Hvordan e-mailafstemninger gør markedsføring til en tovejs-kommunikation
E-mailafstemninger giver brugerne magten tilbage. De er en hurtig måde at indsamle feedback, få indsigt og engagere din målgruppe på. Men hvordan bør du bruge e-mailafstemninger, og hvilke muligheder kan du udnytte ved at oprette dem?
Første udgivelsesdato: E-mailafstemninger virker enkle – og det er de også! Det er netop det, der gør dem så effektive. Men netop denne enkelhed betyder også, at de er underudnyttede (eller værre endnu, misbrugte) og ofte ender helt i bunden af e-mail-markedsførerens værktøjskasse. Vi er her for at fortælle dig alt om afstemningernes potentiale, og hvordan interaktive afstemninger i realtid i dine e-mails kan forvandle din kundeoplevelse – og dit bundlinjeresultat – fuldstændigt.
De vigtigste pointer
- Ved at integrere interaktive afstemninger direkte i selve e-mailen fjerner du hindringer og øger sandsynligheden for brugerengagement markant.
- Afstemninger indsamler brugbare førstepartsdata uden sporing fra tredjeparter. Når abonnenterne stemmer, fortæller de dig præcis, hvad de tænker, ønsker og har brug for – og de gør det frivilligt.
- Forskellige afstemningsformater tjener forskellige formål. Multiple choice, ja/nej-spørgsmål og vurderingsskalaer giver hver især adgang til forskellige typer indsigt, lige fra produktpræferencer til tilfredshedsvurderinger.
- Live-afstemninger giver en grund til at vende tilbage. I takt med at stemmerne kommer ind, opdateres resultaterne i realtid, hvilket tilskynder abonnenterne til at vende tilbage til e-mailen for at se, hvordan deres mening ligger i forhold til de øvrige.
- Personlige opfordringer til handling i forbindelse med afstemninger kan øge konverteringsraten markant. Når abonnenterne stemmer, signalerer de en købsintention, hvilket giver dig den perfekte mulighed for at omdirigere dem til en relevant landingsside eller et relevant tilbud.
- Afstemninger er et effektivt redskab til at genoprette kontakten. Når du sender en afstemning til inaktive abonnenter, giver du dem en ubesværet anledning til at interagere med dit brand igen, hvilket ofte skaber målbare indtægter fra inaktive kontakter.
- Incitamenter kan øge svarprocenten med op til 30 %. At tilbyde en lille belønning – en rabat, deltagelse i en lodtrækning om et gavekort eller eksklusivt indhold – øger deltagelsen markant.
Hvad er e-mailafstemninger?
E-mailafstemninger er interaktive afsnit, der er indlejret direkte i selve e-mailteksten. De giver modtagerne mulighed for at stemme eller vælge svar – uden at forlade deres indbakke [1]. De opdateres i realtid, viser resultaterne eller indgår straks i din datastrøm.
I modsætning til traditionelle undersøgelser, hvor man skal klikke på et link og åbne et nyt browservindue, indhenter e-mailafstemninger feedback med det samme, i det øjeblik brugeren interagerer. Brugeren behøver ikke at gå ind på en tredjeparts hjemmeside eller app for at deltage i afstemningen, og e-mailafstemninger er som regel meget korte.
Alt dette gør det langt mere sandsynligt (og meget nemmere) at deltage.
Teknologien bag disse værktøjer ligner andre værktøjer til dynamisk e-mailpersonalisering. En afstemningswidget er i bund og grund et dynamisk HTML-blok, der viser valgmuligheder i realtid og registrerer klikdata. Når din abonnent stemmer, registreres denne handling af afstemningsplatformen (hvilket kan ske via en unik identifikator, der videregives fra din e-mailudbyder), og svaret registreres.
Hvad gør e-mailafstemninger så effektive? Det er den umiddelbare karakter og enkelheden i det hele. Der er ingen hindringer, ingen ventetid på, at siden indlæses, og ingen glemte intentioner. Abonnenten ser et spørgsmål, klikker på et svar og går videre.
For e-mail-markedsførere giver det ene klik et særdeles værdifuldt datapunkt, som ellers aldrig ville være opstået.
Indbyggede e-mailafstemninger kontra eksterne afstemningsplatforme
Hvorfor skal man bruge e-mailafstemninger, når der findes en masse gratis, færdige løsninger – som f.eks. Google Forms og SurveyMonkey? Jo, e-mailafstemninger har nogle klare fordele og er designet med henblik på hurtighed. De har desuden betydeligt højere svarprocenter, helt op til 35 % [2].
| De vigtigste fordele | E-mailafstemninger | Ekstern afstemningsplatform |
|---|---|---|
| Øjeblikkelige svar | Ja | Nej |
| Lav friktion – ingen klik | Ja | Nej |
| Høj kontekstuel relevans | Ja | Nej |
| Tilføj billeder og branding | Ja | Nej |
| Se resultater i realtid | Ja | Nej |
| Opret forbindelse til din ESP/CDP | Ja | Ja |
| Velegnet til lange undersøgelser | Nej | Ja |
| Typisk svarprocent | 25–35 % [2] | 10–30 % [4] |
Eksterne undersøgelsesplatforme har deres berettigelse, især når det drejer sig om lange undersøgelser og spørgeskemaer – men de udgør en helt anden oplevelse, og det kræver som regel betydelige incitamenter at få brugerne til at deltage [5].
Sådan bruger du interaktive e-mailafstemninger
Selvom e-mailafstemninger er enkle (og som regel kun består af ét spørgsmål), er der uendelige måder at bruge dem på.
Vil du genvinde interessen hos inaktive abonnenter? En afstemning er en nem og ubesværet måde at vinde dem tilbage på [3].
Er der en fodboldkamp på programmet? Lav en afstemning blandt dine abonnenter på kampdagen med spørgsmålet »Hvem tror du vinder?« – og giv alle, der har tippet det vindende hold, et eksklusivt tilbud. Eller afhold afstemninger under livebegivenheder i realtid for at få publikums reaktioner, og brug dataene til at træffe din næste beslutning.
Driver du en restaurantkæde? Spørg de gæster, der er tilmeldt din nyhedsbrevsliste, om du levede op til deres forventninger ved deres sidste besøg, eller lad kunderne stemme om køkkenets næste kreative kreation… Mulighederne er uendelige.
Det afgørende er, hvilket format du vælger, og hvad dit formål med afstemningen er. Brug den ikke blot som en undskyldning for manglende kreativitet – ellers nøjes du blot med at skrabe bunden af idébeholderen med et interaktivt element. Din e-mailafstemning bør stemme overens med den type feedback, du ønsker, og det detaljeringsniveau, der er nødvendigt for at indhente den.
De forskellige typer af e-mailafstemninger
Afstemninger med flervalgsspørgsmål
I multiple choice-afstemninger bliver abonnenterne bedt om at vælge blandt en liste med foruddefinerede muligheder. Dette format er ideelt til produktundersøgelser, præferenceanalyser og indsamling af vigtig brugerfeedback. Et modemærke kunne for eksempel spørge: »Hvilken af disse nye modeller ville du gå med?«, ledsaget af billeder af tre forskellige jakker. Et SaaS-firma kan spørge: »Hvilken funktion vil du finde mest værdifuld?«, ledsaget af en liste over mulige udviklingsretninger. Restauranter kan foreslå nye dagstilbud, kunstnere kan lade billetindehaverne bestemme åbningssangen til den næste koncert, og studenterforeninger kan vælge deres klasserepræsentanter.
Afstemninger med flervalgsmuligheder leverer strukturerede data, der er nemme at analysere. Man tæller i grunden stemmer og identificerer tydelige mønstre. Det giver også mulighed for visuelle svar. Ved at vise billeder som valgmuligheder kan afstemningen blive mere spændende, og dataene mere pålidelige.
Ja/nej-afstemninger
Nogle gange giver de enkleste spørgsmål de mest nyttige svar. Ja/nej-afstemninger er perfekte til hurtig feedback: »Kunne du lide vores sidste webinar?« »Skal vi genindføre gratis fragt?« »Var denne e-mail nyttig?«.
Disse afstemninger kræver meget lidt kognitiv indsats. De kræver næsten ingen indsats fra abonnentens side, hvilket betyder højere deltagelsesprocenter. De er også fremragende til A/B-test af koncepter inden en fuldstændig lancering eller til at træffe en hurtig beslutning, der kræver input fra målgruppen.
Bedømmelsesskalaer (1 til 5)
Bedømmelsesskalaer giver en mere nuanceret tilbagemelding end binære valgmuligheder. De er ideelle til at måle tilfredshed, anbefalingsvillighed (spørgsmål i NPS-stil) eller opfattet værdi.
En hotelkæde kan for eksempel bede sine gæster om at bedømme deres ophold på en skala fra 1 til 5 stjerner. Et e-handelsbrand kan spørge: »Hvor nemt var det at finde det, du ledte efter?« med en skala fra 1 til 5. Dataene fra vurderingsskalaerne er kvantitative og kan sammenlignes over tid, hvilket gør dem nyttige til at følge tendenser, især når det gælder kundetilfredshed.
Effektive ideer til gennemførelse af e-mailafstemninger
Favoritprodukter og produktpræferencer
I stedet for at gætte på, hvad dit publikum ønsker, så spørg dem. Vis abonnenterne et udvalg af kommende produkter, sæsonvarer eller designvarianter – og lad dem stemme på deres favoritter.
Dette tjener to formål. For det første får du adgang til data, der ellers ville være usynlige, om, hvad du skal have på lager, markedsføre eller fremhæve. For det andet giver du abonnenterne en følelse af ejerskab og engagement i dit produktsortiment. Når de ser, at deres foretrukne produkt bliver lanceret med succes, føler de, at de har været en del af processen. Og engagerede kunder, der føler sig involverede, er godt for forretningen.
Kundernes præferencer og segmentering
Afstemninger kan også bruges til at skabe mere detaljerede kundeprofiler. Et enkelt spørgsmål kan fungere som et stærkt segmenteringssignal: »Hvilken type indhold vil du gerne se mere af?« med svarmuligheder som »Produkttips«, »Bag kulisserne«, »Branchenyheder« eller »Eksklusive tilbud«.
En anden måde, hvorpå denne funktion kan bruges, er til at fravælge potentielt følsomt indhold. Vi skrev om Etsys kampagne om fravalg i forbindelse med Valentinsdag i et andet indlæg om e-mailpersonalisering, og det er en effektiv måde at skabe inklusion og hensyn i dine e-mails på.
Nogle af dine kunder er måske blevet afholdende for længst, eller drikker ikke af religiøse årsager. Lad dem derfor selv vælge, om de ønsker at modtage tilbud med alkoholindhold. Andre har måske for nylig mistet en forælder eller har ingen kontakt med deres familie – så lad dem selv vælge, om de ønsker tilbud til mors dag og fars dag.
Hvis det ville skade din virksomhed at miste blot en håndfuld abonnenter, så er det netop dette detaljeringsniveau, du skal tage højde for.
Dataene fra disse afstemninger kan indlæses direkte i dit ESP-, CRM- eller CDP-system, så du kan segmentere din liste ud fra angivne præferencer i stedet for udledt adfærd.
Feedback på ét spørgsmål og NPS
Nogle gange er det nødvendigt med en hurtig statusopgørelse. En afstemning med ét enkelt spørgsmål i en e-mail efter købet eller en kampagne, der skal genoplive interessen, kan give indblik i tilfredshed eller loyalitet uden den ekstra arbejdsbyrde, som en fuldstændig undersøgelse medfører.
Ved spørgsmål af NPS-typen („Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven?“) kan en indbygget afstemning registrere resultatet direkte i e-mailen. Abonnenten klikker på et tal, og svaret registreres. Dette mindsker i høj grad besværet ved traditionelle NPS-undersøgelser, som ofte lider under lave svarprocenter, fordi de kræver, at man forlader indbakken.
Integration af afstemninger i kampagner
E-mailafstemninger behøver ikke at være hovedattraktionen i e-mailen. De kan integreres i nyhedsbreve, markedsføringsmails og endda transaktionsmails som et sekundært element til at skabe engagement. Et ugentligt nyhedsbrev kan indeholde en kort afstemning nederst, hvor læserne bliver spurgt, hvad de gerne vil se mere af. En salgsmail kan spørge: »Hvilket af disse tilbud interesserer dig mest?«, inden der præsenteres en personlig rabat.
Relevans er nøglen. Det skal føles som en naturlig del af e-mailen, ikke som noget, der er sat på som en ekstra ting. En afstemning, der styrker e-mailens budskab – og som giver abonnenten mulighed for at sige sin mening – vil være langt mere tiltalende.
Resultater i realtid og live-afstemninger
En af de mest spændende funktioner ved e-mailafstemninger er muligheden for at vise resultater i realtid. I takt med at abonnenterne stemmer, opdateres afstemningen, så den viser den aktuelle fordeling af svarene. Dette skaber en dynamisk, social oplevelse direkte i selve e-mailen.
Live-resultater tjener flere psykologiske formål. De tilfredsstiller nysgerrigheden, og abonnenter, der stemmer, kan straks se, hvordan deres mening står i forhold til andres. De skaber også social bekræftelse – at se, at mange mennesker har stemt på et bestemt valg, bekræfter, at det er det rigtige valg.
Og de tilskynder til, at modtagerne åbner e-mailen igen. Abonnenter, der har stemt tidligt, kan vende tilbage til e-mailen senere, bare for at se, hvordan resultaterne har ændret sig.
Alt dette forvandler en statisk e-mail til en levende, dynamisk oplevelse. Det er en helt anden form for interaktion end traditionel e-mailmarkedsføring, hvor indholdet er fastlagt på afsendelsestidspunktet. Med live-afstemninger fortsætter e-mailen med at udvikle sig og får sit eget liv.
Omdirigering af vælgere efter afstemningen
En af de mest effektive (og underudnyttede) funktioner ved e-mailafstemninger er muligheden for at omdirigere deltagerne, når de har afgivet deres svar [6]. I stedet for blot at vise afstemningsresultaterne eller en takkebesked kan du sende abonnenterne videre til en landingsside efter eget valg.
Dette skaber en sammenhængende vej fra interesse til handling.
En afstemning, hvor kunderne bliver spurgt, hvilken salgskategori de er mest interesseret i, kan omdirigere dem til den pågældende salgsside.
En ja/nej-afstemning med spørgsmålet »Kunne du lide dette indhold?« kan omdirigere dem, der svarer »Ja«, til en relateret artikel eller ressource, og dem, der svarer »Nej«, til en feedbackformular.
En tilfredshedsundersøgelse fra en restaurant eller et hotel kan omdirigere 4-5-stjernede bedømmelser til en rabatkupon til deres næste besøg og 1-3-stjernede bedømmelser til en mere uddybende feedbackundersøgelse.
Omdirigeringer forvandler en afstemning fra et værktøj til dataindsamling til en konverteringsmagnet – og skaber øjeblikkelig, personlig værdi.
Bedste praksis for e-mailafstemninger
Kort og godt
Afstemninger fungerer bedst, når de kræver en minimal kognitiv indsats [8]. Et enkelt spørgsmål med klare svarmuligheder har større chance for at få svar end en undersøgelse med flere spørgsmål, der er vedhæftet en e-mail. Én afstemning, ét spørgsmål. Hvis du har flere spørgsmål, skal du sende flere e-mails (men ikke alle på én gang!).
Brug visuelle indstillinger
Billeder gør afstemninger mere spændende og mere præcise – og de påvirker svarprocenten [9]. Når abonnenterne kan se de produkter eller koncepter, de stemmer om, træffer de bedre beslutninger og udtrykker større tilfredshed med interaktionen. Prøv blot ikke at være for ledende eller partisk i dit valg af billeder, hvis du ønsker de bedste resultater.
Tilbyd et incitament
Selv uden et incitament kan en velplaceret, relevant afstemning skabe stort engagement – men hvis du vil skrue op for indsatsen, kan incitamenter øge svarprocenten med op til 30 % [7]. Det behøver ikke at være dyrt for at virke. En chance for at vinde et gavekort på 10 dollars, en lille rabatkode eller endda noget eksklusivt indhold kan være nok.
Respekt for privatlivets fred og gennemsigtighed
Afstemninger indsamler data, og abonnenterne er klar over det. Vær åben om, hvad du spørger om, og hvorfor. En simpel bemærkning som »Hjælp os med at forbedre din oplevelse« eller »Vi vil meget gerne høre din mening« skaber tillid. Undgå at bede om følsomme oplysninger, medmindre det er klart relevant, og du har forklaret, hvordan oplysningerne vil blive brugt. Du kan også gøre dine afstemninger anonyme og informere om dette i dine beskeder [10].
Test og gentag
Ikke alle afstemninger giver samme resultat. Afprøv forskellige spørgsmålstyper, placeringer i e-mailen og incitamentsstrukturer. Hold ikke kun øje med svarprocenten, men også med de efterfølgende målinger: Havde de adspurgte brugere en højere konverteringsrate? Engagerede de sig mere i de efterfølgende e-mails? Dataene vil vise dig, hvad der virker for din målgruppe.
Prøv det gratis nu – Opret en afstemning i realtid til dine e-mails
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er e-mailafstemninger?
E-mailafstemninger er interaktive widgets, der er indlejret direkte i selve teksten i en markedsførings-e-mail, og som giver modtagerne mulighed for at stemme eller vælge svar uden at forlade deres indbakke. De indsamler feedback med det samme og kan bruges til undersøgelser, engagement og segmentering.
Hvilke typer e-mailafstemninger kan jeg oprette?
Du kan oprette afstemninger med flervalgsspørgsmål, der indeholder tekst, billeder, figurer, live-resultater og andre elementer, ja/nej-afstemninger samt vurderingsskalaer (1 til 5). Hvert format tjener forskellige formål, lige fra hurtige meningsmålinger til undersøgelser af præferencer.
Kan e-mailafstemninger vise resultater i realtid?
Ja. Live-afstemninger opdateres i realtid, efterhånden som abonnenterne stemmer, og viser den aktuelle fordeling af svarene. Dette skaber social bekræftelse, tilfredsstiller nysgerrigheden og tilskynder abonnenterne til at åbne e-mailen igen for at se resultaterne.
Kan jeg omdirigere vælgerne til en landingsside, når de har stemt?
Ja, du kan omdirigere vælgerne til en anden brugerdefineret URL for hvert afstemningsvalg – til en produktside, en salgskategori eller et feedbackformular. På den måde bliver afstemningen til et konverteringsværktøj.
Hvordan adskiller e-mailafstemninger sig fra traditionelle undersøgelser?
E-mailafstemninger har højere deltagelsesprocenter, fordi de ikke kræver eksterne klik eller indlæsning af nye sider. Traditionelle undersøgelser lider ofte under lave svarprocenter, fordi de kræver, at man forlader indbakken og åbner et nyt browservindue.
Hvilken type afstemning egner sig bedst til produktundersøgelser?
Multiple choice-afstemninger med billeder er bedst egnet til produktundersøgelser. De giver abonnenterne mulighed for at se og sammenligne de forskellige muligheder, hvilket fører til mere præcis og brugbar feedback.
Kan jeg bruge e-mailafstemninger til at måle NPS?
Ja. En afstemning med en vurderingsskala, der er integreret direkte i en e-mail, kan indsamle NPS-resultater med minimal besvær. Dette medfører ofte højere svarprocenter end ved traditionelle NPS-undersøgelser.
Hvordan kan jeg øge svarprocenten på mine e-mailafstemninger?
Sørg for, at afstemningen er kort (ét spørgsmål), brug visuelle valgmuligheder, og overvej at tilbyde en lille belønning. Belønninger kan øge svarprocenten med op til 30 %.
Overholder e-mailafstemninger reglerne om beskyttelse af personoplysninger?
Ja, når det implementeres korrekt. Sendtrics afstemninger indsamler et minimum af data – typisk kun selve stemmen og en unik identifikator fra din e-mailudbyder. De er udformet, så de overholder CCPA og GDPR.
Kan jeg bruge afstemninger til at genvække interessen hos inaktive abonnenter?
Ja, helt sikkert. Når du sender en afstemning til inaktive abonnenter, giver det dem en nem anledning til at interagere med dit brand igen.
Kilder
[1] https://www.sendtric.com/email-poll-widget/
[2] https://customergauge.com/blog/what-is-the-best-channel-to-collect-customer-feedback
[3] https://mailchimp.com/help/re-engage-inactive-subscribers/
[4] https://uk.surveymonkey.com/curiosity/how-many-people-do-i-need-to-take-my-survey/
[6] https://www.sendtric.com/help/how-to-redirect-users-to-a-landing-page-after-they-vote-in-a-poll/
[7] https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-do-you-ask-for-feedback-in-an-email/
[8] https://outgrow.co/blog/create-a-poll
[9] https://www.snapsurveys.com/blog/role-images-online-surveys/
[10] https://uk.surveymonkey.com/learn/survey-best-practices/anonymous-poll/
