний відгук.
NPS та CSAT в електронній пошті: що дає результат
- Зв’яжіть питання з моментом. Підтвердження замовлення — це гарна нагода оцінити досвід покупки. Запитайте про сам товар після його доставки, а також задайте питання NPS («Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас?») щодо ваших відносин із компанією, а не щодо окремого замовлення.
- Задавайте лише одне запитання. Читачі відповідають прямо в листі одним кліком, що спрощує процес відповіді та підвищує рівень залученості. Задавайте будь-які додаткові запитання на сторінці, на яку веде кожна оцінка.
- Обробляйте кожну оцінку по-різному. Направте прихильників (9 і 10) залишити відгук, поки вони задоволені; пасивних клієнтів (7 і 8) — на коротке запитання «Що зробило б оцінку 10?»; а критиків (від 0 до 6) — на форму, яку бачить ваша служба підтримки.
- Tie надає відповіді клієнтам. Завдяки відстеженню за унікальним ідентифікатором кожен результат прив’язується до конкретного абонента, що дозволяє вам особисто зв’язатися з незадоволеними клієнтами.
- Звертайте увагу на загальну тенденцію, а не на окремий випадок. Завантажуйте результати після кожної кампанії та Порівнюйте показники у динаміці та за групами клієнтів.
Як додати опитування NPS до листа, що надсилається після покупки
- Створіть опитування, скориставшись попередньо встановленими параметрами NPS (0–10) або шкалою оцінювання від 1 до 5 для CSAT.
- Налаштуйте перенаправлення для кожного результату та увімкніть Відстеження за унікальним ідентифікатором.
- Скопіюйте код у лист, який ви отримаєте після покупки.
Покрокові інструкції див. як створити опитування електронною поштою, як перенаправити користувачів після голосування та як переглянути результати опитування.
Ще більше способів використання опитувань електронною поштою
Опитування також використовуються для дослідження товарів, наприклад: надати передплатникам можливість проголосувати за ваш наступний товар. Щоб дізнатися, як перетворити відгуки на покращення, прочитайте використання опитувань електронною поштою для збору відгуків, або переглянути всі типи опитувань на Опитування щодо електронних листів сторінка.
Дізнайтеся більше про опитування електронною поштоюЧому клієнти ЛЮБЛЯТЬ Sendtric...
“Ми надзвичайно задоволені Sendtric. Ця платформа дозволяє нам підвищувати цінність для наших клієнтів і спостерігати зростання показника NPS. Функція відліку часу стала незамінним інструментом для збільшення доходів наших клієнтів. Вона додає кампаніям наших користувачів нотку персоналізованої динамічності та відчуття терміновості, ефективно мотивуючи їхніх клієнтів до негайних дій.”
Засновник WoowUp
“У Splio ми з великим задоволенням розповідаємо про те, як Sendtric змінив взаємодію з клієнтами завдяки своїй винятковій функції зворотного відліку. Цей потужний інструмент дозволяє нам персоналізувати кампанії для наших клієнтів та створювати атмосферу ажіотажу й терміновості, спонукаючи кінцевих споживачів до негайних дій. Завдяки Sendtric ми підвищили рівень задоволеності наших клієнтів. Його дуже швидко та просто інтегрувати з Beefree, що дозволяє нам миттєво отримувати вигоду.”
Віце-президент з питань товарів у компанії Splio
