Como o «Sondagens por Email» transforma o marketing numa via de dupla sentido
Sondagens por Email Devolve o poder aos utilizadores. São uma forma imediata de recolher feedback, obter informações e envolver o teu público. Mas como é que deves usar o «Sondagens por Email» e que funcionalidades podes desbloquear ao configurá-lo?
Data da Primeira Publicação: Sondagens por Email parecem simples – e são mesmo! É isso que as torna tão poderosas. Mas essa mesma simplicidade também significa que são subutilizadas (ou pior ainda, mal utilizadas) e, muitas vezes, relegadas para o fim da lista de ferramentas do profissional de marketing por e-mail. Estamos aqui para te contar tudo sobre o poder das «Sondagens» e como a realização de sondagens interativas, em tempo real e ao vivo, nos teus e-mails pode transformar completamente a experiência dos teus clientes – e os teus resultados financeiros.
Pontos-chave
- Ao integrar a votação interativa diretamente no corpo do e-mail, eliminas os obstáculos e aumentas drasticamente a probabilidade de interação.
- Sondagens recolhe dados de primeira mão que podes usar, sem recorrer ao rastreio de terceiros. Quando os assinantes votam, estão a dizer-te exatamente o que pensam, querem e precisam – e fazem-no de boa vontade.
- Os diferentes formatos de inquérito servem objetivos diferentes. As perguntas de escolha múltipla, sim/não e as escalas de avaliação revelam, cada uma, diferentes tipos de informações, desde preferências de «Produto» até índices de satisfação.
- As «Sondagens» ao vivo dão-te um motivo para voltar a abrir a página. À medida que os votos vão chegando, os resultados são atualizados em tempo real, o que incentiva os subscritores a voltarem ao e-mail para verem como a sua opinião se compara à dos outros.
- As chamadas à ação (CTA) personalizadas em sondagens podem aumentar drasticamente as conversões. Ao votarem, os assinantes mostram a sua intenção, dando-te a oportunidade perfeita para os redirecionares para um landing page ou uma oferta relevante.
- Sondagens são uma ferramenta poderosa para reativar o envolvimento. Enviar uma sondagem a assinantes inativos dá-lhes um motivo simples para interagirem novamente com a tua marca, gerando muitas vezes receitas mensuráveis a partir de contactos inativos.
- Os incentivos podem aumentar as taxas de resposta em até 30%. Oferecer uma pequena recompensa – um desconto, a participação num sorteio de um cartão-presente ou conteúdo exclusivo – aumenta significativamente a participação.
O que são os «Sondagens por Email»?
Sondagens por Email são secções interativas, incorporadas diretamente no corpo de um e-mail. Permitem que os destinatários votem ou escolham respostas – sem saírem da sua caixa de entrada [1]. São atualizadas em tempo real, mostrando os resultados ou alimentando imediatamente o teu fluxo de dados.
Ao contrário dos inquéritos tradicionais, que exigem que cliques num link e abras uma nova janela do navegador, os inquéritos instantâneos (Sondagens por Email) recolhem feedback na hora, no momento em que o utilizador interage. O utilizador não precisa de ir a um site ou aplicação de terceiros para responder ao inquérito e, geralmente, os inquéritos instantâneos (Sondagens por Email) são muito curtos.
Tudo isto torna a participação muito mais provável (e muito mais fácil).
A tecnologia por trás destas ferramentas é semelhante à de outras ferramentas dinâmicas de Personalização de Email. Uma sondagem widget é, essencialmente, um bloco dinâmico de HTML que apresenta opções em tempo real e regista os dados dos cliques. Quando o teu subscritor vota, essa ação é registada pela plataforma de sondagens (o que pode ser feito através de um identificador único enviado pelo teu ESP) e a resposta é registada.
O que torna o «Sondagens por Email» tão poderoso? É a rapidez e a simplicidade de tudo isto. Não há complicações, não há tempo de carregamento, não há intenções esquecidas. O assinante vê uma pergunta, clica numa resposta e segue em frente.
Para quem faz marketing por e-mail, esse único clique proporciona um dado supervalioso que, de outra forma, nunca teria surgido.
Sondagens por Emails integradas vs. plataformas de sondagens externas
Porque é que precisas de usar o Sondagens por Email quando há imensas opções gratuitas e prontas a usar por aí – como o Google Forms e o SurveyMonkey? Bem, os inquéritos por e-mail têm algumas vantagens distintas e são pensados para serem rápidos. Além disso, têm taxas de resposta significativamente mais elevadas, até 35% [2].
| Principais vantagens | Sondagens por Email | Plataforma de votação externa |
|---|---|---|
| Respostas imediatas | Sim | Não |
| Baixo atrito – sem cliques | Sim | Não |
| Elevada relevância contextual | Sim | Não |
| Adiciona imagens e elementos de marca | Sim | Não |
| Vê os resultados em tempo real | Sim | Não |
| Liga-te ao teu ESP/CDP | Sim | Sim |
| Ideal para inquéritos longos | Não | Sim |
| Taxa de resposta típica | 25-35% [2] | 10-30% [4] |
As plataformas externas de inquéritos têm a sua utilidade, especialmente para inquéritos e questionários longos – mas são uma experiência totalmente diferente e, na maioria das vezes, é preciso oferecer incentivos significativos para que os utilizadores participem [5].
Como usar o site interativo Sondagens por Email
Embora as perguntas «Sondagens por Email» sejam simples (e, normalmente, consistam apenas numa única pergunta), há infinitas formas de as utilizar.
Queres reativar os assinantes inativos? Uma sondagem é uma forma fácil e sem complicações de os reconquistar [3].
Tem um jogo de futebol a chegar? Faz uma sondagem aos teus subscritores no dia do jogo com a pergunta «em quem apostas?» – e oferece uma promoção exclusiva a todos os que acertaram na equipa vencedora. Ou faz sondagens em eventos ao vivo, em tempo real, para veres as reações do público, e usa os dados para orientares o teu próximo passo.
Tens uma cadeia de restaurantes? Pergunta aos clientes inscritos na tua lista de correio se correspondeste às expectativas deles na última visita, ou deixa-os votar na próxima criação da tua cozinha… As possibilidades são infinitas.
O que importa é o formato que escolheres e o teu objetivo ao fazer a sondagem. Não a uses apenas como um pretexto para a criatividade – caso contrário, vais acabar por esgotar todas as ideias com um elemento interativo. A tua sondagem por e-mail deve estar de acordo com o tipo de feedback que queres e com o nível de detalhe de que precisas para o obter.
Os diferentes tipos de Sondagens por Email
Questões de escolha múltipla Sondagens
As perguntas de escolha múltipla Sondagens pedem aos assinantes que escolham entre uma lista de opções pré-definidas. Este formato é ideal para Produto investigação, análise de preferências e recolha de feedback essencial dos utilizadores. Por exemplo, uma marca de moda pode perguntar: «Qual destes novos estilos usarias?», com imagens de três casacos diferentes. Uma empresa de SaaS pode perguntar: «Qual das funcionalidades consideras mais valiosa?», com uma lista de possibilidades para o plano de desenvolvimento. Os restaurantes podem propor novos pratos do dia, os artistas podem deixar que quem comprou bilhetes decida a música de abertura do próximo concerto e os corpos estudantis podem eleger os seus presidentes de turma.
As perguntas de escolha múltipla Sondagens fornecem dados estruturados e fáceis de analisar. Basicamente, estás a contar votos e a identificar padrões claros. Também permite respostas visuais. Mostrar imagens como opções pode tornar a sondagem mais envolvente e os dados mais fiáveis.
Sim/Não Sondagens
Às vezes, as perguntas mais simples dão-te as respostas mais úteis. As perguntas do tipo «Sim/Não» Sondagens são perfeitas para obter feedback rápido: «Gostaste do nosso último webinar?», «Devemos voltar a oferecer envio gratuito?», «Este e-mail foi útil?».
Estes Sondagens têm uma carga cognitiva extremamente baixa. Quase não exigem qualquer esforço por parte do subscritor, o que significa taxas de participação mais elevadas. São também excelentes para testar conceitos através de testes A/B antes de um lançamento completo, ou para tomar uma decisão rápida que exija a opinião do público.
Escalas de classificação (1 a 5)
As escalas de classificação oferecem um feedback mais matizado do que as opções binárias. São ideais para medir a satisfação, a probabilidade de recomendação (perguntas ao estilo NPS) ou o valor percebido.
Por exemplo, uma cadeia de hotéis pode pedir aos hóspedes que avaliem a sua estadia numa escala de 1 a 5 estrelas. Uma marca de comércio eletrónico pode perguntar: «Foi fácil encontrar o que procuravas?», com uma escala de 1 a 5. Os dados das escalas de avaliação são quantitativos e comparáveis ao longo do tempo, o que os torna úteis para acompanhar tendências, especialmente no que diz respeito à satisfação dos clientes.
Ideias eficazes para a implementação de inquéritos por e-mail
Produtos favoritos e preferências do «Produto»
Em vez de adivinhares o que o teu público quer, pergunta-lhes. Mostra aos assinantes uma seleção de produtos que vão sair, artigos sazonais ou variações de design – e deixa-os votar nos seus favoritos.
Isto tem dois objetivos. Primeiro, obténs dados que, de outra forma, ficariam invisíveis sobre o que deves ter em stock, promover ou destacar. Segundo, dás aos assinantes uma sensação de pertença e de envolvimento na tua linha «Produto». Quando vêem o lançamento bem-sucedido do seu artigo preferido, sentem que fizeram parte do processo. E clientes envolvidos e comprometidos são bons para o negócio.
Preferências e segmentação dos clientes
Sondagens também pode ser usado para criar perfis de clientes mais detalhados. Uma única pergunta pode servir como um sinal de segmentação muito eficaz: «Que tipo de conteúdo gostarias de ver mais?», com opções como «Dicas doProduto», «Nos bastidores», «Notícias do setor» ou «Ofertas exclusivas».
Outra forma de usar isto é para evitar conteúdos potencialmente sensíveis. Já escrevemos sobre Campanha de exclusão do Dia dos Namorados da Etsy numa outra publicação sobre «Personalização de Email», e é uma forma eficaz de promover a inclusão e a sensibilidade nos teus e-mails.
Alguns dos teus clientes podem estar sóbrios há muito tempo ou não beber por motivos religiosos. Por isso, deixa-os escolher se querem receber conteúdo relacionado com álcool. Outros podem ter perdido recentemente um dos pais ou não estar em contactoContacto com a família – por isso, deixa-os decidir se querem receber as ofertas do Dia da Mãe e do Dia do Pai.
Se perder até mesmo apenas alguns assinantes prejudicasse o teu negócio, então é este o nível de detalhe que precisas de ter em conta.
Os dados destes Sondagens podem ser importados diretamente para o teu ESP, CRM ou CDP, permitindo-te segmentar a tua lista com base nas preferências declaradas, em vez de no comportamento inferido.
Feedback com uma pergunta e NPS
Às vezes, precisas de fazer uma avaliação rápida da situação. Uma sondagem com uma única pergunta num e-mail pós-compra ou numa campanha de reengajamento pode recolher dados sobre satisfação ou lealdade sem o trabalho que implica um inquérito completo.
No caso de perguntas do tipo NPS («Qual é a probabilidade de nos recomendares a um amigo?»), um inquérito incorporado permite registar a pontuação diretamente no e-mail. O assinante clica num número e a resposta fica registada. Isto reduz drasticamente o incómodo das pesquisas NPS tradicionais, que muitas vezes sofrem de baixas taxas de resposta porque obrigam a sair da caixa de entrada.
Integrar o «Sondagens» nas campanhas
Sondagens Não têm de ser o destaque do e-mail. Podem ser integrados em newsletters, envios promocionais e até em e-mails transacionais como um elemento secundário de interação. Uma newsletter semanal pode incluir uma sondagem rápida no final para perguntar o que os leitores gostariam de ver mais. Um e-mail promocional pode perguntar: «Qual destas ofertas te interessa mais?», antes de apresentar um desconto personalizado.
A relevância é o mais importante. Tem de parecer que faz parte do e-mail, não algo acrescentado à última da hora. Uma sondagem que reforce a mensagem do e-mail – e que dê voz ao assinante – vai ser muito mais apelativa.
Resultados em tempo real e «Sondagens» ao vivo
Uma das funcionalidades mais interessantes do Funcionalidades do Sondagens por Email é a possibilidade de mostrar resultados em tempo real. À medida que os subscritores votam, a sondagem atualiza-se para mostrar a distribuição atual das respostas. Isto cria uma experiência dinâmica e social dentro do próprio e-mail.
Os resultados em tempo real têm várias funções psicológicas. Satisfazem a curiosidade e os assinantes que votam podem ver logo como a sua opinião se compara à dos outros. Também criam uma prova social – ver que muitas pessoas votaram numa determinada opção reforça a validade dessa escolha.
E isso incentiva a reabertura dos e-mails. Qualquer assinante que tenha votado cedo pode voltar ao e-mail mais tarde, só para ver como os resultados mudaram.
Tudo isto transforma um e-mail estático numa experiência viva e em constante evolução. É um tipo de interação fundamentalmente diferente do tradicional «Marketing por Email», em que o conteúdo fica fixo no momento do envio. Com o «Sondagens» em tempo real, o e-mail continua a evoluir e ganha vida própria.
Reorientar os eleitores depois de votarem
Uma das funcionalidades mais poderosas (e pouco aproveitadas) Funcionalidades do Sondagens por Email é a possibilidade de redirecionar os votantes depois de estes submeterem a sua resposta [6]. Em vez de te limitares a mostrar os resultados da votação ou uma mensagem de agradecimento, podes encaminhar os subscritores para uma landing page à tua escolha.
Isto cria um percurso contínuo, desde o envolvimento até à ação.
Uma sondagem que pergunte aos clientes em que categoria de promoções estão mais interessados pode redirecioná-los para a página de promoções correspondente.
Uma sondagem do tipo «Sim/Não» com a pergunta «Gostaste deste conteúdo?» pode redirecionar quem respondeu «Sim» para um artigo ou recurso relacionado e quem respondeu «Não» para um formulário de comentários.
Um inquérito de avaliação de um restaurante ou hotel pode redirecionar as avaliações de 4 a 5 estrelas para um cupão para a próxima visita e as avaliações de 1 a 3 estrelas para um questionário de feedback mais aprofundado.
Os redirecionamentos transformam um inquérito de uma ferramenta de recolha de dados num íman de conversão – proporcionando um valor imediato e personalizado.
Melhores práticas para o Sondagens por Email
Curto e direto ao ponto
Sondagens funcionam melhor quando exigem um esforço cognitivo mínimo [8]. É mais provável que uma única pergunta com opções claras receba respostas do que um inquérito com várias perguntas incluído num e-mail. Uma sondagem, uma pergunta. Se tiveres várias perguntas, envia vários e-mails (mas não todos de uma vez!).
Utilizar as opções visuais
As imagens tornam o «Sondagens» mais envolvente e mais preciso – e influenciam as taxas de resposta [9]. Quando os assinantes conseguem ver os produtos ou conceitos sobre os quais estão a votar, tomam melhores decisões e manifestam maior satisfação com a interação. Tenta apenas não ser demasiado sugestivo ou tendencioso na escolha das imagens, se quiseres os melhores resultados.
Oferece um incentivo
Mesmo sem um incentivo, uma sondagem bem feita e relevante pode gerar um forte envolvimento – mas se quiseres ir mais longe, os incentivos podem aumentar as taxas de resposta em até 30% [7]. Não precisa de ser caro para funcionar. A oportunidade de ganhar um cartão-presente de 10 dólares, um pequeno código de desconto ou até mesmo algum conteúdo exclusivo pode ser suficiente.
Respeito pela privacidade e pela transparência
Sondagens Recolhemos dados, e os assinantes sabem disso. Sê transparente sobre o que estás a pedir e porquê. Uma nota simples como «Ajuda-nos a melhorar a tua experiência» ou «Adoraríamos receber a tua opinião» ajuda a criar confiança. Evita pedir informações confidenciais, a menos que sejam claramente relevantes e tenhas explicado como serão utilizadas. Também podes tornar a tua Sondagens anónima e comunicar isso nas tuas mensagens [10].
Testar e iterar
Nem todas as sondagens têm o mesmo desempenho. Testa diferentes tipos de perguntas, posições no e-mail e estruturas de incentivos. Acompanha não só as taxas de resposta, mas também as métricas a jusante: os utilizadores que responderam à sondagem converteram-se a uma taxa mais elevada? Interagiram mais com os e-mails seguintes? Os dados vão dizer-te o que funciona para o teu público.
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Perguntas frequentes
O que são os «Sondagens por Email»?
Sondagens por Email são widgets interativos incorporados diretamente no corpo de um e-mail de marketing que permitem aos destinatários votar ou selecionar respostas sem saírem da sua caixa de entrada. Recolhem feedback instantaneamente e podem ser usados para pesquisa, interação e segmentação.
Que tipos de «Sondagens por Email» posso criar?
Podes criar inquéritos de escolha múltipla Sondagens com texto, imagens, formas, resultados em tempo real e outros elementos, inquéritos do tipo sim/não Sondagens e escalas de classificação (de 1 a 5). Cada formato serve objetivos diferentes, desde sondagens rápidas até estudos de preferências.
O site Sondagens por Email consegue mostrar resultados em direto?
Sim. O «Sondagens» atualiza-se em tempo real à medida que os assinantes votam, mostrando a distribuição atual das respostas. Isto cria prova social, satisfaz a curiosidade e incentiva os assinantes a reabrir o e-mail para verem os resultados.
Posso redirecionar os eleitores para um landing page depois de votarem?
Sim, podes redirecionar os votantes para um URL personalizado diferente para cada opção da sondagem – para uma página do Produto, uma categoria de vendas ou um formulário de feedback. Isto transforma uma sondagem num mecanismo de conversão.
Em que medida é que Sondagens por Email Comparar se assemelham aos inquéritos tradicionais?
Sondagens por Email têm taxas de interação mais elevadas porque não exigem cliques externos nem o carregamento de páginas. Os inquéritos tradicionais costumam ter baixas taxas de resposta porque obrigam a sair da caixa de entrada e a abrir uma nova janela do navegador.
Qual é o melhor tipo de sondagem para uma investigaçãProduto?
As perguntas de escolha múltipla Sondagens com imagens são as melhores para a pesquisa Produto. Permitem que os assinantes vejam e Comparar as opções, o que leva a um feedback mais preciso e útil.
Posso usar o Sondagens por Email para medir o NPS?
Sim. Um inquérito com uma escala de classificação incorporado diretamente num e-mail permite recolher pontuações NPS com o mínimo de complicações. Isto resulta frequentemente em taxas de resposta mais elevadas do que os inquéritos NPS tradicionais.
Como posso aumentar as taxas de resposta ao meu «Sondagens por Email»?
Faz com que a sondagem seja curta (uma pergunta), usa opções visuais e pensa em oferecer um pequeno incentivo. Os incentivos podem aumentar as taxas de resposta em até 30%.
O site Sondagens por Email cumpre as normas de privacidade?
Sim, quando implementadas corretamente. As «Sondagens» da Sendtric recolhem o mínimo de dados – normalmente apenas o próprio voto e um identificador único do teu ESP. Foram concebidas para cumprir a CCPA e a lei «RGPD».
Posso usar o «Sondagens» para reativar assinantes inativos?
Sim, sem dúvida. Enviar uma sondagem a assinantes inativos dá-lhes um motivo simples para interagirem novamente com a tua marca.
Fontes
[1] https://www.sendtric.com/email-poll-widget/
[2] https://customergauge.com/blog/what-is-the-best-channel-to-collect-customer-feedback
[3] https://mailchimp.com/help/re-engage-inactive-subscribers/
[4] https://uk.surveymonkey.com/curiosity/how-many-people-do-i-need-to-take-my-survey/
[7] https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-do-you-ask-for-feedback-in-an-email/
[8] https://outgrow.co/blog/create-a-poll
[9] https://www.snapsurveys.com/blog/role-images-online-surveys/
[10] https://uk.surveymonkey.com/learn/survey-best-practices/anonymous-poll/
