Cómo las encuestas por correo electrónico convierten el marketing en una vía de doble sentido
Las encuestas por correo electrónico devuelven el control a los usuarios. Son una forma rápida de recabar opiniones, obtener información y hacer que tu público participe. Pero, ¿cómo deberías usar las encuestas por correo electrónico y qué posibilidades puedes aprovechar al configurarlas?
Fecha de Primera Publicación: Las encuestas por correo electrónico parecen sencillas… ¡y lo son! Eso es lo que las hace tan potentes. Pero esa misma sencillez también hace que se utilicen poco (o peor aún, que se utilicen mal) y que, a menudo, queden relegadas al fondo de la caja de herramientas de los especialistas en Marketing por Email. Estamos aquí para contarte todo sobre el poder de las encuestas y cómo incluir encuestas interactivas en tiempo real en tus correos electrónicos puede transformar por completo la experiencia de tus clientes… y tus resultados.
Puntos clave
- Al integrar la votación interactiva directamente en el cuerpo del correo electrónico, eliminas las barreras y aumentas considerablemente las posibilidades de que los destinatarios participen.
- Las encuestas recogen datos propios útiles sin necesidad de seguimiento por parte de terceros. Cuando los suscriptores votan, te están diciendo exactamente lo que piensan, quieren y necesitan, y lo hacen por voluntad propia.
- Los distintos formatos de encuesta sirven para distintos objetivos. Las preguntas de opción múltiple, las de sí/no y las escalas de valoración te permiten obtener distintos tipos de información, desde las preferencias sobre los productos hasta los índices de satisfacción.
- Las encuestas en directo son un buen motivo para volver a abrir el correo. A medida que llegan los votos, los resultados se actualizan en tiempo real, lo que anima a los suscriptores a volver al correo para ver cómo queda su opinión respecto a las demás.
- Las llamadas a la acción (CTA) personalizadas en las encuestas pueden aumentar considerablemente las conversiones. Al votar, los suscriptores muestran su interés, lo que te brinda la oportunidad perfecta para redirigirlos a una página de destino u oferta relevante.
- Las encuestas son una herramienta muy eficaz para reactivar a los clientes. Enviar una encuesta a los suscriptores inactivos les da una excusa sencilla para volver a interactuar con tu marca, lo que a menudo genera ingresos cuantificables a partir de contactos inactivos.
- Los incentivos pueden aumentar las tasas de respuesta hasta un 30 %. Ofrecer una pequeña recompensa —un descuento, la participación en un sorteo de tarjetas regalo o contenido exclusivo— aumenta considerablemente la participación.
¿Qué son las encuestas por correo electrónico?
Encuestas por correo electrónico Son secciones interactivas, integradas directamente en el cuerpo de un correo electrónico. Permiten a los destinatarios votar o seleccionar respuestas sin salir de su bandeja de entrada [1]. Se actualizan en tiempo real, mostrando los resultados o incorporándolos inmediatamente a tu flujo de datos.
A diferencia de las encuestas tradicionales, en las que tienes que hacer clic en un enlace y abrir una nueva ventana del navegador, las encuestas por correo electrónico recogen las opiniones al instante, justo en el momento en que interactúas con ellas. El usuario no tiene que ir a una página web o aplicación de terceros para completar la encuesta y, por lo general, estas encuestas son muy breves.
Todo esto hace que sea mucho más probable (y mucho más fácil) que participes.
La tecnología que hay detrás es similar a la de otras herramientas de personalización dinámica de emails. Un widget de encuesta es, básicamente, un bloque dinámico de HTML que muestra opciones en tiempo real y recoge datos de clics. Cuando tu suscriptor vota, la plataforma de encuestas registra esa acción (lo cual se puede hacer mediante un identificador único que te pasa tu proveedor de servicios de correo electrónico) y se recoge la respuesta.
¿Qué hace que las encuestas por correo electrónico sean tan eficaces? Es precisamente su inmediatez y sencillez. No hay complicaciones, no hay que esperar a que se cargue la página, ni se te olvida lo que querías hacer. El suscriptor ve una pregunta, hace clic en una respuesta y sigue adelante.
Para los que se dedican al Marketing por Email, ese simple clic supone un dato muy valioso que, de otra forma, nunca se habría obtenido.
Encuestas por correo electrónico integradas frente a plataformas de encuestas externas
¿Por qué tienes que usar encuestas por correo electrónico cuando hay un montón de opciones gratuitas y listas para usar, como Google Forms y SurveyMonkey? Bueno, las encuestas por correo electrónico tienen algunas ventajas claras y están pensadas para ser rápidas. Además, tienen tasas de respuesta bastante más altas, de hasta un 35 % [2].
| Ventajas principales | Encuestas por correo electrónico | Plataforma de sondeos externos |
|---|---|---|
| Respuestas al instante | Sí | No |
| Baja fricción – sin clics | Sí | No |
| Alta relevancia contextual | Sí | No |
| Añade imágenes y elementos de marca | Sí | No |
| Mira los resultados en tiempo real | Sí | No |
| Conéctate con tu ESP/CDP | Sí | Sí |
| Ideal para encuestas largas | No | Sí |
| Índice de respuesta habitual | 25-35 % [2] | 10-30 % [4] |
Las plataformas externas de encuestas tienen su utilidad, sobre todo para encuestas y cuestionarios largos, pero ofrecen una experiencia totalmente diferente y, la mayoría de las veces, hay que ofrecer incentivos importantes para que los usuarios participen [5].
Cómo utilizar las encuestas interactivas por correo electrónico
Aunque las encuestas por correo electrónico son sencillas (y normalmente solo tienen una pregunta), hay infinitas formas de utilizarlas.
¿Quieres volver a captar a los suscriptores inactivos? Una encuesta es una forma fácil y sin complicaciones de recuperarlos [3].
¿Se acerca un partido de fútbol? Haz una encuesta entre tus suscriptores el día del partido con la pregunta «¿a quién apuestas?» y ofrece una oferta exclusiva a todos los que hayan apostado por el equipo ganador. O realiza encuestas en directo durante los eventos para conocer las reacciones del público y utiliza los datos para decidir tu próximo paso.
¿Tienes una cadena de restaurantes? Pregunta a los comensales que están suscritos a tu lista de correo si cumpliste con sus expectativas en su última visita, o deja que los clientes voten por la próxima creación de tu cocina… Las posibilidades son infinitas.
Lo que importa es el formato que elijas y cuál sea tu objetivo al hacer la encuesta. No la uses solo como un recurso fácil para la creatividad; si no, acabarás rascando el fondo del barril de las ideas con un elemento interactivo. Tu encuesta por correo electrónico debería ajustarse al tipo de comentarios que quieres recibir y al nivel de detalle que necesitas para conseguirlos.
Los diferentes tipos de encuestas por correo electrónico
Encuestas de opción múltiple
Las encuestas de opción múltiple piden a los suscriptores que elijan entre una lista de opciones predefinidas. Este formato es ideal para estudios de mercado, análisis de preferencias y recabar opiniones clave de los usuarios. Por ejemplo, una marca de moda podría preguntar: «¿Cuál de estos nuevos estilos te pondrías?», con imágenes de tres chaquetas diferentes. Una empresa de SaaS puede preguntar: «¿Qué función te parecería más útil?», con una lista de posibles novedades. Los restaurantes pueden proponer nuevos platos del día, los artistas pueden dejar que los que tienen entrada elijan la canción de apertura del próximo concierto y los alumnos pueden elegir a sus delegados de clase.
Las encuestas de opción múltiple ofrecen datos estructurados y fáciles de analizar. Básicamente, se trata de contar votos e identificar patrones claros. Además, permiten respuestas visuales. Mostrar imágenes como opciones puede hacer que la encuesta resulte más atractiva y que los datos sean más fiables.
Encuestas de «Sí/No»
A veces, las preguntas más sencillas te dan las respuestas más útiles. Las encuestas de «sí» o «no» son perfectas para obtener opiniones rápidas: «¿Te gustó nuestro último seminario web?», «¿Deberíamos volver a ofrecer envío gratis?», «¿Te ha servido de ayuda este correo?».
Estas encuestas suponen una carga cognitiva muy baja. Casi no requieren ningún esfuerzo por parte del suscriptor, lo que se traduce en mayores índices de participación. Además, son ideales para hacer pruebas A/B de ideas antes de un lanzamiento completo, o para tomar una decisión rápida que necesite la opinión de la audiencia.
Escalas de valoración (del 1 al 5)
Las escalas de valoración ofrecen una valoración más matizada que las opciones binarias. Son ideales para medir la satisfacción, la probabilidad de recomendación (preguntas tipo NPS) o el valor percibido.
Por ejemplo, una cadena hotelera puede pedir a sus huéspedes que valoren su estancia con una escala de 1 a 5 estrellas. Una marca de comercio electrónico podría preguntarte: «¿Te resultó fácil encontrar lo que buscabas?», con una escala del 1 al 5. Los datos de las escalas de valoración son cuantitativos y comparables a lo largo del tiempo, lo que los hace muy útiles para seguir las tendencias, sobre todo en lo que respecta a la satisfacción del cliente.
Ideas eficaces para lanzar encuestas por correo electrónico
Productos favoritos y preferencias de productos
En lugar de intentar adivinar lo que quiere tu público, pregúntaselo. Muéstrales a tus suscriptores una selección de los próximos productos, artículos de temporada o variaciones de diseño, y deja que voten por sus favoritos.
Esto tiene dos ventajas. En primer lugar, obtienes información que, de otro modo, no verías sobre qué productos debes tener en stock, promocionar o destacar. En segundo lugar, les das a los suscriptores una sensación de pertenencia y de implicación en tu línea de productos. Cuando ven que su artículo favorito sale al mercado con éxito, sienten que han formado parte del proceso. Y los clientes comprometidos e implicados son buenos para el negocio.
Preferencias y segmentación de los clientes
Las encuestas también pueden servir para crear perfiles de clientes más detallados. Una sola pregunta puede ser una señal de segmentación muy útil: «¿Qué tipo de contenido te gustaría ver más?», con opciones como «Consejos sobre productos», «Entre bastidores», «Noticias del sector» u «Ofertas exclusivas».
Otra forma de utilizar esto es para excluir contenido que pueda ser delicado. Ya hablamos de ello en La campaña de Etsy para darse de baja de las notificaciones de San Valentín en otra publicación sobre la Personalización de Email, y es una forma muy eficaz de fomentar la inclusividad y la sensibilidad en tus mensajes.
Puede que algunos de tus clientes lleven mucho tiempo sin beber o que no beban por motivos religiosos. Así que déjales elegir si quieren recibir contenido relacionado con el alcohol. Otros quizá hayan perdido recientemente a uno de sus padres o no tengan contacto con su familia, así que déjales decidir si quieren recibir las ofertas del Día de la Madre y del Día del Padre.
Si perder aunque solo sea un puñado de suscriptores pudiera afectar a tu negocio, entonces este es el nivel de detalle que tienes que tener en cuenta.
Los datos de estas encuestas se pueden importar directamente a tu ESP, CRM o CDP, lo que te permite segmentar tu lista en función de las preferencias expresadas, en lugar de basarte en comportamientos inferidos.
Comentarios sobre «One Question» y el NPS
A veces, necesitas hacer una rápida toma de pulso. Una encuesta con una sola pregunta en un correo electrónico tras la compra o en una campaña para recuperar clientes puede recabar datos sobre la satisfacción o la fidelidad sin el esfuerzo que supone una encuesta completa.
En el caso de las preguntas tipo NPS («¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo?»), una encuesta integrada puede recoger la puntuación directamente en el correo electrónico. El suscriptor hace clic en un número y la respuesta queda registrada. Esto reduce drásticamente las dificultades que plantean las encuestas NPS tradicionales, que a menudo adolecen de bajas tasas de respuesta porque obligan a salir de la bandeja de entrada.
Cómo integrar las encuestas en las campañas
Las encuestas no tienen por qué ser lo más destacado del correo electrónico. Se pueden integrar en boletines informativos, envíos promocionales e incluso en correos transaccionales como un elemento secundario para fomentar la interacción. Un boletín semanal podría incluir al final una encuesta rápida para preguntar a los lectores qué les gustaría ver más. Un correo promocional podría preguntar: «¿Cuál de estas ofertas te interesa más?», antes de ofrecerte un descuento personalizado.
La clave está en que sea relevante. Tiene que parecer que forma parte del correo, no que se haya añadido a última hora. Una encuesta que refuerce el mensaje del correo —y que dé voz al suscriptor— resultará mucho más atractiva.
Resultados en tiempo real y encuestas en directo
Una de las características más atractivas de las encuestas por correo electrónico es la posibilidad de mostrar los resultados en tiempo real. A medida que los suscriptores votan, la encuesta se actualiza para mostrar la distribución actual de las respuestas. Esto crea una experiencia dinámica y social dentro del propio correo electrónico.
Los resultados en directo tienen varias funciones psicológicas. Satisfacen la curiosidad, y los suscriptores que votan pueden ver al instante cómo se compara su opinión con la de los demás. Además, generan «prueba social»: ver que mucha gente ha votado por una opción concreta refuerza esa elección.
Y además animan a volver a abrir los correos. Cualquier suscriptor que haya votado pronto puede volver al correo más tarde, solo para ver cómo han cambiado los resultados.
Todo esto convierte un correo electrónico estático en una experiencia viva y en constante evolución. Se trata de un tipo de interacción totalmente diferente al del Marketing por Email tradicional, en el que el contenido queda fijado en el momento del envío. Con las encuestas en directo, el correo electrónico sigue vivo y cobra vida propia.
Redirigir a los votantes después de que hayan votado
Una de las funciones más potentes (y menos aprovechadas) de las encuestas por correo electrónico es la posibilidad de redirigir a los votantes después de que envíen su respuesta [6]. En lugar de limitarte a mostrar los resultados de la votación o un mensaje de agradecimiento, puedes dirigir a los suscriptores a una página de destino que elijas.
Esto crea un proceso fluido desde el interés inicial hasta la acción.
Una encuesta en la que se pregunte a los clientes qué categoría de rebajas les interesa más puede redirigirlos a la página de rebajas correspondiente.
Una encuesta de «Sí/No» en la que se pregunte «¿Te ha gustado este contenido?» puede redirigir a quienes respondan «Sí» a un artículo o recurso relacionado, y a quienes respondan «No» a un formulario de comentarios.
Una encuesta de valoración de un restaurante u hotel puede redirigir las valoraciones de 4 a 5 estrellas a un cupón para su próxima visita, y las de 1 a 3 estrellas a una encuesta de opinión más detallada.
Las redirecciones convierten una encuesta de una simple herramienta de recopilación de datos en un imán de conversiones, aportando un valor inmediato y personalizado.
Buenas prácticas para las encuestas por correo electrónico
Breve y conciso
Las encuestas funcionan mejor cuando requieren un esfuerzo cognitivo mínimo [8]. Una sola pregunta con opciones claras tiene más probabilidades de obtener respuestas que una encuesta con varias preguntas incluida en un correo electrónico. Una encuesta, una pregunta. Si tienes varias preguntas, envía varios correos electrónicos (¡pero no todos a la vez!).
Usa las opciones visuales
Las imágenes hacen que las encuestas sean más atractivas y precisas, y además influyen en las tasas de respuesta [9]. Cuando los suscriptores pueden ver los productos o conceptos sobre los que votan, toman mejores decisiones y se muestran más satisfechos con la interacción. Eso sí, intenta que tus imágenes no sean demasiado tendenciosas ni sesgadas si quieres obtener los mejores resultados.
Ofrece un incentivo
Incluso sin ningún incentivo, una encuesta bien planteada y relevante puede generar una gran participación; pero si quieres ir un paso más allá, los incentivos pueden aumentar las tasas de respuesta hasta un 30 % [7]. No hace falta que sea caro para que funcione. Basta con la oportunidad de ganar una tarjeta regalo de 10 dólares, un pequeño código de descuento o incluso algún contenido exclusivo.
Respeta la privacidad y la transparencia
Las encuestas recogen datos, y los suscriptores lo saben. Sé transparente sobre lo que preguntas y por qué. Una nota sencilla como «Ayúdanos a mejorar tu experiencia» o «Nos encantaría conocer tu opinión» genera confianza. Evita pedir información confidencial a menos que sea claramente relevante y hayas explicado cómo se va a utilizar. También puedes hacer que tus encuestas sean anónimas y comunicarlo en tus mensajes [10].
Probar y repetir
No todas las encuestas dan los mismos resultados. Prueba diferentes tipos de preguntas, ubicaciones dentro del correo electrónico y estructuras de incentivos. Haz un seguimiento no solo de las tasas de respuesta, sino también de las métricas posteriores: ¿los usuarios encuestados se convirtieron a un ritmo mayor? ¿Interactuaron más con los correos posteriores? Los datos te dirán qué es lo que funciona con tu público.
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Preguntas frecuentes
¿Qué son las encuestas por correo electrónico?
Las encuestas por correo electrónico son widgets interactivos que se integran directamente en el cuerpo de un correo de marketing y que permiten a los destinatarios votar o seleccionar respuestas sin salir de su bandeja de entrada. Recogen opiniones al instante y se pueden usar para estudios, para fomentar la participación y para la segmentación.
¿Qué tipos de encuestas por correo electrónico puedo crear?
Puedes crear encuestas de opción múltiple con texto, imágenes, formas, resultados en tiempo real y otros elementos, así como encuestas de «sí/no» y escalas de valoración (del 1 al 5). Cada formato sirve para distintos objetivos, desde sondeos rápidos hasta estudios de preferencias.
¿Las encuestas por correo electrónico pueden mostrar los resultados en tiempo real?
Sí. Las encuestas en directo se actualizan en tiempo real a medida que votan los suscriptores, mostrando la distribución actual de las respuestas. Esto genera confianza, satisface la curiosidad y anima a los suscriptores a volver a abrir el correo para ver los resultados.
¿Puedo redirigir a los votantes a una página de destino después de que voten?
Sí, puedes redirigir a los votantes a una URL personalizada diferente para cada opción de la encuesta: a una página de producto, a una categoría de ofertas o a un formulario de comentarios. Así, la encuesta se convierte en un mecanismo de conversión.
¿En qué se diferencian las encuestas por correo electrónico de las encuestas tradicionales?
Las encuestas por correo electrónico tienen mayores índices de participación porque no requieren hacer clic en enlaces externos ni cargar páginas. Las encuestas tradicionales suelen tener bajos índices de respuesta porque hay que salir de la bandeja de entrada y abrir una nueva ventana del navegador.
¿Cuál es el mejor tipo de encuesta para investigar sobre productos?
Las encuestas de opción múltiple con imágenes son las mejores para investigar productos. Permiten a los suscriptores ver y comparar opciones, lo que da lugar a comentarios más precisos y útiles.
¿Puedo usar encuestas por correo electrónico para medir el NPS?
Sí. Una encuesta con una escala de valoración integrada directamente en un correo electrónico permite recabar puntuaciones NPS con un mínimo de complicaciones. Esto suele traducirse en tasas de respuesta más altas que las de las encuestas NPS tradicionales.
¿Cómo puedo aumentar las tasas de respuesta de mis encuestas por correo electrónico?
Haz que la encuesta sea breve (una sola pregunta), usa elementos visuales y piensa en ofrecer un pequeño incentivo. Los incentivos pueden aumentar las tasas de respuesta hasta un 30 %.
¿Las encuestas por correo electrónico respetan la privacidad?
Sí, si se implementan correctamente. Las encuestas de Sendtric recopilan muy pocos datos: normalmente, solo el voto en sí y un identificador único de tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Están diseñadas para cumplir con la CCPA y el RGPD.
¿Puedo usar encuestas para volver a captar el interés de los suscriptores inactivos?
Sí, claro que sí. Enviar una encuesta a los suscriptores inactivos les da una excusa sencilla para volver a interactuar con tu marca.
Fuentes
[1] https://www.sendtric.com/email-poll-widget/
[2] https://customergauge.com/blog/what-is-the-best-channel-to-collect-customer-feedback
[3] https://mailchimp.com/help/re-engage-inactive-subscribers/
[4] https://uk.surveymonkey.com/curiosity/how-many-people-do-i-need-to-take-my-survey/
[6] https://www.sendtric.com/help/how-to-redirect-users-to-a-landing-page-after-they-vote-in-a-poll/
[7] https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-do-you-ask-for-feedback-in-an-email/
[8] https://outgrow.co/blog/create-a-poll
[9] https://www.snapsurveys.com/blog/role-images-online-surveys/
[10] https://uk.surveymonkey.com/learn/survey-best-practices/anonymous-poll/
