Hur e-postenkäter gör marknadsföringen till en ömsesidig process
E-postenkäter ger makten tillbaka till användarna. De är ett snabbt sätt att samla in synpunkter, få insikter och engagera din målgrupp. Men hur bör du använda e-postenkäter, och vilka möjligheter kan du utnyttja genom att sätta upp dem?
Första publiceringsdatum: Omröstningar via e-post verkar enkla – och det är de! Det är just det som gör dem så effektiva. Men just den enkelheten innebär också att de används för lite (eller, ännu värre, används felaktigt) och ofta hamnar längst ner i e-postmarknadsförarens verktygslåda. Vi är här för att berätta allt om omröstningarnas kraft och hur interaktiva omröstningar i realtid i dina e-postmeddelanden kan förändra din kundupplevelse – och ditt resultat – fullständigt.
Viktiga slutsatser
- Genom att integrera interaktiva omröstningar direkt i e-postmeddelandets brödtext undviker du hinder och ökar avsevärt sannolikheten för engagemang.
- Omröstningar samlar in användbar förstahandsdata utan spårning från tredje part. När prenumeranterna röstar berättar de exakt vad de tycker, vill och behöver – och de gör det frivilligt.
- Olika enkätformat tjänar olika syften. Flervalsfrågor, ja/nej-frågor och betygsskalor ger alla olika typer av insikter, från produktpreferenser till nöjdhetsbetyg.
- Live-omröstningar ger en anledning att återvända. Allteftersom rösterna kommer in uppdateras resultaten i realtid, vilket uppmuntrar prenumeranterna att återvända till e-postmeddelandet för att se hur deras åsikt står sig i jämförelse med andras.
- Skräddarsydda uppmaningar till handling i omröstningar kan avsevärt öka konverteringsgraden. Genom att rösta visar prenumeranterna sin avsikt, vilket ger dig ett utmärkt tillfälle att omdirigera dem till en relevant målsida eller ett erbjudande.
- Omröstningar är ett effektivt verktyg för att återaktivera kunder. Att skicka en omröstning till inaktiva prenumeranter ger dem en enkel anledning att återigen interagera med ditt varumärke, vilket ofta genererar mätbara intäkter från vilande kontakter.
- Incitament kan öka svarsfrekvensen med upp till 30 %. Att erbjuda en liten belöning – en rabatt, en chans att vinna ett presentkort eller exklusivt innehåll – ökar deltagandet avsevärt.
Vad är e-postenkäter?
Omröstningar via e-post är interaktiva avsnitt som är inbäddade direkt i själva e-postmeddelandet. De gör det möjligt för mottagarna att rösta eller välja svar – utan att behöva lämna sin inkorg [1]. De uppdateras i realtid och visar resultat eller matas omedelbart in i din dataström.
Till skillnad från traditionella enkäter, där man måste klicka på en länk och öppna ett nytt webbläsarfönster, samlar e-postenkäter in synpunkter direkt, i samma ögonblick som användaren interagerar. Användaren behöver inte gå till en tredjepartswebbplats eller -app för att besvara enkäten, och i regel är e-postenkäter mycket korta.
Allt detta gör det betydligt mer troligt (och mycket enklare) att delta.
Tekniken bakom dem liknar den som används i andra verktyg för dynamisk e-postpersonalisering. En omröstningswidget är i grunden ett dynamiskt HTML-block som visar alternativ i realtid och samlar in klickdata. När din prenumerant röstar registreras den åtgärden av omröstningsplattformen (vilket kan ske via en unik identifierare som skickas från din e-postleverantör), och svaret registreras.
Vad är det som gör e-postenkäter så effektiva? Det är just att det går så snabbt och är så enkelt. Det finns inga hinder, inga sidor som måste laddas och inga glömda avsikter. Prenumeranten ser en fråga, klickar på ett svar och går vidare.
För e-postmarknadsförare innebär det där enda klicket en extremt värdefull datapunkt som annars aldrig skulle ha uppstått.
Inbyggda e-postomröstningar jämfört med externa omröstningsplattformar
Varför ska man använda e-postenkäter när det finns en rad kostnadsfria, färdiga alternativ – som Google Forms och SurveyMonkey? Jo, e-postenkäter har vissa tydliga fördelar och är utformade för att gå snabbt. De har dessutom betydligt högre svarsfrekvens, upp till 35 % [2].
| De viktigaste fördelarna | E-postundersökningar | Plattform för extern röstning |
|---|---|---|
| Omedelbara svar | Ja | Nej |
| Låg friktion – inga klick | Ja | Nej |
| Hög kontextuell relevans | Ja | Nej |
| Lägg till bilder och varumärkeselement | Ja | Nej |
| Se resultat i realtid | Ja | Nej |
| Anslut till din ESP/CDP | Ja | Ja |
| Lämpligt för långa enkäter | Nej | Ja |
| Typisk svarsfrekvens | 25–35 % [2] | 10–30 % [4] |
Externa undersökningsplattformar har sina fördelar, särskilt när det gäller långa undersökningar och frågeformulär – men de erbjuder en helt annan upplevelse, och oftast krävs det kraftiga incitament för att få användarna att delta [5].
Så här använder du interaktiva e-postomröstningar
Även om e-postenkäter är enkla (och oftast består av en enda fråga) finns det oändligt många sätt att använda dem på.
Vill du få tillbaka inaktiva prenumeranter? En omröstning är ett enkelt och smidigt sätt att vinna tillbaka dem [3].
Är det snart dags för en fotbollsmatch? Gör en omröstning bland dina prenumeranter på matchdagen med frågan ”Vem tror du vinner?” – och ge alla som tippade på det vinnande laget ett exklusivt erbjudande. Eller genomför omröstningar under liveevenemang i realtid för att fånga publikens reaktioner, och använd informationen för att planera ditt nästa drag.
Driver du en restaurangkedja? Fråga de gäster som är prenumeranter på ditt nyhetsbrev om du levde upp till deras förväntningar vid deras senaste besök, eller låt kunderna rösta fram kökets nästa kreativa rätt… Möjligheterna är oändliga.
Det viktiga är vilket format du väljer och syftet med omröstningen. Använd den inte bara som en krycka för kreativiteten – annars skrapar du bara botten på idétunnan med ett interaktivt inslag. Din e-postomröstning bör anpassas efter vilken typ av feedback du vill ha och hur detaljerad information du behöver för att få den.
Olika typer av e-postenkäter
Flervalsenkäter
I flervalsenkäter ombeds prenumeranterna att välja bland en lista med fördefinierade alternativ. Detta format är perfekt för produktundersökningar, preferensanalyser och för att samla in viktig användarfeedback. Ett modemärke kan till exempel fråga: ”Vilken av dessa nya modeller skulle du bära?”, tillsammans med bilder på tre olika jackor. Ett SaaS-företag kan fråga: ”Vilken funktion skulle du tycka är mest värdefull?”, tillsammans med en lista över möjliga utvecklingsplaner. Restauranger kan föreslå nya specialerbjudanden, artister kan låta biljettinnehavarna bestämma vilken låt som ska inleda nästa konsert, och studentkårer kan välja sina klassrepresentanter.
Flervalsenkäter ger strukturerade data som är lätta att analysera. I grund och botten handlar det om att räkna röster och identifiera tydliga mönster. Det går också att använda visuella svar. Att visa bilder som svarsalternativ kan göra enkäten mer engagerande och data mer tillförlitliga.
Ja/Nej-omröstningar
Ibland är det de enklaste frågorna som ger de mest användbara svaren. Ja/nej-omröstningar är perfekta för snabb återkoppling: ”Tyckte du om vårt senaste webbinarium?”, ”Ska vi återinföra fri frakt?”, ”Var det här e-postmeddelandet till hjälp?”.
Dessa omröstningar innebär en extremt låg kognitiv belastning. De kräver nästan ingen ansträngning alls från prenumerantens sida, vilket leder till högre deltagandegrader. De är också utmärkta för att A/B-testa olika koncept innan en fullskalig lansering, eller för att fatta ett snabbt beslut som kräver synpunkter från målgruppen.
Betygsskala (1 till 5)
Betygsskalor ger mer nyanserad feedback än binära alternativ. De är perfekta för att mäta nöjdhet, benägenhet att rekommendera (frågor av NPS-typ) eller upplevt värde.
En hotellkedja kan till exempel be sina gäster att betygsätta sin vistelse på en skala från 1 till 5 stjärnor. Ett e-handelsföretag kan fråga: ”Hur lätt var det att hitta det du letade efter?” med en skala från 1 till 5. Uppgifterna från betygsskalan är kvantitativa och jämförbara över tid, vilket gör dem användbara för att följa trender, särskilt när det gäller kundnöjdhet.
Effektiva idéer för genomförande av e-postenkäter
Favoritprodukter och produktpreferenser
Istället för att gissa vad din målgrupp vill ha, fråga dem. Visa prenumeranterna ett urval av kommande produkter, säsongsartiklar eller designvarianter – och låt dem rösta på sina favoriter.
Detta fyller två syften. För det första får du tillgång till information som annars skulle vara osynlig om vad du bör lagerföra, marknadsföra eller lyfta fram. För det andra ger du prenumeranterna en känsla av delaktighet och engagemang i ditt sortiment. När de ser att deras favoritprodukt lanseras framgångsrikt känner de att de varit en del av processen. Och engagerade kunder som känner sig delaktiga är bra för verksamheten.
Kundpreferenser och segmentering
Enkäter kan också användas för att skapa mer detaljerade kundprofiler. En enda fråga kan fungera som en kraftfull segmenteringsindikator: ”Vilken typ av innehåll vill du se mer av?”, med svarsalternativ som ”Produkttips”, ”Bakom kulisserna”, ”Branschnyheter” eller ”Exklusiva erbjudanden”.
Ett annat sätt att använda detta på är att välja bort potentiellt känsligt innehåll. Vi skrev om Etsys kampanj för att avregistrera sig inför alla hjärtans dag i ett annat inlägg om e-postpersonalisering, och det är ett effektivt sätt att skapa en inkluderande och lyhörd ton i dina e-postmeddelanden.
Vissa av dina kunder kanske har varit nyktra under en längre tid eller avstår från alkohol av religiösa skäl. Låt dem därför själva välja om de vill få information om alkoholhalt. Andra kanske nyligen har förlorat en förälder eller inte har någon kontakt med sin familj – låt dem därför själva välja om de vill få erbjudanden inför mors dag och fars dag.
Om det skulle skada din verksamhet att förlora även bara en handfull prenumeranter, är det just den här detaljnivån du måste ta hänsyn till.
Uppgifterna från dessa undersökningar kan matas in direkt i ditt e-postmarknadsföringssystem (ESP), CRM-system eller CDP, vilket gör att du kan segmentera din lista utifrån uttryckta preferenser snarare än utifrån antaget beteende.
Feedback på en fråga och NPS
Ibland behöver man snabbt ta pulsen på kunderna. En enkät med en enda fråga i ett e-postmeddelande efter köpet eller i en kampanj för att återuppta kontakten kan ge information om kundnöjdhet eller lojalitet utan den extra arbetsinsats som en fullständig undersökning kräver.
När det gäller frågor av NPS-typ (”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän?”) kan en inbäddad omröstning registrera betyget direkt i e-postmeddelandet. Prenumeranten klickar på en siffra, och svaret registreras. Detta minskar avsevärt de hinder som finns i traditionella NPS-undersökningar, vilka ofta drabbas av låga svarsfrekvenser eftersom de kräver att man lämnar inkorgen.
Att integrera omröstningar i kampanjer
Omröstningar behöver inte vara huvudattraktionen i e-postmeddelandet. De kan integreras i nyhetsbrev, marknadsföringsutskick och till och med transaktionsmeddelanden som ett kompletterande inslag för att öka engagemanget. Ett veckovis nyhetsbrev kan till exempel innehålla en kort omröstning längst ner där läsarna får svara på vad de vill se mer av. Ett marknadsföringsmejl kan ställa frågan ”Vilket av dessa erbjudanden intresserar dig mest?” innan det presenterar en personlig rabatt.
Relevansen är avgörande. Den måste kännas som en naturlig del av e-postmeddelandet, inte som något som har klistrats på i efterhand. En omröstning som förstärker budskapet i e-postmeddelandet – och som ger prenumeranten en röst – blir betydligt mer tilltalande.
Resultat i realtid och liveomröstningar
En av de mest engagerande funktionerna i e-postomröstningar är möjligheten att visa resultat i realtid. Allteftersom prenumeranterna röstar uppdateras omröstningen så att den visar den aktuella fördelningen av svaren. Detta skapar en dynamisk, social upplevelse direkt i själva e-postmeddelandet.
Realtidsresultat fyller flera psykologiska syften. De tillfredsställer nyfikenheten, och prenumeranter som röstar kan omedelbart se hur deras åsikt står sig i jämförelse med andras. De skapar också social bekräftelse – att se att många har röstat på ett visst alternativ bekräftar att det valet är rätt.
Och de uppmuntrar till att man öppnar mejlet igen. De prenumeranter som röstade tidigt kan återvända till mejlet senare, bara för att se hur resultaten har förändrats.
Allt detta förvandlar ett statiskt e-postmeddelande till en levande, föränderlig upplevelse. Det är en helt annan typ av interaktion än traditionell e-postmarknadsföring, där innehållet är fastställt redan vid avsändandet. Med liveomröstningar fortsätter e-postmeddelandet att utvecklas och får ett eget liv.
Omdirigering av väljare efter att de har röstat
En av de mest kraftfulla (och underutnyttjade) funktionerna i e-postomröstningar är möjligheten att omdirigera deltagarna efter att de har skickat in sitt svar [6]. Istället för att bara visa omröstningsresultatet eller ett tackmeddelande kan du skicka prenumeranterna till en målsida som du själv väljer.
Detta skapar en smidig övergång från engagemang till handling.
En enkät där kunderna tillfrågas vilken rea-kategori de är mest intresserade av kan omdirigera dem till motsvarande reasida.
En ja/nej-omröstning med frågan ”Tyckte du om det här innehållet?” kan omdirigera de som svarar ”Ja” till en relaterad artikel eller resurs, och de som svarar ”Nej” till ett feedbackformulär.
En omdömesenkät från en restaurang eller ett hotell kan leda till att 4–5-stjärniga omdömen ger en rabattkupong för nästa besök, medan 1–3-stjärniga omdömen leder till en mer ingående feedbackenkät.
Omdirigeringar förvandlar en enkät från ett verktyg för datainsamling till en konverteringsmagnet – och ger omedelbart, personligt anpassat värde.
Bästa praxis för e-postenkäter
Kort och koncist
Omröstningar fungerar bäst när de kräver så lite kognitiv ansträngning som möjligt [8]. En enda fråga med tydliga svarsalternativ ger oftare svar än en enkät med flera frågor som bifogas i ett e-postmeddelande. En omröstning, en fråga. Om du har flera frågor, skicka flera e-postmeddelanden (men inte alla på en gång!).
Använd visuella alternativ
Bilder gör omröstningar mer engagerande och mer tillförlitliga – och de påverkar svarsfrekvensen [9]. När prenumeranterna kan se de produkter eller koncept som de röstar på fattar de bättre beslut och uppger att de är mer nöjda med interaktionen. Försök bara att inte vara alltför styrande eller partisk i ditt val av bilder om du vill uppnå bästa möjliga resultat.
Erbjud ett incitament
Även utan incitament kan en välplacerad och relevant enkät skapa stort engagemang – men om du vill höja insatsen kan incitament öka svarsfrekvensen med upp till 30 % [7]. Det behöver inte kosta mycket för att fungera. En chans att vinna ett presentkort på 10 dollar, en liten rabattkod eller till och med exklusivt innehåll kan räcka.
Respektera integritet och öppenhet
Enkäter samlar in data, och prenumeranterna är medvetna om det. Var öppen med vad du frågar om och varför. En enkel kommentar som ”Hjälp oss att förbättra din upplevelse” eller ”Vi vill gärna ha dina synpunkter” skapar förtroende. Undvik att be om känslig information om den inte är uppenbart relevant och du har förklarat hur den kommer att användas. Du kan också göra dina omröstningar anonyma och informera om detta i dina meddelanden [10].
Testa och iterera
Alla enkäter ger inte samma resultat. Testa olika frågetyper, placeringar i e-postmeddelandet och incitamentsstrukturer. Följ inte bara svarsfrekvensen, utan även efterföljande mätvärden: hade de tillfrågade användarna en högre konverteringsgrad? Engagerade de sig mer i efterföljande e-postmeddelanden? Uppgifterna kommer att visa vad som fungerar för just din målgrupp.
Prova gratis nu – Skapa en realtidsomröstning för dina e-postmeddelanden
Vanliga frågor
Vad är e-postenkäter?
E-postenkäter är interaktiva widgetar som är inbäddade direkt i brödtexten i ett marknadsföringsmejl och som gör det möjligt för mottagarna att rösta eller välja svar utan att behöva lämna sin inkorg. De samlar in feedback direkt och kan användas för undersökningar, engagemang och segmentering.
Vilka typer av e-postenkäter kan jag skapa?
Du kan skapa flervalsenkäter med text, bilder, former, realtidsresultat och andra element, ja/nej-enkäter samt betygsskalor (1 till 5). Varje format lämpar sig för olika syften, från snabba stämningsundersökningar till preferensundersökningar.
Kan e-postenkäter visa resultat i realtid?
Ja. Live-omröstningarna uppdateras i realtid allteftersom prenumeranterna röstar och visar den aktuella fördelningen av svaren. Detta skapar social bekräftelse, stillar nyfikenheten och uppmuntrar prenumeranterna att öppna e-postmeddelandet igen för att se resultaten.
Kan jag omdirigera väljarna till en målsida efter att de har röstat?
Ja, du kan omdirigera deltagarna till en annan anpassad URL för varje svarsalternativ – till en produktsida, en försäljningskategori eller ett feedbackformulär. På så sätt förvandlas omröstningen till ett verktyg för att generera konverteringar.
Hur skiljer sig e-postenkäter från traditionella undersökningar?
E-postenkäter har högre deltagandegrader eftersom de inte kräver några externa klick eller sidladdningar. Traditionella enkäter drabbas ofta av låga svarsfrekvenser eftersom de kräver att man lämnar inkorgen och öppnar ett nytt webbläsarfönster.
Vilken typ av enkät lämpar sig bäst för produktundersökningar?
Flervalsenkäter med bilder är bäst för produktundersökningar. De gör det möjligt för prenumeranterna att se och jämföra olika alternativ, vilket leder till mer träffsäker och användbar feedback.
Kan jag använda e-postenkäter för att mäta NPS?
Ja. En omröstning med betygsskala som är direkt inbäddad i ett e-postmeddelande kan samla in NPS-värden med minimal ansträngning. Detta leder ofta till högre svarsfrekvenser än traditionella NPS-undersökningar.
Hur kan jag öka svarsfrekvensen i mina e-postenkäter?
Se till att enkäten är kort (en fråga), använd visuella alternativ och överväg att erbjuda ett litet incitament. Incitament kan öka svarsfrekvensen med upp till 30 %.
Uppfyller e-postenkäter kraven på integritetsskydd?
Ja, om de implementeras på rätt sätt. Sendtrics omröstningar samlar in ett minimum av data – vanligtvis endast själva rösten och en unik identifierare från din e-postleverantör. De är utformade för att uppfylla kraven i CCPA och GDPR.
Kan jag använda omröstningar för att återaktivera inaktiva prenumeranter?
Ja, absolut. Att skicka ut en enkät till inaktiva prenumeranter ger dem en enkel anledning att återigen interagera med ditt varumärke.
Källor
[1] https://www.sendtric.com/email-poll-widget/
[2] https://customergauge.com/blog/what-is-the-best-channel-to-collect-customer-feedback
[3] https://mailchimp.com/help/re-engage-inactive-subscribers/
[4] https://uk.surveymonkey.com/curiosity/how-many-people-do-i-need-to-take-my-survey/
[6] https://www.sendtric.com/help/how-to-redirect-users-to-a-landing-page-after-they-vote-in-a-poll/
[7] https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-do-you-ask-for-feedback-in-an-email/
[8] https://outgrow.co/blog/create-a-poll
[9] https://www.snapsurveys.com/blog/role-images-online-surveys/
[10] https://uk.surveymonkey.com/learn/survey-best-practices/anonymous-poll/
