Hvordan e-postavstemninger gjør markedsføring til en toveisprosess
E-postavstemninger gir makten tilbake til brukerne. De er en rask måte å samle inn tilbakemeldinger, få innsikt og engasjere målgruppen din på. Men hvordan bør du bruke e-postavstemninger, og hvilke muligheter kan du utnytte ved å sette dem opp?
Første publiseringsdato: E-postavstemninger virker enkle – og det er de! Det er nettopp det som gjør dem så effektive. Men nettopp denne enkelheten fører også til at de blir underutnyttet (eller enda verre, misbrukt), og ofte havner helt nederst i e-postmarkedsførerens verktøykasse. Vi er her for å fortelle deg alt om kraften i avstemninger, og hvordan sanntids, live og interaktive e-postavstemninger kan forvandle kundeopplevelsen din – og bunnlinjen din – fullstendig.
Hovedpunkter
- Ved å integrere interaktiv avstemning direkte i selve e-postteksten fjerner du hindringer og øker sannsynligheten for engasjement betydelig.
- Avstemninger samler inn nyttige førstepartsdata uten sporing fra tredjeparter. Når abonnentene stemmer, forteller de deg nøyaktig hva de mener, ønsker og trenger – og de gjør det frivillig.
- Ulike spørreformater tjener ulike formål. Flerevalgsspørsmål, ja/nei-spørsmål og vurderingsskalaer gir hver for seg ulike typer innsikt, fra produktpreferanser til tilfredshetsvurderinger.
- Live-avstemninger gir en grunn til å åpne e-posten på nytt. Etter hvert som stemmene kommer inn, oppdateres resultatene i sanntid, noe som oppmuntrer abonnentene til å gå tilbake til e-posten for å se hvordan deres mening sammenlignes med de andre.
- Tilpassede oppfordringer til handling i avstemninger kan øke konverteringsraten betydelig. Ved å stemme signaliserer abonnentene at de har en intensjon, noe som gir deg den perfekte muligheten til å omdirigere dem til en relevant destinasjonsside eller et relevant tilbud.
- Avstemninger er et effektivt verktøy for å gjenoppta kontakten. Å sende en avstemning til inaktive abonnenter gir dem en enkel anledning til å ta kontakt med merkevaren din igjen, noe som ofte genererer målbare inntekter fra inaktive kontakter.
- Incentiver kan øke svarprosenten med opptil 30 %. Å tilby en liten belønning – en rabatt, deltakelse i en trekning om et gavekort eller eksklusivt innhold – øker deltakelsen betydelig.
Hva er e-postavstemninger?
E-postavstemninger er interaktive seksjoner som er innebygd direkte i selve e-postteksten. De gir mottakerne mulighet til å stemme eller velge svar – uten å måtte forlate innboksen sin [1]. De oppdateres i sanntid, viser resultater eller føres umiddelbart inn i datastrømmen din.
I motsetning til tradisjonelle undersøkelser, der man må klikke på en lenke og åpne et nytt nettleservindu, innhenter e-postavstemninger tilbakemeldinger umiddelbart, i det øyeblikket brukeren engasjerer seg. Brukeren trenger ikke å gå til et nettsted eller en app fra en tredjepart for å svare på avstemningen, og e-postavstemninger er som regel svært korte.
Alt dette gjør det mye mer sannsynlig (og mye enklere) å delta.
Teknologien bak disse ligner på andre verktøy for dynamisk e-postpersonalisering. En avstemningswidget er i hovedsak en dynamisk HTML-blokk som viser valgmuligheter i sanntid og registrerer klikkdata. Når abonnenten din stemmer, registreres denne handlingen av avstemningsplattformen (noe som kan gjøres via en unik identifikator som sendes fra e-postleverandøren din), og svaret blir registrert.
Hva gjør e-postavstemninger så effektive? Det er den umiddelbare og enkle fremgangsmåten. Det er ingen hindringer, ingen ventetid på at siden skal lastes inn, ingen glemte intensjoner. Abonnenten ser et spørsmål, klikker på et svar og går videre.
For e-postmarkedsførere gir dette ene klikket et svært verdifullt datapunkt som ellers aldri ville ha blitt registrert.
Innebygde e-postavstemninger kontra eksterne avstemningsplattformer
Hvorfor bør du bruke e-postavstemninger når det finnes en rekke gratis, ferdige alternativer – som Google Forms og SurveyMonkey? Vel, e-postavstemninger har noen klare fordeler og er laget for å være raske. De har også betydelig høyere svarprosent, opptil 35 % [2].
| Viktige fordeler | E-postavstemninger | Ekstern avstemningsplattform |
|---|---|---|
| Øyeblikkelige svar | Ja | Nei |
| Lav friksjon – ingen klikk | Ja | Nei |
| Høy kontekstuell relevans | Ja | Nei |
| Legg til bilder og merkevareelementer | Ja | Nei |
| Se resultater i sanntid | Ja | Nei |
| Koble til ESP/CDP-systemet ditt | Ja | Ja |
| Egnet for lange spørreundersøkelser | Nei | Ja |
| Typisk svarprosent | 25–35 % [2] | 10–30 % [4] |
Eksterne spørreundersøkelsesplattformer har sine fordeler, særlig når det gjelder lange undersøkelser og spørreskjemaer – men de gir en helt annen opplevelse, og det må som regel til sterke insentiver for å få brukerne til å delta [5].
Slik bruker du interaktive e-postavstemninger
Selv om e-postavstemninger er enkle (og vanligvis består av bare ett spørsmål), finnes det uendelig mange måter å bruke dem på.
Vil du få inaktive abonnenter til å engasjere seg igjen? En avstemning er en enkel og ukomplisert måte å vinne dem tilbake på [3].
Er det snart fotballkamp? Gjør en avstemning blant abonnentene dine på kampdagen med spørsmålet «Hvem tipper du på?» – og gi alle som tippet på vinnerlaget et eksklusivt tilbud. Eller gjennomfør avstemninger under live-arrangementer i sanntid for å få tak i publikums reaksjoner, og bruk dataene til å planlegge ditt neste trekk.
Driver du en restaurantkjede? Spør gjestene som er på din e-postliste om du innfridde forventningene deres ved forrige besøk, eller la kundene stemme på kjøkkenets neste kreative oppfinnelse… Mulighetene er uendelige.
Det som teller, er hvilket format du velger og hva du ønsker å oppnå med avstemningen. Ikke bruk den bare som en erstatning for kreativitet – ellers nøyer du deg med å skrape bunnen av idebeholderen med et interaktivt element. E-postavstemningen din bør være tilpasset den typen tilbakemelding du ønsker, og hvor detaljert informasjon du trenger for å få den.
De ulike typene e-postavstemninger
Avstemninger med flervalgsspørsmål
I flervalgsundersøkelser blir abonnentene bedt om å velge fra en liste med forhåndsdefinerte alternativer. Dette formatet er ideelt for produktundersøkelser, preferanseanalyser og innsamling av viktig tilbakemelding fra brukerne. Et motemerke kan for eksempel spørre: «Hvilken av disse nye modellene ville du ha på deg?», sammen med bilder av tre forskjellige jakker. Et SaaS-selskap kan spørre: «Hvilken funksjon synes du er mest verdifull?», med en liste over mulige utviklingsplaner. Restauranter kan foreslå nye spesialtilbud, artister kan la billettinnehaverne bestemme åpningslåten til neste konsert, og studentforeninger kan velge sine klasserepresentanter.
Flervalgsavstemninger gir strukturerte data som er enkle å analysere. I praksis handler det om å telle stemmer og identifisere tydelige mønstre. Det gir også mulighet for visuelle svar. Å vise bilder som valgmuligheter kan gjøre avstemningen mer engasjerende og dataene mer pålitelige.
Ja/nei-avstemninger
Noen ganger gir de enkleste spørsmålene de mest nyttige svarene. Ja/nei-avstemninger er perfekte for å få raske tilbakemeldinger: «Likte du vårt siste webinar?», «Bør vi gjeninnføre gratis frakt?», «Var denne e-posten nyttig?».
Disse avstemningene krever svært lite kognitiv innsats. De krever nesten ingen innsats fra abonnenten, noe som gir høyere deltakelsesgrad. De egner seg også utmerket til A/B-testing av konsepter før en fullstendig lansering, eller til å ta en rask beslutning som krever innspill fra målgruppen.
Vurderingsskalaer (1 til 5)
Vurderingsskalaer gir mer nyansert tilbakemelding enn binære valgmuligheter. De er ideelle for å måle tilfredshet, sannsynligheten for å anbefale (spørsmål i NPS-stil) eller opplevd verdi.
En hotellkjede kan for eksempel be gjestene sine om å vurdere oppholdet sitt på en skala fra 1 til 5 stjerner. Et e-handelsmerke kan spørre: «Hvor lett var det å finne det du lette etter?», med en skala fra 1 til 5. Dataene fra vurderingsskalaene er kvantitative og sammenlignbare over tid, noe som gjør dem nyttige for å spore trender, spesielt når det gjelder kundetilfredshet.
Effektive ideer for gjennomføring av e-postavstemninger
Favorittprodukter og produktpreferanser
I stedet for å gjette hva målgruppen din ønsker, bør du spørre dem. Vis abonnentene et utvalg av kommende produkter, sesongvarer eller designvarianter – og la dem stemme på sine favoritter.
Dette tjener to formål. For det første får du tilgang til data som ellers ville vært usynlige, om hva du bør ha på lager, markedsføre eller fremheve. For det andre gir du abonnentene en følelse av eierskap og engasjement i produktsortimentet ditt. Når de ser at deres favorittprodukt lanseres med suksess, føler de at de var en del av prosessen. Og engasjerte kunder som føler seg involvert, er bra for virksomheten.
Kundepreferanser og segmentering
Avstemninger kan også brukes til å lage mer detaljerte kundeprofiler. Et enkelt spørsmål kan fungere som et effektivt segmenteringssignal: «Hvilken type innhold ønsker du å se mer av?», med svaralternativer som «Produkttips», «Bak kulissene», «Bransjenyheter» eller «Eksklusive tilbud».
En annen måte dette kan brukes på, er for å velge bort potensielt sensitivt innhold. Vi skrev om Etsys kampanje for å melde seg av fra Valentinsdag-tilbudene i et annet innlegg om e-postpersonalisering, og det er en effektiv måte å skape inkludering og hensynsfullhet i e-postene dine på.
Noen av kundene dine er kanskje rusfrie på lang sikt, eller drikker ikke av religiøse grunner. La dem derfor selv velge om de ønsker å motta tilbud som inneholder alkohol. Andre har kanskje nylig mistet en forelder, eller har ikke kontakt med familien sin – la dem derfor selv velge om de ønsker tilbud til morsdag og farsdag.
Hvis det å miste selv bare en håndfull abonnenter ville skade virksomheten din, er det nettopp dette detaljnivået du må ta hensyn til.
Dataene fra disse undersøkelsene kan overføres direkte til din ESP, CRM eller CDP, slik at du kan segmentere listen din basert på oppgitte preferanser i stedet for antatt atferd.
Tilbakemelding på «Ett spørsmål» og NPS
Noen ganger trenger man å ta en rask pulsmåling. En avstemning med ett enkelt spørsmål i en e-post etter kjøpet eller i en kampanje for å gjenoppta kontakten kan gi innsikt i tilfredshet eller lojalitet uten den ekstra arbeidsbelastningen som en fullstendig undersøkelse medfører.
For spørsmål i NPS-stil («Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til en venn?»), kan en innebygd avstemning registrere poengsummen direkte i e-posten. Abonnenten klikker på et tall, og svaret blir registrert. Dette reduserer betydelig hindringene ved tradisjonelle NPS-undersøkelser, som ofte har lave svarprosent fordi de krever at man forlater innboksen.
Integrering av avstemninger i kampanjer
E-postavstemninger trenger ikke å være hovedattraksjonen i e-posten. De kan integreres i nyhetsbrev, markedsføringsmeldinger og til og med transaksjons-e-poster som et sekundært element for å skape engasjement. Et ukentlig nyhetsbrev kan for eksempel inneholde en kort avstemning nederst i e-posten der leserne blir spurt om hva de ønsker å se mer av. En markedsførings-e-post kan spørre: «Hvilket av disse tilbudene interesserer deg mest?», før den presenterer en personlig rabatt.
Relevans er nøkkelen. Det må føles som en naturlig del av e-posten, ikke som noe som er lagt til i etterkant. En avstemning som styrker budskapet i e-posten – og som gir abonnenten en stemme – vil være langt mer tiltalende.
Resultater i sanntid og live-avstemninger
En av de mest engasjerende funksjonene ved e-postavstemninger er muligheten til å vise resultater i sanntid. Etter hvert som abonnentene stemmer, oppdateres avstemningen for å vise den aktuelle fordelingen av svarene. Dette skaper en dynamisk, sosial opplevelse direkte i selve e-posten.
Live-resultater tjener flere psykologiske formål. De tilfredsstiller nysgjerrigheten, og abonnenter som stemmer, kan umiddelbart se hvordan deres mening sammenlignes med andres. De skaper også sosial bekreftelse – å se at mange har stemt på et bestemt alternativ, bekrefter at det valget er riktig.
Og de oppmuntrer til at e-postene åpnes på nytt. Abonnenter som har stemt tidlig, kan gå tilbake til e-posten senere, bare for å se hvordan resultatene har endret seg.
Alt dette gjør en statisk e-post til en levende opplevelse i stadig utvikling. Det er en helt annen form for engasjement enn tradisjonell e-postmarkedsføring, der innholdet er fastlagt på sendetidspunktet. Med live-avstemninger fortsetter e-posten å utvikle seg og får et eget liv.
Omdirigering av velgere etter at de har avlagt sin stemme
En av de mest effektive (og underutnyttede) funksjonene ved e-postavstemninger er muligheten til å omdirigere deltakerne etter at de har sendt inn svaret sitt [6]. I stedet for bare å vise avstemningsresultatene eller en takkemelding, kan du sende abonnentene til en destinasjonsside etter eget valg.
Dette skaper en sømløs overgang fra engasjement til handling.
En avstemning der kundene blir spurt om hvilken salgskategori de er mest interessert i, kan omdirigere dem til den tilhørende salgssiden.
En ja/nei-avstemning med spørsmålet «Likte du dette innholdet?» kan omdirigere de som svarer «Ja» til en relatert artikkel eller ressurs, og de som svarer «Nei» til et tilbakemeldingsskjema.
En vurderingsundersøkelse fra en restaurant eller et hotell kan omdirigere 4–5-stjerners vurderinger til en kupong for neste besøk, og 1–3-stjerners vurderinger til en mer omfattende tilbakemeldingsundersøkelse.
Omdirigeringer gjør en avstemning om til mer enn bare et verktøy for datainnsamling – den blir en konverteringsmagnet som gir umiddelbar, personlig tilpasset verdi.
Beste praksis for e-postavstemninger
Kort og godt
Avstemninger fungerer best når de krever minimal kognitiv innsats [8]. Et enkelt spørsmål med klare svaralternativer har større sjanse for å få svar enn en undersøkelse med flere spørsmål som er lagt inn i en e-post. Én avstemning, ett spørsmål. Hvis du har flere spørsmål, send flere e-poster (men ikke alle på en gang!).
Bruk visuelle innstillinger
Bilder gjør avstemninger mer engasjerende og mer nøyaktige – og de påvirker svarprosenten [9]. Når abonnentene kan se produktene eller konseptene de stemmer på, tar de bedre beslutninger og uttrykker større tilfredshet med interaksjonen. Bare pass på å ikke være for ledende eller partisk i valg av bilder, hvis du ønsker de beste resultatene.
Gi et insentiv
Selv uten et insentiv kan en godt plassert og relevant avstemning skape stort engasjement – men hvis du vil heve innsatsen, kan insentiver øke svarprosenten med opptil 30 % [7]. Dette trenger ikke å være dyrt for å fungere. En sjanse til å vinne et gavekort på 10 dollar, en liten rabattkode eller til og med noe eksklusivt innhold kan være nok.
Respekt for personvern og åpenhet
Avstemninger samler inn data, og abonnentene er klar over dette. Vær åpen om hva du spør om og hvorfor. En enkel merknad som «Hjelp oss med å forbedre opplevelsen din» eller «Vi setter stor pris på dine innspill» skaper tillit. Unngå å be om sensitiv informasjon, med mindre det er klart relevant og du har forklart hvordan den vil bli brukt. Du kan også gjøre avstemningene anonyme og kommunisere dette i meldingene dine [10].
Test og iterer
Ikke alle e-postavstemninger gir like gode resultater. Prøv ut ulike spørsmålstyper, plasseringer i e-posten og insentivordninger. Følg ikke bare med på svarprosentene, men også på nedstrømsmålinger: Hadde brukerne som deltok i avstemningen en høyere konverteringsrate? Engasjerte de seg mer i påfølgende e-poster? Dataene vil vise deg hva som fungerer for målgruppen din.
Prøv det nå gratis – Lag en sanntidsavstemning til e-postene dine
Ofte stilte spørsmål
Hva er e-postavstemninger?
E-postavstemninger er interaktive widgets som er innebygd direkte i selve teksten i en markedsførings-e-post, og som gjør det mulig for mottakerne å stemme eller velge svar uten å forlate innboksen sin. De samler inn tilbakemeldinger umiddelbart og kan brukes til undersøkelser, engasjement og segmentering.
Hvilke typer e-postavstemninger kan jeg opprette?
Du kan lage flervalgsavstemninger med tekst, bilder, figurer, sanntidsresultater og andre elementer, ja/nei-avstemninger og vurderingsskalaer (1 til 5). Hvert format egner seg til ulike formål, fra raske meningsmålinger til undersøkelser av preferanser.
Kan e-postavstemninger vise resultater i sanntid?
Ja. Live-avstemningene oppdateres i sanntid etter hvert som abonnentene stemmer, og viser den aktuelle fordelingen av svarene. Dette skaper sosial bekreftelse, tilfredsstiller nysgjerrigheten og oppmuntrer abonnentene til å åpne e-posten på nytt for å sjekke resultatene.
Kan jeg omdirigere velgerne til en destinasjonsside etter at de har stemt?
Ja, du kan omdirigere velgerne til en egen tilpasset URL for hvert av stemmealternativene – til en produktside, en salgskategori eller et tilbakemeldingsskjema. På denne måten blir avstemningen et verktøy for å generere konverteringer.
Hvordan sammenligner e-postavstemninger seg med tradisjonelle spørreundersøkelser?
E-postavstemninger har høyere deltakelsesgrad fordi de ikke krever eksterne klikk eller at man må laste inn nye sider. Tradisjonelle undersøkelser har ofte lav svarprosent fordi de krever at man forlater innboksen og åpner et nytt nettleservindu.
Hvilken type spørreundersøkelse egner seg best til produktundersøkelser?
Flervalgsavstemninger med bilder egner seg best til produktundersøkelser. De gir abonnentene mulighet til å se og sammenligne ulike alternativer, noe som fører til mer nøyaktig og praktisk anvendbar tilbakemelding.
Kan jeg bruke e-postavstemninger til å måle NPS?
Ja. En spørreundersøkelse med vurderingsskala som er integrert direkte i en e-post, kan innhente NPS-resultater med minimal innsats. Dette fører ofte til høyere svarprosent enn ved tradisjonelle NPS-undersøkelser.
Hvordan kan jeg øke svarprosenten på e-postavstemningene mine?
Sørg for at avstemningen er kort (ett spørsmål), bruk visuelle alternativer, og vurder å tilby en liten belønning. Belønninger kan øke svarprosenten med opptil 30 %.
Er e-postavstemninger i samsvar med personvernbestemmelsene?
Ja, når det gjennomføres på riktig måte. Sendtrics avstemninger samler inn et minimum av data – vanligvis bare selve stemmen og en unik identifikator fra e-postleverandøren din. De er utformet for å være i samsvar med CCPA og GDPR.
Kan jeg bruke avstemninger for å få inaktive abonnenter til å engasjere seg igjen?
Ja, absolutt. Å sende en avstemning til inaktive abonnenter gir dem en enkel anledning til å ta kontakt med merkevaren din igjen.
Kilder
[1] https://www.sendtric.com/email-poll-widget/
[2] https://customergauge.com/blog/what-is-the-best-channel-to-collect-customer-feedback
[3] https://mailchimp.com/help/re-engage-inactive-subscribers/
[4] https://uk.surveymonkey.com/curiosity/how-many-people-do-i-need-to-take-my-survey/
[6] https://www.sendtric.com/help/how-to-redirect-users-to-a-landing-page-after-they-vote-in-a-poll/
[7] https://www.campaignmonitor.com/resources/knowledge-base/how-do-you-ask-for-feedback-in-an-email/
[8] https://outgrow.co/blog/create-a-poll
[9] https://www.snapsurveys.com/blog/role-images-online-surveys/
[10] https://uk.surveymonkey.com/learn/survey-best-practices/anonymous-poll/
