Onderhouds- en storingsmeldingen weergeven in e-mails die je al hebt verstuurd
Gepland onderhoud of een onverwachte storing? Zet de mededeling dan in de e-mails die je klanten toch al lezen.
Bereik klanten daar waar ze al op zoek zijn
Als er iets misgaat, openen klanten de e-mails die ze al hebben: de onboardinggids, het maandrapport, de laatste productupdate. Een nieuwe e-mail over de storing komt te laat binnen en zorgt voor nog meer ruis.
Sendtric's Kritieke waarschuwingen Hiermee kun je een melding inschakelen in e-mails die je al hebt verstuurd, en deze weer uitschakelen zodra alles weer normaal is.
Meer dan 200.000 bedrijven vertrouwen op Sendtric
Voorbeeld: Gepland onderhoud voor een SaaS-product
Zo zou een softwarebedrijf kritieke waarschuwingen kunnen gebruiken:
- Elke productmail heeft bovenaan een kritieke waarschuwing. Als die uitstaat, is het een onzichtbaar blokje van 1x1 pixel.
- Vóór gepland onderhoud, het team stelt een melding in die tijdens het onderhoudsvenster moet verschijnen.
- Tijdens een onverwachte stroomstoring, zetten ze via het dashboard een melding aan met de tekst "We hebben momenteel technische problemen".
- Zodra het is opgelost, dan verdwijnt de melding zodra je het venster de volgende keer opent.
Onderhouds- en storingsmeldingen: wat werkt?
- Zet de melding alvast klaar voordat je hem nodig hebt. Een melding kan alleen verschijnen in e-mails waarin de code al is opgenomen. Zet die bovenaan elk sjabloon: onboarding, productupdates, rapporten en nieuwsbrieven.
- Zeg wat er aan de hand is, tot wanneer en waar je het kunt controleren. Houd het bericht kort en plaats een link naar je statuspagina voor live updates.
- Plan geplande werkzaamheden van tevoren in. Stel het onderhoudsvenster en de tijdzone in, zodat de melding alleen wordt weergegeven terwijl er aan het werk wordt.
- Pas het bericht aan als er iets verandert. Je kunt de melding bewerken terwijl deze actief is, zodat iedereen die de e-mail opent de meest recente status te zien krijgt.
- Zet het uit zodra je klaar bent. Een oude waarschuwing zorgt ervoor dat alles er kapot uitziet. Waarschuwingen tellen alleen weergaven mee zolang ze zijn ingeschakeld.
- Gebruik het naast directe mededelingen. Er wordt een melding verstuurd naar mensen die een e-mail openen. Klanten die door een ernstig incident zijn getroffen, moeten nog steeds rechtstreeks van je horen.
Hoe stel je een onderhoudsmelding in?
- Maak een kritieke waarschuwing aan op basis van een voorinstelling, zoals ‘Site in onderhoud’.
- Plak de code bovenaan je e-mailsjablonen en verstuur ze zoals gewoonlijk.
- Zet het aan, of stel een tijdstip in, wanneer je het nodig hebt.
Kritieke waarschuwingen zijn beschikbaar bij Enterprise-abonnementen. Voor stapsgewijze instructies, zie hoe maak je een kritieke waarschuwing aan en hoe je een kritieke waarschuwing aan- of uitzet.
Meer manieren om kritieke waarschuwingen te gebruiken
Evenemententeams gebruiken dezelfde widget om houd de deelnemers op de hoogte nadat je op ‘Verzenden’ hebt geklikt. Bekijk alle instellingen op de Kritieke waarschuwingen pagina, of Boek een Demo om te kijken hoe dit bij je productcommunicatie past.
Bekijk de kritieke waarschuwingenWaarom klanten HOUDEN van Sendtric...
“We zijn heel blij met Sendtric. Het stelt ons in staat om waarde toe te voegen voor onze klanten en de NPS te zien stijgen. De countdown-functie is een onmisbaar hulpmiddel gebleken om omzet te genereren voor onze klanten. Het voegt een vleugje gepersonaliseerde dynamiek en urgentie toe aan de campagnes van onze gebruikers, waardoor hun klanten effectief worden gemotiveerd om direct actie te ondernemen.”
Oprichter van WoowUp
“Bij Splio zijn we ontzettend blij om te delen hoe Sendtric de klantbetrokkenheid heeft getransformeerd dankzij de uitzonderlijke countdown-functie. Deze krachtige tool stelt ons in staat om de campagnes van onze klanten te personaliseren en een gevoel van opwinding en urgentie te creëren, waardoor eindklanten direct in actie komen. Met Sendtric hebben we onze klanttevredenheid verhoogd. De installatie samen met Beefree is heel snel en eenvoudig, waardoor we direct waarde kunnen genereren.”
VP of Product bij Splio
