Як опитування електронною поштою перетворюють маркетинг на двосторонній процес
Опитування електронною поштою повертають контроль у руки користувачів. Це швидкий спосіб зібрати відгуки, отримати цінну інформацію та залучити аудиторію. Але як саме слід використовувати опитування електронною поштою і які можливості можна розкрити, налаштувавши їх?
Дата першої публікації: Опитування електронною поштою здаються простими — і це дійсно так! Саме це робить їх такими ефективними. Але ця сама простота також означає, що ними недостатньо користуються (або, що ще гірше, використовують неправильно), і часто вони опиняються на самому дні списку інструментів електронного маркетингу. Ми тут, щоб розповісти вам про всю потужність опитувань і про те, як проведення інтерактивних опитувань у режимі реального часу у ваших електронних листах може кардинально змінити досвід ваших клієнтів — і ваші фінансові результати.
Основні висновки
- Вбудовуючи інтерактивне голосування безпосередньо в текст електронного листа, ви усуваєте перешкоди та значно підвищуєте ймовірність залучення аудиторії.
- Опитування дозволяють збирати корисні власні дані без використання сторонніх засобів відстеження. Коли підписники голосують, вони чітко дають вам зрозуміти, що думають, чого хочуть і чого потребують — і роблять це добровільно.
- Різні формати опитувань слугують різним цілям. Питання з кількома варіантами відповідей, питання типу «так/ні» та рейтингові шкали дозволяють отримати різні типи даних — від уподобань щодо товару до показників задоволеності.
- Онлайн-опитування дають привід повернутися до листу. У міру надходження голосів результати оновлюються в режимі реального часу, що спонукає підписників повернутися до листа, щоб дізнатися, як їхня думка співвідноситься з загальною.
- Індивідуальні заклики до дії у вигляді опитувань можуть суттєво підвищити конверсію. Беручи участь у голосуванні, підписники демонструють свій намір, що дає вам чудову нагоду перенаправити їх на відповідну початкову сторінку або пропозицію.
- Опитування — це ефективний інструмент для відновлення взаємодії. Надсилання опитування неактивним підписникам дає їм простий привід знову взаємодіяти з вашим брендом, що часто дозволяє отримати відчутний дохід від неактивних контактів.
- Заохочення можуть підвищити рівень відгуку на 30%. Пропозиція невеликої винагороди — знижки, участі в розіграші подарункової картки або доступу до ексклюзивного контенту — значно збільшує рівень участі.
Що таке опитування електронною поштою?
Опитування електронною поштою — це інтерактивні розділи, вбудовані безпосередньо в текст електронного листа. Вони дають змогу одержувачам голосувати або обирати варіанти відповідей, не виходячи зі своєї поштової скриньки [1]. Вони оновлюються в режимі реального часу, відображаючи результати або негайно надсилаючи дані до вашого потоку даних.
На відміну від традиційних опитувань, які вимагають переходу за посиланням і відкриття нового вікна браузера, опитування електронною поштою дозволяють отримувати відгуки миттєво — у момент взаємодії. Користувачеві не потрібно переходити на сторонній веб-сайт або в додаток, щоб взяти участь в опитуванні, а самі опитування, як правило, дуже короткі.
Все це значно підвищує ймовірність участі (і значно полегшує її).
Технологія, на якій вони базуються, схожа на інші інструменти динамічної персоналізації електронних листів. Віджет опитування — це, по суті, динамічний HTML-блок, який відображає варіанти вибору в режимі реального часу та фіксує дані про кліки. Коли ваш підписник голосує, ця дія реєструється платформою для проведення опитувань (що може здійснюватися за допомогою унікального ідентифікатора, переданого з вашого ESP), і відповідь фіксується.
Чим саме опитування електронною поштою є такими ефективними? Усе полягає в їхній оперативності та простоті. Ніяких перешкод, ніякого завантаження сторінок, ніяких забутих намірів. Підписник бачить питання, натискає на відповідь і продовжує свою роботу.
Для фахівців з електронного маркетингу цей єдиний клік дає надзвичайно цінну інформацію, яку інакше ніколи б не вдалося отримати.
Вбудовані опитування електронною поштою проти зовнішніх платформ для проведення опитувань
Навіщо використовувати опитування електронною поштою, якщо існує безліч безкоштовних готових рішень, таких як Google Forms та SurveyMonkey? Справа в тому, що опитування електронною поштою мають низку очевидних переваг і орієнтовані на швидкість. Крім того, вони забезпечують значно вищий рівень відповідей — до 35 % [2].
| Основні переваги | Опитування електронною поштою | Зовнішня платформа для проведення опитувань |
|---|---|---|
| Миттєві відповіді | Так | Ні |
| Низький коефіцієнт тертя — відсутність клацань | Так | Ні |
| Висока контекстуальна релевантність | Так | Ні |
| Додати зображення та елементи брендингу | Так | Ні |
| Перегляньте результати в режимі реального часу | Так | Ні |
| Підключіться до вашої системи ESP/CDP | Так | Так |
| Підходить для довгих опитувань | Ні | Так |
| Типовий рівень відгуку | 25–35 % [2] | 10–30 % [4] |
Зовнішні платформи для опитувань мають свої переваги, особливо для тривалих опитувань та анкет, — але це зовсім інший досвід, і в більшості випадків для залучення користувачів до участі потрібно пропонувати значні заохочення [5].
Як користуватися інтерактивними опитуваннями електронною поштою
Хоча опитування електронною поштою є простими (і зазвичай складаються лише з одного питання), існує безліч способів їх використання.
Хочете знову зацікавити неактивних підписників? Опитування — це простий і зручний спосіб повернути їх [3].
Наближається футбольний матч? Проведіть опитування серед своїх підписників у день матчу з питанням «На кого ви ставите?» — і запропонуйте ексклюзивну пропозицію всім, хто вгадав переможця. Або проводьте опитування під час прямих трансляцій у режимі реального часу, щоб дізнатися реакцію аудиторії, і використовуйте отримані дані для планування своїх наступних кроків.
Управляєте мережею ресторанів? Запитайте відвідувачів, які підписалися на вашу розсилку, чи виправдали ви їхні очікування під час останнього візиту, або запропонуйте клієнтам проголосувати за наступну оригінальну страву вашої кухні… Можливості безмежні.
Важливим є формат, який ви обираєте, та мета, з якою ви проводите опитування. Не використовуйте його лише як підмогу для творчості — інакше ви просто вичерпуєте всі можливі ідеї, вдаючись до інтерактивного елементу. Ваше опитування електронною поштою має відповідати типу зворотного зв’язку, який ви хочете отримати, та рівню деталізації, необхідному для цього.
Різні типи опитувань електронною поштою
Опитування з варіантами відповідей
В опитуваннях з вибором із декількох варіантів підписникам пропонується вибрати один із заздалегідь визначених варіантів. Цей формат ідеально підходить для дослідження товарів, аналізу вподобань та збору важливих відгуків користувачів. Наприклад, модний бренд може запитати: «Який із цих нових фасонів ви б одягнули?», додавши зображення трьох різних курток. Компанія, що надає послуги SaaS, може запитати: «Яка особливість здається вам найціннішою?», додавши перелік можливих напрямків розвитку продукту. Ресторани можуть пропонувати нові спеціальні пропозиції, артисти — дати можливість власникам квитків вибрати пісню, з якої розпочнеться наступний концерт, а студентські самоврядування — обирати старост курсів.
Опитування з варіантами відповідей дають структуровані дані, які легко аналізувати. По суті, ви підраховуєте голоси та виявляєте чіткі закономірності. Такий формат також дає змогу надавати відповіді у візуальній формі. Використання зображень як варіантів відповідей може зробити опитування цікавішим, а дані — надійнішими.
Опитування «Так/Ні»
Іноді найпростіші запитання дають найкорисніші відповіді. Опитування типу «так/ні» ідеально підходять для швидкого збору відгуків: «Чи сподобався вам наш останній вебінар?», «Чи варто нам знову запровадити безкоштовну доставку?», «Чи був цей лист корисним?».
Ці опитування не вимагають значних розумових зусиль. Вони майже не вимагають зусиль від підписника, що забезпечує вищий рівень участі. Вони також чудово підходять для A/B-тестування концепцій перед повномасштабним запуском або для прийняття швидкого рішення, яке вимагає думки аудиторії.
Шкали оцінювання (від 1 до 5)
Шкали оцінювання дають більш детальну інформацію, ніж бінарні варіанти відповідей. Вони ідеально підходять для вимірювання рівня задоволеності, ймовірності рекомендації (питання у форматі NPS) або сприйманої цінності.
Наприклад, мережа готелів може запропонувати своїм гостям оцінити своє перебування за шкалою від 1 до 5 зірок. Бренд електронної комерції може запитати: «Наскільки легко було знайти те, що ви шукали?», використовуючи шкалу від 1 до 5. Дані, отримані за допомогою шкал оцінювання, є кількісними та порівнянними у часі, що робить їх корисними для відстеження тенденцій, особливо щодо рівня задоволеності клієнтів.
Ефективні ідеї щодо проведення опитувань електронною поштою
Улюблені товари та вподобання щодо товарів
Замість того, щоб гадати, чого хоче ваша аудиторія, просто запитайте її. Покажіть підписникам добірку майбутніх товарів, сезонних товарів або варіантів дизайну — і дайте їм можливість проголосувати за свої улюблені.
Це має дві мети. По-перше, ви отримуєте інформацію, яка інакше залишилася б непомітною, про те, що варто закупати, просувати або висвітлювати. По-друге, ви даєте підписникам відчуття причетності та зацікавленості у вашій лінійці товарів. Коли вони бачать, що їхній улюблений товар успішно виходить на ринок, вони відчувають, ніби були частиною цього процесу. А зацікавлені та залучені клієнти — це добре для бізнесу.
Вподобання клієнтів та сегментація
Опитування також можна використовувати для створення більш детальних профілів клієнтів. Навіть одне питання може стати потужним сигналом для сегментації: «Який тип контенту ви хотіли б бачити частіше?», з такими варіантами відповідей, як «Поради щодо товарів», «За лаштунками», «Новини галузі» або «Ексклюзивні пропозиції».
Ще один спосіб використання цієї функції — відмова від перегляду потенційно чутливого контенту. Ми писали про це Кампанія Etsy щодо відмови від розсилки до Дня Святого Валентина у іншому дописі про персоналізацію електронних листів — це ефективний спосіб забезпечити інклюзивність та тактовність у ваших листах.
Деякі з ваших клієнтів, можливо, вже давно не вживають алкоголь або утримуються від нього з релігійних міркувань. Тому дайте їм можливість самостійно вирішити, чи хочуть вони отримувати пропозиції, пов’язані з алкоголем. Інші, можливо, нещодавно втратили одного з батьків або не підтримують контакти зі своєю родиною — тож дайте їм можливість самостійно вирішити, чи хочуть вони отримувати пропозиції до Дня матері та Дня батька.
Якщо втрата навіть кількох підписників може завдати шкоди вашому бізнесу, то саме про такий рівень деталізації вам і слід задуматися.
Дані цих опитувань можна безпосередньо імпортувати у вашу систему розсилки (ESP), систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) або платформу управління даними (CDP), що дозволить вам сегментувати список на основі заявлених уподобань, а не виведеної поведінки.
Відгуки на одне запитання та NPS
Іноді потрібно швидко оцінити настрої клієнтів. Опитування, що складається з одного питання, у листі після покупки або в рамках кампанії з відновлення зацікавленості дозволяє зібрати дані про рівень задоволеності чи лояльності без зайвих витрат, пов’язаних із проведенням повномасштабного опитування.
У випадку питань у форматі NPS («Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нас своєму другові?») вбудоване опитування дозволяє фіксувати оцінку безпосередньо в електронному листі. Підписник натискає на цифру, і відповідь фіксується. Це значно зменшує незручності, пов’язані з традиційними опитуваннями NPS, які часто страждають від низького рівня відповідей, оскільки вимагають виходу з поштової скриньки.
Включення опитувань у передвиборчі кампанії
Опитування не обов’язково мають бути головним елементом листа. Їх можна інтегрувати в інформаційні розсилки, рекламні листи та навіть транзакційні листи як додатковий елемент залучення. У нижній частині щотижневого інформаційного бюлетеня можна розмістити коротке опитування, щоб дізнатися, що читачі хотіли б бачити частіше. У рекламному листі можна поставити запитання: «Яка з цих пропозицій вас найбільше цікавить?», перш ніж запропонувати персоналізовану знижку.
Головне — це релевантність. Опитування має виглядати як невід’ємна частина листа, а не як щось, що просто додано до нього. Опитування, яке підкреслює суть листа та дає підписнику можливість висловитися, буде набагато привабливішим.
Результати в режимі реального часу та опитування наживо
Однією з найцікавіших особливостей опитувань електронною поштою є можливість відображати результати в режимі реального часу. У міру того, як підписники голосують, опитування оновлюється, показуючи поточний розподіл відповідей. Це створює динамічний соціальний досвід безпосередньо в самому листі.
Результати в режимі реального часу виконують низку психологічних функцій. Вони задовольняють цікавість, а підписники, які голосують, можуть одразу побачити, як їхня думка співвідноситься з думками інших. Крім того, вони створюють ефект соціального підтвердження — коли бачиш, що багато людей проголосували за певний варіант, це підтверджує правильність цього вибору.
Крім того, вони сприяють повторному відкриттю листів. Передплатники, які проголосували раніше, можуть повернутися до листа пізніше, щоб просто подивитися, як змінилися результати.
Все це перетворює статичний електронний лист на динамічний, мінливий досвід. Це принципово інший підхід до взаємодії, ніж у традиційному електронному маркетингу, де зміст фіксується на момент відправлення. Завдяки онлайн-опитуванням електронний лист продовжує «жити» і набуває власного життя.
Перенаправлення виборців після голосування
Однією з найпотужніших (і недостатньо використовуваних) особливостей опитувань електронною поштою є можливість перенаправляти учасників після того, як вони надіслали свою відповідь [6]. Замість того, щоб просто показувати результати голосування або повідомлення з подякою, ви можете перенаправляти підписників на початкову сторінку на ваш вибір.
Це забезпечує плавний перехід від зацікавленості до дії.
Опитування, в якому клієнтів запитують, яка категорія розпродажів їх найбільше цікавить, може перенаправити їх на відповідну сторінку розпродажу.
Опитування типу «Так/Ні» з питанням «Чи сподобався вам цей матеріал?» може перенаправляти тих, хто відповів «Так», на відповідну статтю чи ресурс, а тих, хто відповів «Ні», — на форму зворотного зв’язку.
Опитування щодо оцінки ресторану чи готелю може перенаправляти оцінки в 4–5 зірок на купон для наступного візиту, а оцінки в 1–3 зірки — на детальніше опитування для збору відгуків.
Перенаправлення перетворюють опитування з інструменту збору даних на засіб, що сприяє конверсії, — забезпечуючи миттєву персоналізовану цінність.
Кращі практики проведення опитувань електронною поштою
Коротко і по суті
Опитування дають найкращі результати, коли вимагають мінімальних розумових зусиль [8]. Одне питання з чіткими варіантами відповідей має більше шансів отримати відповіді, ніж опитування з кількома питаннями, вкладене в електронний лист. Одне опитування — одне питання. Якщо у вас є кілька питань, надішліть кілька електронних листів (але не всі одразу!).
Використовувати візуальні параметри
Зображення роблять опитування цікавішими та точнішими — а також впливають на рівень відповідей [9]. Коли підписники бачать товари чи концепції, за які вони голосують, вони приймають кращі рішення та висловлюють вищу задоволеність взаємодією. Просто намагайтеся не бути надто нав’язливими чи упередженими у виборі зображень, якщо хочете отримати найкращі результати.
Запропонуйте заохочення
Навіть без заохочення правильно розміщене та актуальне опитування може викликати високу активність аудиторії — але якщо ви хочете підняти планку, заохочення можуть збільшити рівень відповідей аж на 30% [7]. Щоб це спрацювало, не обов’язково витрачати великі кошти. Достатньо лише шансу виграти подарункову картку на 10 доларів, невеликий код на знижку або навіть якийсь ексклюзивний контент.
Повага до приватного життя та прозорість
Опитування слугують для збору даних, і підписники це розуміють. Будьте відвертими щодо того, про що ви запитуєте і чому. Проста примітка на кшталт «Допомога нам покращити ваш досвід» або «Ми будемо раді вашим відгукам» сприяє зміцненню довіри. Уникайте запитів щодо конфіденційної інформації, якщо це не є явно доречним і ви не пояснили, як вона буде використовуватися. Ви також можете зробити опитування анонімними та повідомити про це у своїх повідомленнях [10].
Тестування та ітерації
Не кожне опитування дасть однакові результати. Випробовуйте різні типи запитань, їхнє розміщення в листі та системи заохочень. Відстежуйте не лише рівень відповідей, а й подальші показники: чи був рівень конверсії серед опитаних користувачів вищим? Чи більше вони взаємодіяли з наступними листами? Дані покажуть, що саме працює для вашої аудиторії.
Спробуйте зараз безкоштовно — створіть опитування в режимі реального часу для своїх електронних листів
Поширені запитання
Що таке опитування електронною поштою?
Опитування електронною поштою — це інтерактивні віджети, вбудовані безпосередньо в текст маркетингового листа, які дають змогу одержувачам голосувати або обирати варіанти відповідей, не виходячи зі своєї поштової скриньки. Вони миттєво збирають відгуки та можуть використовуватися для проведення досліджень, залучення аудиторії та сегментації.
Які типи опитувань електронною поштою я можу створювати?
Ви можете створювати опитування з варіантами відповідей, що містять текст, зображення, фігури, результати в режимі реального часу та інші елементи, а також опитування типу «так/ні» та рейтингові шкали (від 1 до 5). Кожен формат призначений для різних цілей — від швидкого з’ясування настроїв до дослідження вподобань.
Чи можуть опитування електронною поштою відображати результати у режимі реального часу?
Так. Результати опитувань у режимі реального часу оновлюються по мірі голосування підписників, відображаючи поточний розподіл відповідей. Це створює ефект соціального підтвердження, задовольняє цікавість і спонукає підписників знову відкрити електронний лист, щоб перевірити результати.
Чи можна перенаправити виборців на Початкову сторінку після того, як вони проголосують?
Так, ви можете перенаправляти учасників опитування на окремі індивідуальні URL-адреси для кожного варіанту відповіді — на сторінку товару, категорію розпродажу або форму зворотного зв’язку. Це перетворює опитування на механізм конверсії.
Як опитування електронною поштою можна порівняти з традиційними опитуваннями?
Опитування електронною поштою мають вищі показники залученості, оскільки не вимагають зовнішніх переходів за посиланнями чи завантаження сторінок. Традиційні опитування часто страждають від низького рівня відповідей, оскільки вимагають виходу з поштової скриньки та відкриття нового вікна браузера.
Який тип опитування найкраще підходить для дослідження ринку товарів?
Опитування з вибором варіантів та ілюстраціями найкраще підходять для дослідження товарів. Вони дають підписникам можливість переглянути та порівняти варіанти, що дозволяє отримати більш точні та корисні відгуки.
Чи можна використовувати опитування електронною поштою для вимірювання NPS?
Так. Опитування за допомогою рейтингової шкали, вбудоване безпосередньо в електронний лист, дозволяє збирати показники NPS з мінімальними зусиллями. Це часто призводить до вищого рівня відповідей, ніж у разі традиційних опитувань NPS.
Як підвищити рівень відповідей на мої опитування електронною поштою?
Опитування має бути коротким (одне запитання), використовуйте візуальні елементи та розгляньте можливість запропонувати невелику винагороду. Винагороди можуть підвищити рівень відповідей на 30%.
Чи відповідають опитування, що проводяться електронною поштою, вимогам щодо захисту персональних даних?
Так, за умови правильного впровадження. Опитування Sendtric збирають мінімальний обсяг даних — зазвичай лише сам голос та унікальний ідентифікатор з вашої системи розсилки (ESP). Вони розроблені з урахуванням вимог CCPA та GDPR.
Чи можу я використовувати опитування, щоб знову зацікавити неактивних підписників?
Так, безперечно. Розсилка опитування неактивним підписникам дає їм простий привід знову взаємодіяти з вашим брендом.
Джерела
[1] https://www.sendtric.com/email-poll-widget/
[2] https://customergauge.com/blog/what-is-the-best-channel-to-collect-customer-feedback
[3] https://mailchimp.com/help/re-engage-inactive-subscribers/
[4] https://uk.surveymonkey.com/curiosity/how-many-people-do-i-need-to-take-my-survey/
[6] https://www.sendtric.com/help/how-to-redirect-users-to-a-landing-page-after-they-vote-in-a-poll/
[7] https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-do-you-ask-for-feedback-in-an-email/
[8] https://outgrow.co/blog/create-a-poll
[9] https://www.snapsurveys.com/blog/role-images-online-surveys/
[10] https://uk.surveymonkey.com/learn/survey-best-practices/anonymous-poll/
