すでに送信済みのメールに、メンテナンスおよびサービス停止のお知らせを表示する
予定されたメンテナンスでしょうか、それとも予期せぬサービス停止でしょうか？ お客様がすでに読んでいるメールの中に、そのお知らせを表示しましょう。
顧客がすでに注目している場所でアプローチしましょう
何か問題が発生すると、顧客はすでに受け取っているメール――導入ガイドや月次レポート、最新の製品アップデートなど――を開きます。サービス停止に関する新しいメールは届きが遅れ、情報の洪水に拍車をかけてしまいます。
Sendtricの 重大なアラート すでに送信済みのメール内の通知をオンにしたり、状況が正常に戻ったら再びオフにしたりできるようになります。
20万社以上の企業がSendtricを信頼しています
例：SaaS製品の定期メンテナンス
ソフトウェア企業が重大なアラートを次のように活用できるでしょう：
- すべての製品に関するメール 上部に重大なアラートが表示されます。オフのときは、1×1ピクセルの目に見えない状態になります。
- 定期点検の前、チームはメンテナンス期間中に表示されるアラートをスケジュールします。
- 予期せぬ停電の際、ダッシュボードから「現在、技術的な問題が発生しています」というアラートを表示させます。
- 解決され次第、次に開いた際には、アラートがオフになり、表示されなくなります。
メンテナンスおよびサービス停止に関する通知：効果的な対策とは
- アラートが必要になる前に、あらかじめ埋め込んでおきましょう。 アラートは、そのコードがすでに含まれているメールにのみ表示されます。オンボーディング、製品アップデート、レポート、ニュースレターなど、すべてのテンプレートの先頭にこのコードを追加してください。
- どのような影響があるか、いつまで続くか、そしてどこを確認すればよいかをお知らせください。 メッセージは簡潔にし、最新情報についてはステータスページへのリンクを掲載してください。
- 予定されている作業は、あらかじめスケジュールを組んでおきましょう。 メンテナンスの時間帯とタイムゾーンを設定し、作業が行われている間のみアラートが表示されるようにしてください。
- 状況が変わったら、メッセージを更新してください。 アラートは配信中でも編集できますので、メールを開いたすべての方に最新の状況をお伝えできます。
- 使い終わったら、すぐに電源を切ってください。 古い警告があると、すべてが不具合があるように見えてしまいます。アラートは、有効になっている間のみ閲覧数がカウントされます。
- 直接の通知と併せてご利用ください。 メールを開いた方には通知が届きます。重大なインシデントの影響を受けたお客様には、引き続き貴社から直接ご連絡いただく必要があります。
メンテナンスアラートの設定方法
- 「サイトメンテナンス中」などのプリセットから、重大なアラートを作成します。
- メールテンプレートの先頭にコードを貼り付け、通常通り送信してください。
- 必要なときに電源を入れていただくか、利用可能な時間帯を予約してください。
「重大なアラート」はエンタープライズプランでご利用いただけます。手順の詳細については、以下をご覧ください。 重大なアラートの作成方法 そして 重大なアラートをオンまたはオフにする方法.
重大なアラートの活用方法（そのほか）
イベントチームは、同じウィジェットを使用して 送信した後も、参加者に最新情報を提供し続けてください. のすべての設定をご覧ください。 重大なアラート ページ、または デモをご予約ください 貴社の製品コミュニケーションにどのように活用できるかをご確認ください。
重大なアラートを確認するクライアントがSendtricを愛用する理由……
“Sendtricにはこれ以上ないほど満足している。このツールのおかげで、顧客に付加価値を提供でき、NPSも向上している。カウントダウン機能は、顧客の収益向上に欠かせないツールとなっている。この機能は、ユーザーのキャンペーンにパーソナライズされた躍動感と緊急性を与え、顧客が迅速に行動するよう効果的に促している。”
WoowUpの創業者
“Splioでは、Sendtricの優れたカウントダウン特長によって顧客エンゲージメントがどのように変革されたかを紹介できることを大変嬉しく思う。この強力なツールにより、顧客のキャンペーンをパーソナライズし、ワクワク感と緊急性を醸成することで、エンドユーザーに即座の行動を促すことができる。Sendtricの導入により、顧客満足度を向上させることができた。 Beefreeとの連携も非常に迅速かつ簡単で、即座に価値を生み出すことができた。”
Splioの製品担当副社長
