Jak ankiety e-mailowe sprawiają, że marketing staje się procesem dwukierunkowym
Ankiety e-mailowe oddają władzę z powrotem w ręce użytkowników. To szybki sposób na zebranie opinii, uzyskanie wglądu w sytuację i zaangażowanie odbiorców. Ale jak właściwie korzystać z ankiet e-mailowych i jakie możliwości możesz odkryć, konfigurując je?
Data pierwszej publikacji: Ankiety e-mailowe wydają się proste – i rzeczywiście takie są! Właśnie to sprawia, że są tak skuteczne. Ale ta sama prostota oznacza też, że są niedoceniane (a co gorsza, niewłaściwie wykorzystywane) i często spychane na sam dół listy narzędzi specjalisty od Marketingu e-mailowego. Chcemy opowiedzieć ci o potędze ankiet i o tym, jak ankiety interaktywne na żywo w twoich mailach mogą całkowicie zmienić doświadczenia twoich klientów – i twoje zyski.
Najważniejsze wnioski
- Umieszczając interaktywne głosowanie bezpośrednio w treści e-maila, eliminujesz przeszkody i znacznie zwiększasz prawdopodobieństwo zaangażowania.
- Ankiety pozwalają zbierać przydatne dane własne bez śledzenia przez strony trzecie. Kiedy subskrybenci głosują, mówią ci dokładnie, co myślą, czego chcą i czego potrzebują – i robią to z własnej woli.
- Różne formaty ankiet służą różnym celom. Pytania wielokrotnego wyboru, pytania typu „tak/nie” oraz skale ocen pozwalają uzyskać różne rodzaje informacji – od preferencji dotyczących produktów po wskaźniki zadowolenia.
- Ankiety na żywo to świetny powód, żeby wrócić do wiadomości. W miarę napływania głosów wyniki są aktualizowane na bieżąco, co zachęca subskrybentów do powrotu do wiadomości, żeby sprawdzić, jak ich opinia wypada na tle innych.
- Spersonalizowane wezwania do działania w ankietach mogą znacznie zwiększyć liczbę konwersji. Głosując, subskrybenci sygnalizują swoje zamiary, co daje ci świetną okazję, by przekierować ich na odpowiednią stronę docelową lub ofertę.
- Ankiety to świetne narzędzie do ponownego zaangażowania odbiorców. Wysyłanie ankiety do nieaktywnych subskrybentów daje im prosty pretekst do ponownej interakcji z twoją marką, co często pozwala wygenerować wymierne przychody z nieaktywnych kontaktów.
- Zachęty mogą podnieść wskaźnik odpowiedzi nawet o 30%. Oferowanie niewielkiej nagrody – zniżki, szansy na kartę podarunkową czy ekskluzywnych treści – znacznie zwiększa udział w akcji.
Czym są ankiety e-mailowe?
Ankiety e-mailowe to interaktywne sekcje, wbudowane bezpośrednio w treść wiadomości e-mail. Dzięki nim odbiorcy mogą głosować lub wybierać odpowiedzi – bez opuszczania swojej skrzynki odbiorczej [1]. Aktualizują się w czasie rzeczywistym, pokazując wyniki lub natychmiast przekazując dane do twojego strumienia danych.
W przeciwieństwie do tradycyjnych ankiet, które wymagają kliknięcia linku i otwarcia nowego okna przeglądarki, ankiety e-mailowe pozwalają zebrać opinie natychmiast, w momencie interakcji. Użytkownik nie musi przechodzić na stronę internetową ani do aplikacji innej firmy, żeby wypełnić ankietę, a poza tym ankiety e-mailowe są zazwyczaj bardzo krótkie.
To wszystko sprawia, że udział w tym jest o wiele bardziej prawdopodobny (i o wiele łatwiejszy).
Technologia, na której się opierają, jest podobna do innych narzędzi do dynamicznej personalizacji wiadomości e-mail. Widżet ankiety to po prostu dynamiczny blok kodu HTML, który wyświetla opcje na bieżąco i rejestruje dane o kliknięciach. Kiedy twój subskrybent zagłosuje, ta akcja jest rejestrowana przez platformę ankietową (może to odbywać się za pomocą unikalnego identyfikatora przekazanego przez twojego dostawcę usług e-mailowych), a odpowiedź zostaje zapisana.
Co sprawia, że ankiety e-mailowe są tak skuteczne? Chodzi o ich natychmiastowość i prostotę. Nie ma żadnych przeszkód, nie trzeba czekać na załadowanie strony, nikt nie zapomina o tym, co chciał zrobić. Subskrybent widzi pytanie, klika odpowiedź i przechodzi dalej.
Dla osób zajmujących się marketingiem e-mailowym to jedno kliknięcie dostarcza niezwykle cenne dane, które w innym przypadku nigdy by nie powstały.
Ankiety e-mailowe wbudowane a zewnętrzne platformy ankietowe
Po co korzystać z ankiet e-mailowych, skoro jest mnóstwo darmowych, gotowych narzędzi – jak Google Forms czy SurveyMonkey? Cóż, ankiety e-mailowe mają kilka wyraźnych zalet i są nastawione na szybkość. Charakteryzują się też znacznie wyższym odsetkiem odpowiedzi – nawet do 35% [2].
| Najważniejsze zalety | Ankiety e-mailowe | Zewnętrzna platforma do ankiet |
|---|---|---|
| Natychmiastowe odpowiedzi | Tak | Nie |
| Niski opór – zero kliknięć | Tak | Nie |
| Wysoka trafność kontekstowa | Tak | Nie |
| Dodaj zdjęcia i elementy brandingowe | Tak | Nie |
| Zobacz wyniki na żywo | Tak | Nie |
| Połącz się ze swoim ESP/CDP | Tak | Tak |
| Świetnie nadaje się do długich ankiet | Nie | Tak |
| Typowy wskaźnik odpowiedzi | 25–35% [2] | 10–30% [4] |
Zewnętrzne platformy ankietowe mają swoje zalety, zwłaszcza w przypadku długich ankiet i kwestionariuszy – ale korzystanie z nich to zupełnie inne doświadczenie i zazwyczaj trzeba zaoferować użytkownikom spore zachęty, żeby się zaangażowali [5].
Jak korzystać z ankiet interaktywnych e-mailowych
Chociaż ankiety e-mailowe są proste (i zazwyczaj składają się tylko z jednego pytania), można je wykorzystywać na nieskończoną liczbę sposobów.
Chcesz ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów? Ankieta to łatwy i niewymagający dużego wysiłku sposób, by ich odzyskać [3].
Zbliża się mecz piłki nożnej? Zrób ankietę wśród subskrybentów w dniu meczu z pytaniem „Na kogo stawiasz?” – i zaproponuj wszystkim, którzy wytypowali zwycięską drużynę, ekskluzywną ofertę. Możesz też przeprowadzać ankiety podczas wydarzeń na żywo, żeby sprawdzić reakcje publiczności, a zebrane dane wykorzystać do podjęcia kolejnych kroków.
Prowadzisz sieć restauracji? Zapytaj gości zapisanych na twoją listę mailingową, czy spełniłeś ich oczekiwania podczas ostatniej wizyty, albo pozwól klientom zagłosować na kolejny kreatywny pomysł twojej kuchni… Możliwości są nieograniczone.
Liczy się to, jaki format wybierzesz i jaki jest cel Twojej ankiety. Nie traktuj jej tylko jako wymówki dla braku kreatywności – w przeciwnym razie ten interaktywny element będzie tylko sposobem na wyciskanie ostatnich resztek pomysłów. Twoja ankieta e-mailowa powinna być dopasowana do rodzaju informacji zwrotnej, której szukasz, oraz do poziomu szczegółowości, jaki jest Ci potrzebny, by ją uzyskać.
Różne rodzaje ankiet e-mailowych
Ankiety wielokrotnego wyboru
Ankiety wielokrotnego wyboru polegają na tym, że subskrybenci wybierają jedną z opcji z gotowej listy. Ten format świetnie sprawdza się przy badaniach produktów, analizie preferencji i zbieraniu ważnych opinii od użytkowników. Na przykład marka modowa może zapytać: „Który z tych nowych fasonów byś założył?”, pokazując zdjęcia trzech różnych kurtek. Firma SaaS może zapytać: „Która funkcja byłaby dla ciebie najbardziej przydatna?”, podając listę możliwych kierunków rozwoju. Restauracje mogą proponować nowe dania dnia, artyści mogą pozwolić posiadaczom biletów zdecydować, jaki utwór zagrają na początku następnego koncertu, a samorządy studenckie mogą wybierać przewodniczących swoich roczników.
Ankiety z pytaniami wielokrotnego wyboru dostarczają uporządkowanych danych, które łatwo poddają się analizie. Zasadniczo chodzi o zliczanie głosów i rozpoznawanie wyraźnych wzorców. Pozwalają też na odpowiedzi wizualne. Dodanie obrazków jako opcji może sprawić, że ankieta będzie bardziej angażująca, a dane – bardziej wiarygodne.
Ankiety typu „tak/nie”
Czasami najprostsze pytania dają najbardziej przydatne odpowiedzi. Ankiety typu „tak/nie” świetnie nadają się do szybkiego zebrania opinii: „Podobało ci się nasze ostatnie webinarium?”, „Czy powinniśmy znów wprowadzić darmową dostawę?”, „Czy ten e-mail był pomocny?”.
Te ankiety są naprawdę łatwe do wypełnienia. Nie wymagają prawie żadnego wysiłku ze strony subskrybenta, co przekłada się na wyższy wskaźnik udziału. Świetnie nadają się też do testowania pomysłów metodą A/B przed pełnym uruchomieniem projektu albo do podjęcia szybkiej decyzji, która wymaga opinii odbiorców.
Skale ocen (od 1 do 5)
Skale ocen dają bardziej zróżnicowaną informację zwrotną niż opcje zero-jedynkowe. Świetnie nadają się do mierzenia zadowolenia, skłonności do polecania (pytania w stylu NPS) czy postrzeganej wartości.
Na przykład sieć hoteli może poprosić gości o ocenę pobytu w skali od 1 do 5 gwiazdek. Marka e-commerce może zapytać: „Jak łatwo było znaleźć to, czego szukałeś?”, używając skali od 1 do 5. Dane ze skal ocen są ilościowe i można je porównywać w czasie, co sprawia, że świetnie nadają się do śledzenia trendów, zwłaszcza w zakresie zadowolenia klientów.
Skuteczne pomysły na przeprowadzenie ankiet e-mailowych
Ulubione produkty i preferencje dotyczące produktów
Zamiast zgadywać, czego chcą twoi odbiorcy, po prostu ich zapytaj. Pokaż subskrybentom wybór nadchodzących produktów, artykułów sezonowych lub wariantów wzorów – i pozwól im zagłosować na swoje ulubione.
Ma to dwa cele. Po pierwsze, zyskujesz dostęp do danych, które w innym przypadku byłyby niewidoczne, a które pomogą ci zdecydować, co warto mieć w ofercie, promować lub wyróżniać. Po drugie, dajesz subskrybentom poczucie współwłasności i zaangażowania w twoją linię produktów. Kiedy widzą, że ich ulubiony produkt z powodzeniem trafia na rynek, czują, że byli częścią tego procesu. A zaangażowani klienci, którzy czują się częścią tego, to świetna rzecz dla biznesu.
Preferencje klientów i segmentacja
Ankiety mogą też pomóc w tworzeniu bardziej szczegółowych profili klientów. Już jedno pytanie może być świetnym wskaźnikiem do segmentacji: „Jakiego rodzaju treści chciałbyś oglądać częściej?”, z opcjami takimi jak „Porady dotyczące produktów”, „Kulisy”, „Wiadomości branżowe” czy „Ekskluzywne oferty”.
Innym sposobem wykorzystania tej funkcji jest rezygnacja z wyświetlania treści, które mogą być wrażliwe. Pisaliśmy o tym Kampania Etsy dotycząca rezygnacji z powiadomień walentynkowych w innym poście o personalizacji wiadomości e-mail – to naprawdę skuteczny sposób na to, by Twoje wiadomości były bardziej inkluzywne i uwzględniały indywidualne potrzeby odbiorców.
Niektórzy z twoich klientów mogą już od dawna nie pić albo nie piją z powodów religijnych. Pozwól im więc zdecydować, czy chcą otrzymywać informacje o promocjach na alkohol. Inni mogli niedawno stracić rodzica albo nie utrzymują kontaktu z rodziną – pozwól im więc wybrać, czy chcą otrzymywać oferty z okazji Dnia Matki i Dnia Ojca.
Jeśli utrata choćby garstki subskrybentów mogłaby zaszkodzić twojej firmie, to właśnie o takim poziomie szczegółowości musisz pomyśleć.
Dane z tych ankiet mogą trafiać bezpośrednio do twojego ESP, CRM lub CDP, co pozwoli ci segmentować listę na podstawie deklarowanych preferencji, a nie na podstawie zachowań, które tylko się domyślają.
Opinie na podstawie jednego pytania i wskaźnik NPS
Czasami warto szybko sprawdzić, jak się sprawy mają. Ankieta składająca się z jednego pytania w e-mailu wysłanym po zakupie lub w ramach kampanii mającej na celu ponowne zaangażowanie klientów pozwala zebrać dane o zadowoleniu lub lojalności bez konieczności przeprowadzania pełnej ankiety.
W przypadku pytań typu NPS („Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu?”) wbudowana ankieta pozwala zarejestrować wynik bezpośrednio w e-mailu. Subskrybent klika liczbę, a odpowiedź zostaje zapisana. To znacznie zmniejsza utrudnienia związane z tradycyjnymi ankietami NPS, które często borykają się z niskim odsetkiem odpowiedzi, bo wymagają opuszczenia skrzynki odbiorczej.
Włączanie ankiet do kampanii
Ankiety nie muszą być główną atrakcją e-maila. Można je włączyć do newsletterów, wiadomości promocyjnych, a nawet e-maili transakcyjnych jako dodatkowy element angażujący odbiorców. Cotygodniowy biuletyn może zawierać na dole krótką ankietę z pytaniem, czego czytelnicy chcieliby widzieć więcej. W e-mailu promocyjnym można zapytać: „Która z tych ofert interesuje cię najbardziej?”, a potem zaproponować spersonalizowaną zniżkę.
Najważniejsza jest trafność. Ankieta musi sprawiać wrażenie, jakby była częścią wiadomości, a nie czymś dodanym na siłę. Ankieta, która wzbogaca przekaz wiadomości – i daje subskrybentowi możliwość wypowiedzenia się – będzie o wiele bardziej atrakcyjna.
Wyniki na żywo i Ankiety w czasie rzeczywistym
Jedną z najbardziej wciągających funkcji ankiet e-mailowych jest możliwość wyświetlania wyników na żywo. W miarę jak subskrybenci głosują, ankieta aktualizuje się, pokazując aktualny rozkład odpowiedzi. Dzięki temu w samym mailu powstaje dynamiczne, społecznościowe doświadczenie.
Wyniki na żywo spełniają wiele funkcji psychologicznych. Zaspokajają ciekawość, a subskrybenci, którzy głosują, mogą od razu zobaczyć, jak ich opinia wypada w porównaniu do innych. Tworzą też efekt społecznego potwierdzenia – widok, że wiele osób zagłosowało na konkretną opcję, utwierdza w przekonaniu, że ten wybór jest słuszny.
Poza tym zachęcają do ponownego otwierania wiadomości. Każdy subskrybent, który zagłosował wcześniej, może wrócić do wiadomości później, żeby sprawdzić, jak zmieniły się wyniki.
To wszystko sprawia, że statyczny e-mail staje się żywym, ewoluującym doświadczeniem. To zupełnie inny rodzaj interakcji niż w tradycyjnym Marketingu e-mailowym, gdzie treść jest ustalona w momencie wysłania. Dzięki ankietom na żywo e-mail nie traci na aktualności i zaczyna żyć własnym życiem.
Kierowanie wyborców po oddaniu głosu
Jedną z najpotężniejszych (i rzadko wykorzystywanych) funkcji ankiet e-mailowych jest możliwość przekierowania głosujących po wysłaniu odpowiedzi [6]. Zamiast po prostu wyświetlać wyniki głosowania lub wiadomość z podziękowaniem, możesz przekierować subskrybentów na wybraną przez siebie stronę docelową.
W ten sposób powstaje płynna ścieżka od zaangażowania do działania.
Ankieta, w której pytamy klientów, która kategoria wyprzedaży najbardziej ich interesuje, może przekierować ich na odpowiednią stronę z wyprzedażą.
Ankieta typu „tak/nie” z pytaniem „Podobała ci się ta treść?” może przekierować osoby, które wybrały „tak”, do powiązanego artykułu lub materiału, a te, które wybrały „nie” – do formularza opinii.
Ankieta oceniająca restaurację lub hotel może przekierować oceny 4–5 gwiazdek do kuponu na następną wizytę, a oceny 1–3 gwiazdek – do bardziej szczegółowej ankiety z opiniami.
Przekierowania sprawiają, że ankieta przestaje być tylko narzędziem do zbierania danych, a staje się magnesem przyciągającym konwersje – zapewniając natychmiastową, spersonalizowaną wartość.
Najlepsze praktyki dotyczące ankiet e-mailowych
Krótko i na temat
Ankiety działają najlepiej, gdy wymagają minimalnego wysiłku umysłowego [8]. Pojedyncze pytanie z jasnymi opcjami ma większe szanse na uzyskanie odpowiedzi niż ankieta składająca się z wielu pytań, dołączona do e-maila. Jedna ankieta, jedno pytanie. Jeśli masz kilka pytań, wyślij kilka e-maili (ale nie wszystkie naraz!).
Skorzystaj z opcji wizualnych
Obrazy sprawiają, że ankiety są bardziej angażujące i dokładniejsze – a do tego wpływają na wskaźniki odpowiedzi [9]. Kiedy subskrybenci widzą produkty lub koncepcje, na które głosują, podejmują lepsze decyzje i są bardziej zadowoleni z tej interakcji. Po prostu staraj się, żeby wybrane przez ciebie obrazy nie były zbyt sugerujące ani stronnicze, jeśli chcesz uzyskać najlepsze wyniki.
Zaproponuj zachętę
Nawet bez zachęty dobrze umieszczona, trafna ankieta może wywołać duże zaangażowanie – ale jeśli chcesz podnieść poprzeczkę, zachęty mogą zwiększyć odsetek odpowiedzi nawet o 30% [7]. Nie musi to być kosztowne, żeby zadziałało. Wystarczy szansa na wygranie karty podarunkowej o wartości 10 dolarów, mały kod rabatowy, a nawet jakieś ekskluzywne treści.
Szanuj prywatność i przejrzystość
Ankiety służą do zbierania danych, a subskrybenci o tym wiedzą. Bądź szczery w kwestii tego, o co pytasz i dlaczego. Prosta informacja w stylu „Pomoc w poprawie jakości Twoich doświadczeń” albo „Bardzo chcielibyśmy poznać Twoją opinię” buduje zaufanie. Unikaj pytania o poufne informacje, chyba że są one wyraźnie istotne i wyjaśniłeś, w jaki sposób zostaną wykorzystane. Możesz też uczynić swoje ankiety anonimowymi i poinformować o tym w swoich wiadomościach [10].
Testuj i wprowadzaj poprawki
Nie każda ankieta przyniesie takie same wyniki. Wypróbuj różne rodzaje pytań, rozmieszczenie w e-mailu i systemy zachęt. Śledź nie tylko wskaźniki odpowiedzi, ale też dalsze wskaźniki: czy ankietowani użytkownicy mieli wyższy wskaźnik konwersji? Czy bardziej angażowali się w kolejne e-maile? Dane pokażą ci, co działa na twoich odbiorców.
Wypróbuj to teraz za darmo – stwórz ankietę w czasie rzeczywistym do swoich e-maili
Najczęściej zadawane pytania
Czym są ankiety e-mailowe?
Ankiety e-mailowe to interaktywne widżety osadzone bezpośrednio w treści marketingowego e-maila, które pozwalają odbiorcom głosować lub wybierać odpowiedzi bez opuszczania skrzynki odbiorczej. Pozwalają one na natychmiastowe zebranie opinii i mogą służyć do badań, zwiększania zaangażowania oraz segmentacji.
Jakie rodzaje ankiet e-mailowych mogę tworzyć?
Możesz tworzyć ankiety wielokrotnego wyboru z tekstem, obrazkami, kształtami, wynikami na żywo i innymi elementami, ankiety typu „tak/nie” oraz skale ocen (od 1 do 5). Każdy format służy innym celom – od szybkiego sprawdzenia nastrojów po badanie preferencji.
Czy ankiety e-mailowe mogą pokazywać wyniki na bieżąco?
Tak. Ankiety na żywo aktualizują się w czasie rzeczywistym w miarę głosowania subskrybentów, pokazując aktualny rozkład odpowiedzi. To buduje zaufanie społeczne, zaspokaja ciekawość i zachęca subskrybentów do ponownego otwarcia maila, żeby sprawdzić wyniki.
Czy mogę przekierować wyborców na Stronę docelową po oddaniu głosu?
Tak, możesz przekierować głosujących na inny, niestandardowy adres URL dla każdej opcji ankiety – na stronę produktu, kategorię wyprzedaży lub formularz opinii. Dzięki temu ankieta staje się narzędziem zwiększającym konwersję.
Czym różnią się ankiety e-mailowe od tradycyjnych ankiet?
Ankiety e-mailowe mają wyższy wskaźnik zaangażowania, bo nie wymagają żadnych zewnętrznych kliknięć ani ładowania stron. Tradycyjne ankiety często borykają się z niskim odsetkiem odpowiedzi, bo trzeba opuścić skrzynkę odbiorczą i otworzyć nowe okno przeglądarki.
Jaki rodzaj ankiety najlepiej sprawdzi się w badaniach produktów?
Ankiety wielokrotnego wyboru z obrazkami najlepiej sprawdzają się przy badaniach produktów. Dzięki nim subskrybenci mogą obejrzeć i porównać różne opcje, co pozwala uzyskać dokładniejsze i bardziej przydatne opinie.
Czy mogę wykorzystywać ankiety e-mailowe do pomiaru wskaźnika NPS?
Tak. Ankieta z skalą ocen wbudowana bezpośrednio w e-mail pozwala zebrać wyniki NPS przy minimalnym wysiłku. Często przekłada się to na wyższy odsetek odpowiedzi niż w przypadku tradycyjnych ankiet NPS.
Jak mogę zwiększyć liczbę odpowiedzi w moich ankietach e-mailowych?
Postaraj się, żeby ankieta była krótka (jedno pytanie), wykorzystaj elementy wizualne i rozważ zaoferowanie małej zachęty. Zachęty mogą zwiększyć odsetek odpowiedzi nawet o 30%.
Czy ankiety e-mailowe są zgodne z przepisami o ochronie prywatności?
Tak, o ile wszystko jest poprawnie wdrożone. Ankiety Sendtric zbierają minimalną ilość danych – zazwyczaj tylko sam głos i unikalny identyfikator z twojego serwisu e-mailowego. Są zaprojektowane tak, by spełniać wymogi CCPA i RODO.
Czy mogę wykorzystać ankiety, żeby ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów?
Tak, zdecydowanie. Wysyłanie ankiety do nieaktywnych subskrybentów daje im prosty pretekst, by znów nawiązać kontakt z twoją marką.
Źródła
[1] https://www.sendtric.com/email-poll-widget/
[2] https://customergauge.com/blog/what-is-the-best-channel-to-collect-customer-feedback
[3] https://mailchimp.com/help/re-engage-inactive-subscribers/
[4] https://uk.surveymonkey.com/curiosity/how-many-people-do-i-need-to-take-my-survey/
[6] https://www.sendtric.com/help/how-to-redirect-users-to-a-landing-page-after-they-vote-in-a-poll/
[7] https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-do-you-ask-for-feedback-in-an-email/
[8] https://outgrow.co/blog/create-a-poll
[9] https://www.snapsurveys.com/blog/role-images-online-surveys/
[10] https://uk.surveymonkey.com/learn/survey-best-practices/anonymous-poll/
