Afficher les notifications de maintenance et de coupure dans les e-mails que tu as déjà envoyés
Une maintenance programmée ou une panne imprévue ? Affiche l'avis directement dans les e-mails que tes clients sont déjà en train de lire.
Va à la rencontre des clients là où ils cherchent déjà
Quand un problème survient, les clients ouvrent les e-mails qu'ils ont déjà reçus : le guide d'intégration, le rapport mensuel, la dernière mise à jour du produit. Un nouvel e-mail concernant la panne arrive trop tard et ne fait qu'ajouter au brouhaha.
Sendtric's Alertes critiques ça te permet d'activer une notification dans les e-mails que tu as déjà envoyés, puis de la désactiver une fois que tout est revenu à la normale.
Plus de 200 000 entreprises font confiance à Sendtric
Exemple : maintenance programmée pour un produit SaaS
Voici comment une entreprise de logiciels pourrait utiliser les Alertes critiques :
- Tous les e-mails sur les produits comporte une alerte critique en haut de l'écran. Quand elle est désactivée, c'est un pixel 1x1 invisible.
- Avant une maintenance programmée, l'équipe programme une alerte qui s'affichera pendant la fenêtre de maintenance.
- En cas de coupure de courant imprévue, ils activent une alerte « On rencontre des problèmes techniques » depuis le tableau de bord.
- Une fois que le problème sera résolu, l'alerte s'éteint et disparaît dès la prochaine ouverture.
Alertes de maintenance et de coupure : ce qui marche
- Intègre l'alerte avant d'en avoir besoin. Une alerte ne peut apparaître que dans les e-mails qui contiennent déjà son code. Ajoute-le en haut de chaque modèle : e-mails d'accueil, mises à jour de produits, rapports et newsletters.
- Dis ce qui est concerné, jusqu'à quand et où vérifier. Fais en sorte que ton message soit court et ajoute un lien vers ta page d'état pour les mises à jour en temps réel.
- Prévois à l'avance les tâches que tu as à faire. Définis la plage horaire de maintenance et le fuseau horaire pour que l'alerte ne s'affiche que pendant les travaux.
- Mets le message à jour au fur et à mesure que les choses changent. Tu peux modifier l'alerte pendant qu'elle est active, pour que tout le monde qui ouvre l'e-mail reçoive les dernières infos.
- Éteins-le dès que t'as fini. Une alerte ancienne donne l'impression que tout est en panne. Les alertes ne comptabilisent les vues que lorsqu'elles sont activées.
- Utilise-le en complément des notifications directes. Une alerte est envoyée aux personnes qui ouvrent un e-mail. Tu dois quand même contacter directement les clients concernés par un incident grave.
Comment configurer une alerte de maintenance
- Crée une alerte critique à partir d'un modèle prédéfini, comme « Site en maintenance ».
- Colle le code en haut de tes modèles d'e-mails et envoie-les comme d'habitude.
- Allume-le ou programme un créneau horaire quand tu en as besoin.
Les alertes critiques sont disponibles dans les formules Grandes Entreprises. Pour des instructions détaillées, consulte Comment créer une alerte critique et Comment activer ou désactiver une alerte critique.
D'autres façons d'utiliser les Alertes critiques
Les équipes chargées des événements utilisent le même widget pour tiens les participants au courant une fois que tu as cliqué sur « Envoyer ». Découvre tous les paramètres sur le Alertes critiques page, ou Réserve une Démo pour voir comment ça s'intègre à ta communication produit.
Découvre les alertes critiquesPourquoi nos clients ADORENT Sendtric...
“Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de Sendtric. Il nous permet d'apporter de la valeur à nos clients et de voir le NPS augmenter. La fonctionnalité de compte à rebours est un outil précieux pour générer des revenus pour nos clients. Elle ajoute une touche de dynamisme personnalisé et d'urgence aux campagnes de nos utilisateurs, ce qui motive efficacement leurs clients à agir rapidement.”
Fondateur de WoowUp
“Chez Splio, nous sommes ravis de partager comment Sendtric a transformé l'engagement client grâce à son exceptionnelle fonctionnalité de compte à rebours. Cet outil puissant nous permet de personnaliser les campagnes de nos clients et d'y instaurer un sentiment d'excitation et d'urgence, poussant les clients finaux à agir immédiatement. Avec Sendtric, nous avons rehaussé la satisfaction de nos clients. C'est très rapide et simple à installer avec Beefree, ce qui nous permet de générer de la valeur instantanément.”
VP Produit chez Splio
