고객이 이미 관심을 가지고 있는 곳에서 고객을 공략하세요
문제가 발생하면 고객들은 이미 받아둔 이메일, 즉 온보딩 가이드, 월간 보고서, 최신 제품 업데이트 등을 확인합니다. 서비스 중단에 대한 새로운 이메일은 늦게 도착하여 이미 넘쳐나는 정보에 더해질 뿐입니다.
Sendtric의 중요 알림 이미 보낸 이메일 내의 알림을 켜고, 모든 상황이 정상으로 돌아오면 다시 끌 수 있게 해줍니다.
20만 개 이상의 기업이 Sendtric을 신뢰하고 있습니다
예시: SaaS 제품의 정기 유지보수
소프트웨어 회사가 중요 알림을 다음과 같이 활용할 수 있습니다:
- 모든 제품 관련 이메일 상단에 중요 알림이 표시됩니다. 이 기능이 꺼져 있을 때는 1x1 픽셀 크기의 보이지 않는 상태입니다.
- 예정된 유지보수 전, 팀은 유지보수 시간대에 표시될 알림을 예약합니다.
- 예기치 못한 정전 발생 시, 대시보드에서 “기술적 문제가 발생하고 있습니다”라는 알림을 활성화합니다.
- 문제가 해결되면, 다음 번에 열면 알림이 꺼지고 사라집니다.
유지보수 및 서비스 중단 알림: 효과적인 방법은 무엇인가
- 알림이 필요해지기 전에 미리 삽입해 두세요. 알림은 해당 코드가 이미 포함된 이메일에서만 표시됩니다. 온보딩, 제품 업데이트, 보고서, 뉴스레터 등 모든 템플릿의 맨 위에 이 코드를 추가하세요.
- 어떤 부분이 영향을 받는지, 언제까지인지, 그리고 어디에서 확인해야 하는지 말씀해 주세요. 메시지는 간결하게 작성하고, 실시간 업데이트를 확인할 수 있도록 상태 페이지 링크를 첨부하세요.
- 계획된 업무를 미리 일정에 반영하세요. 유지보수 기간과 시간대를 설정하여, 작업이 진행되는 동안에만 알림이 표시되도록 하십시오.
- 상황이 변하면 메시지를 업데이트하세요. 알림이 활성화된 상태에서도 내용을 수정할 수 있으므로, 이메일을 열어보는 모든 사람에게 최신 상태가 전달됩니다.
- 사용이 끝나면 바로 전원을 끄세요. 오래된 경고는 모든 것이 고장 난 것처럼 보이게 합니다. 알림은 활성화된 동안에만 조회수가 집계됩니다.
- 직접적인 안내와 함께 사용하십시오. 이메일을 열어본 사람들에게는 알림이 전송됩니다. 심각한 사고의 영향을 받은 고객들에게는 여전히 귀사에서 직접 연락을 드려야 합니다.
유지보수 알림 설정 방법
- ‘사이트 유지보수 중’과 같은 사전 설정 항목을 기반으로 중요 알림을 생성합니다.
- 이 코드를 이메일 템플릿 상단에 붙여넣은 다음 평소와 같이 발송하세요.
- 필요할 때 전원을 켜거나, 사용 시간을 예약하세요.
중요 알림 기능은 기업 요금제에서 이용할 수 있습니다. 단계별 안내를 보려면 다음을 참조하십시오. 중요 알림을 생성하는 방법 그리고 중요 알림을 켜거나 끄는 방법.
중요 알림을 활용하는 더 많은 방법
이벤트 팀은 동일한 위젯을 사용하여 '보내기'를 누른 후에도 참석자들에게 계속 정보를 전달하세요. 의 모든 설정을 확인하세요. 중요 알림 페이지, 또는 데모 예약하기 귀사의 제품 커뮤니케이션에 어떻게 적용될 수 있는지 확인해 보세요.
중요 알림 살펴보기고객들이 Sendtric을 좋아하는 이유...
“Sendtric에 대해 이보다 더 만족할 수 없습니다. 이 서비스를 통해 고객에게 가치를 더하고 NPS가 상승하는 것을 확인할 수 있습니다. 카운트다운 기능은 고객사의 매출 증대를 이끄는 데 있어 매우 귀중한 도구로 자리 잡았습니다. 이 기능은 사용자 캠페인을 더욱 개인화되고 역동적이며 긴급한 분위기로 만들어, 고객의 고객들이 신속하게 행동하도록 효과적으로 유도합니다.”
WoowUp의 설립자
“Splio에서는 Sendtric의 뛰어난 카운트다운 기능을 통해 고객 참여가 어떻게 변화했는지 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 이 강력한 도구를 통해 고객 캠페인을 개인화하고, 기대감과 긴급성을 심어줌으로써 최종 고객이 즉각적인 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다. Sendtric 덕분에 저희는 고객 만족도를 한층 더 높일 수 있었습니다. Beefree와 함께 설치하는 과정이 매우 빠르고 간편하여, 즉시 실질적인 가치를 창출할 수 있습니다.”
Splio 제품 담당 부사장
