9 прикладів персоналізації електронних листів, які дійсно сприяють конверсії

Персоналізація електронних листів — це новий базовий стандарт для будь-якої кампанії. Але ж це все вже було, правда? Навіть до нудоти. Виділитися у переповненій папці «Вхідні» (або просто вижити в умовах «апокаліпсису» фільтрів на основі штучного інтелекту) — справжня проблема для маркетологів. Давайте розглянемо кілька реальних кампаній, заснованих на даних, що реагують на поведінку користувачів і сприяють збільшенню доходів, завдяки яким кожен підписник відчує, ніби ви прочитали його думки.

Автор: Martin TenevДата першої публікації: 9 липня 2026 р..Востаннє оновлено: 21 липня 2026 р.

Основні висновки​

• Персоналізація електронних листів на основі даних забезпечує надзвичайно високу рентабельність інвестицій (ROI), збільшуючи показник відкриття листів на 82%, показник кліків — на 332%, а конверсію — на вражаючі 2 361%
• Сегментація (31 %) та поведінкові тригери (29 %) забезпечують найвищу рентабельність інвестицій (ROI) — на них припадає 77 % загальної рентабельності інвестицій у електронний маркетинг
• Такі гучні кампанії, як «Spotify Wrapped», можна повторити, маючи відповідні дані. Будь-який бренд може досягти хороших результатів, визначивши власні унікальні показники даних про клієнтів та використовуючи їх для розповіді індивідуальних історій
• Персоналізація — це не лише продаж, а й допомога клієнтам у досягненні успіху. Навчання та аналіз, засновані на поведінці та прогресі, можуть сприяти формуванню міцних відносин та звичок
• Програми лояльності та маркетинг, орієнтований на ключові етапи, є потужними інструментами персоналізації. Навіть такі прості дані, як ім’я, місцезнаходження та дата народження, дозволяють створювати надзвичайно ефективні персоналізовані кампанії
• Послідовності листів щодо покинутих кошиків та вітальних листів — це надзвичайно ефективні можливості для персоналізації. Відкриваність вітальних листів становить 68,6 %, а їхня ефективність у перетворенні відвідувачів на покупців у 9 разів вища, ніж у звичайних листів, тоді як листи щодо покинутих кошиків дозволяють відновити до 20 % втрачених продажів
• Саме під час взаємодії з клієнтами після покупки закріплюються відносини. Листи, що надсилаються після покупки, постійно демонструють найвищі показники залученості та можуть забезпечити середній коефіцієнт конверсії на рівні 6,8%

Сила персоналізації

Індивідуальні розсилки електронною поштою — це потужний інструмент для конверсій. Статистика говорить про це краще, ніж ми – достатньо лише поглянути на вплив персоналізації електронних листів на основні ключові показники ефективності (KPI), які є найважливішими для більшості маркетологів:

Джерела: CodeCrew [1], Bloomreach [2], Campaign Monitor [3], Sendtric [4]

Існує безліч способів персоналізувати електронний лист, але найефективніші з них завжди ґрунтуються на даних. Тож давайте почнемо з найуспішніших кампаній, які використовують дані для розповіді історії, а вже потім перейдемо до простіших рішень та швидких результатів, що допоможуть знову зацікавити клієнтів та підвищити їхню лояльність.

Приклади персоналізації електронних листів на основі даних

1. Spotify Wrapped

Щорічна кампанія Spotify «Wrapped» — це безперечний король, королева та все, що між ними, коли йдеться про персоналізацію на основі даних. Вона породила незліченну кількість наслідувачів, адже ця клята річ просто працює. І ось доказ — кампанія Spotify «2025 Wrapped» охопила 200 мільйонів активних користувачів приблизно за 24 години та забезпечила вражаючий 500 мільйонів акцій [x].

Spotify Wrapped — це «золотий стандарт» персоналізації, який використовує дані для створення індивідуальних історій, адаптованих під кожного користувача. Але це не є чимось недосяжним чи неможливим для будь-якого бренду. Все, що потрібно, — це правильні дані та правильна історія, яку варто розповісти.

А якщо саме це ви хочете реалізувати у своїх електронних розсилках, ознайомтеся з нашим посібником зі створення власних розсилок у стилі «wrapped». У ньому ви знайдете інформацію про необхідні дані, необхідний технічний стек, дизайн, а також покрокову інструкцію зі створення динамічних елементів за допомогою Sendtric: Як створити електронний лист із вкладеним зображенням за лічені хвилини за допомогою функції персоналізації електронних листів від Sendtric

2. Grammarly

Щотижневий звіт «Insights» від Grammarly — це справжній майстер-клас з поведінкового маркетингу. Кожен користувач отримує персоналізований аналіз своєї діяльності з написання текстів: кількість написаних слів, показник точності, найсильніші сторони письма, багатство словникового запасу та результати порівняно з іншими користувачами [5].

Головне — демонструвати прогрес та додавати ігрові елементи до роботи з Grammarly. Це дає користувачам привід повертатися знову і знову, показуючи, що ще можна покращити (наприклад, відсутність крапок у кінці речень або інші повторювані помилки). Уявіть собі це як міні-версію Spotify Wrapped — регулярний спосіб підтримувати зв’язок зі своєю аудиторією, надавати короткі, але корисні поради та пропонувати можливості для вдосконалення їхньої роботи.

Хоча компанія Grammarly не оприлюднила результати ефективності Insights, очевидно, що цей сервіс слугує стратегією утримання клієнтів для користувачів з передплатою та шляхом переходу на платний тариф для користувачів безкоштовного плану [6]. Дрю Прайс, який очолював програму життєвого циклу Grammarly на момент запуску Insights, ділиться власними цінними думками щодо цього проєкту тут.

Весь проєкт базується на даних користувачів та мільярдах згенерованих даних. Це значні інвестиції в інфраструктуру та технологічні процеси для товару, який обслуговує понад 40 мільйонів активних користувачів [7] — отже, він має приносити їм значну користь.

Як зробити це самостійно

Звіти про прогрес за своєю суттю є особистими, тому якщо ви, як розробник додатків або постачальник SaaS-послуг, маєте доступ до таких даних, це може стати чудовою стратегією утримання клієнтів та підвищення їхньої залученості. Використовуйте щотижневі або щомісячні дані про поведінку, які відображають активність конкретного користувача, для створення регулярних листів, що формують звичку. Зосередьтеся на невеликих, мотивуючих досягненнях (у тому числі в темах листів), щоб кожен лист сприймався як винагорода.

3. Duolingo

Мовний додаток Duolingo дуже точно скопіював формат Spotify Wrapped, причому Підсумки року. І це стало для них значною інвестицією, адже користувачам надаються такі індивідуальні статистичні дані, як загальна кількість хвилин навчання, вивчені мови, найдовша серія занять та кількість пройдених уроків [8]. Це ігрова кампанія, орієнтована на соціальні мережі, яка поєднує ігрове змагання та невимушене розваги з заохоченням та поновленням зацікавленості.

З 2020 року взаємодія з користувачами перейшла з електронної пошти в мобільний додаток — але, як це часто буває, саме електронна пошта стає поштовхом до дії, особливо у випадку неактивних додатків, про які користувачі вже давно забули.

Тож — чи це працює? Ну, у 2021 році компанія повідомила про «значний сплеск кількості нових користувачів після запуску кампанії» [10], тож, схоже, для них це дійсно приносить результати. Однак, не маючи доступу до їхніх аналітичних даних, ми не можемо знати напевно. Якщо вони продовжують інвестувати значні кошти в кампанію «Підсумки року» (а вона й досі активно триває), то, мабуть, вона приносить достатню віддачу, щоб її продовжувати.

Як зробити це самостійно

По суті, це клон Spotify Wrapped — тож слідкуйте за нашими як створити електронний лист із підсумками року Посібник із створення власних звітів за допомогою Sendtric. Головне тут — продемонструвати прогрес і стимулювати подальше зростання, тому використовуйте статистику, щоб розповісти історії про користувача: «Ви входите до 1% найкращих за показником X», «Ви робите Y частіше за всіх інших» або «Ви могли б покращити свої результати у Z, виконавши ці 3 кроки». Мотивуйте користувачів і заохочуйте їх повертатися, навіть якщо їхні дані на перший погляд не виглядають позитивно.

4. Sephora

Програма Sephora Beauty Insider є однією з найуспішніших програм лояльності, які коли-небудь були розроблені [8], і багато маркетологів вважають її «золотим стандартом» у наданні клієнтам реальних стимулів для відновлення взаємодії та повторних покупок.

Beauty Insider відповідає за неймовірний 80 % виручки Sephora [9], що налічує 46 мільйонів учасників. Цього вдається досягти завдяки більш креативному використанню даних про клієнтів, ніж у більшості інших компаній, і одним із найкращих прикладів цього є те, як вони підходять до святкування днів народження клієнтів.

Щороку клієнти, які беруть участь у програмі, отримують електронний лист з привітанням з днем народження, в якому їм пропонується безкоштовний подарунок, підібраний відповідно до їхнього профілю краси — не якийсь типовий товар із розпродажу залишків, а те, що їм справді сподобається. Лист надходить незадовго до фактичної дати дня народження клієнта, а не за кілька тижнів до чи після, щоб спонукати його до дії.

Пропозиція також змінюється залежно від місцезнаходження клієнта та того, чи купує він зазвичай засоби для догляду за шкірою, косметику чи парфуми. Програма Sephora до дня народження має рівень використання 73 % і приносить компанії рентабельність інвестицій у 17,8 разів [9], але ця програма в цілому є справжнім майстер-класом з того, як правильно організувати програму лояльності та членство клієнтів.

Дізнайтеся більше про Beauty Insider

Збір усіх даних, що лежать в основі Beauty Insider, відбувається поступово — але для початкового налаштування профілю з базовою інформацією потрібно лише 4 складові:

• Електронна пошта
• Ім'я
• Адреса/місцезнаходження
• Дата народження

Якщо ви працюєте в сфері електронної комерції, роздрібної торгівлі, ігрової індустрії або SaaS, то, ймовірно, більшість цих даних у вас уже є. Прив’яжіть ці дані до користувачів і відстежуйте їхні індивідуальні дії — спостерігайте, як вони переглядають сторінки, як користуються вашими послугами або які товари вони обирають найчастіше.

Коли настане їхній день народження, запропонуйте їм знижку на улюблений товар, безкоштовний зразок чогось, що їм сподобається з урахуванням їхніх уподобань, або ексклюзивну пропозицію в магазині, яку вони зможуть отримати особисто. Це досить простий у реалізації спосіб, навіть якщо у вас немає даних про поведінку клієнтів за тривалий період, але саме цей надзвичайно високий рівень персоналізації і робить його ефективним.

Персоналізація, що сприяє повторним покупкам (приклади)

5. Товариство рибалок

За океаном компанія The Fish Society (британський інтернет-магазин, що спеціалізується на продажу замороженої риби з доставкою поштою) виявила, що клієнти не відчували достатньої впевненості у своїх кулінарних здібностях щодо приготування риби — що негативно позначалося на повторних покупках. Тож замість того, щоб «ловити» рішення наосліп, вони вирішили «підійти до проблеми з самого початку» (гаразд, досить вже з каламбурами!).

Вони зрозуміли, що для стимулювання повторних покупок їм потрібно інформувати клієнтів, а не просто «продавати, продавати, продавати». Тому вони розробили програму персоналізованих електронних листів, яка дозволила збільшити кількість повторних покупок на 31% [11].

Компанія «The Fish Society» використала свою платформу даних про клієнтів для сегментації аудиторій та створення персоналізованих електронних листів з урахуванням рівня кулінарних навичок клієнтів та їхніх кулінарних уподобань. Клієнтів можна сегментувати за типом обраних морепродуктів, контентом, на який вони натискали, та кількістю здійснених покупок.

Це дозволило їхній маркетинговій команді підтримувати зв’язок із покупцями та стимулювати їх до наступної покупки за допомогою індивідуально підібраних підходів.

Листи, що надсилаються після покупки, адаптуються відповідно до кількості зроблених замовлень і містять рецепти та відеоролики про приготування їжі, які слугують джерелом натхнення, інформації та порад. Клієнти, які взаємодіють із цим контентом, отримують більш персоналізовані повідомлення, що сприяє повторним покупкам.

Гейміфікацію також використовують для підвищення зацікавленості: покупці отримують безкоштовний предмет посуду при перших п’яти покупках, які в підсумку складають ексклюзивний набір.

У підсумку це призвело до 16-кратного зростання доходів бренду [11].

Все зводиться до ретельної сегментації та послідовності електронних листів, що супроводжують шлях клієнта — починаючи з вітальних листів. У рамках вітального циклу підписникам пропонується знижка на першу покупку, а ті, хто не відреагував, отримують лист від генерального директора, в якому він представляє компанію та пояснює її філософію. Далі цикл продовжується розсилкою смачних рецептів страв з риби та сезонних пропозицій, щоб розбудити апетит клієнтів — і лише після того, як вони здійснять покупку, їх перенаправляють до циклу листів для утримання клієнтів.

Далі ми детальніше розглянемо вітальні листи як стратегію персоналізації, а потім — ще один важливий спосіб швидко підвищити конверсію: листи з пропозицією повернути покинуті кошики.

6. Вітальні послідовності (та як їх створювати самостійно)

Вітальні листи мають надзвичайно високу цінність, оскільки дозволяють досягти Відсоток відкритих листів — 68,6% у всіх галузях [12] та коефіцієнт конверсії у 9 разів вищий ніж звичайні електронні листи. Але дуже багато брендів досі ставляться до них як до чогось другорядного.

Використовуйте послідовність вітальних повідомлень як початок шляху — а не як щось, що потрібно досягти з першого разу. Ефективний автоматизований шлях із 3–5 кроків адаптується до дій кожного підписника, направляючи його до першої покупки.

Найефективніші послідовності побудовані за таким сюжетом:

1. У листі № 1 підтверджується реєстрація та надається обіцянка
2. У листі № 2 розповідається історія бренду та налагоджується зв’язок
3. Лист № 3 додає соціального підтвердження та зміцнює довіру
4. Лист № 4 спонукає до наступної дії, часто за допомогою м’якого стимулу

Ставтеся до своєї серії вітальних листів як до інвестиції у електронну пошту з високим пріоритетом. Побудуйте її за сюжетною лінією та персоналізуйте все — не лише ім’я одержувача. Згадайте, як саме вони зареєструвалися (пряме посилання, посилання з соцмереж, реферальна посилання), або що саме їх зацікавило під час реєстрації, і пообіцяйте більше такого контенту. Пишіть лаконічні теми листів і будуйте відносини з першого контакту.

7. Послідовності дій щодо покинутих кошиків

У різних галузях середній показник відмови від кошика становить 76,8% [13]. Це вражаюча сума втрачених доходів — потенційно 260 мільярдів доларів продажів, які можна відновити! До 20% покинутих кошиків можна повернути та перетворити на продажі, а найефективніший спосіб зробити це — персоналізовані електронні листи, рівень відкриття яких становить від 40% до 45% [13].

Найкращі листи з нагадуванням про покинуті кошики нагадують про покупку, не тиснучи на клієнта, зменшують перешкоди на шляху до покупки та надають контекстну цінність. У них чітко відображено зображення товару, міститься пряме посилання на кошик, а також усунуто якомога більше перешкод під час оформлення замовлення.

Особливо ефективною є серія з 3 електронних листів [13]:

Лист 1: Ввічливе нагадування (надсилається через 2–4 години після того, як користувач покинув сторінку)

У першому листі з нагадуванням про відмову від замовлення покажіть чітке зображення товару (товарів), про які відмовилися, ще раз наголосіть на основних перевагах та розмістіть на видному місці кнопку «Завершити покупку». Знижки тут не потрібні — достатньо лише м’якого нагадування.

Лист № 2: Додатковий стимул (надіслати через 24 години)

Настав час делікатно звернути увагу на можливі проблеми, надавши інформацію про повернення товару або пробні періоди, та заспокоїти клієнта. Саме тут може спрацювати стратегічний стимул, наприклад, безкоштовна доставка або код на знижку. Створіть відчуття терміновості, зазначивши, що запаси товару обмежені, або вкажіть термін дії стимулу.

Лист 3: Терміновість (надіслати через 72 години)

У останньому листі цієї серії використовуйте більш виразну тему листа («Термін дії вашого кошика незабаром закінчиться!»). Візуально підкресліть, що товари зарезервовані саме для них, але не будуть доступні вічно. Щоб дійсно спонукати до дії, підсильте відчуття терміновості, використовуючи наші 5 найважливіших елементів, що підкреслюють терміновість, в електронному маркетингу.

У будь-якій послідовності листів щодо покинутих кошиків завжди використовуйте персоналізацію зображень, розміщуючи зображення товару як головний візуальний елемент. Це допоможе клієнту знову згадати про те, що він майже придбав, і є ефективнішим, ніж сам текст. Також переконайтеся, що посилання в листі безпосередньо до кошика, а не на головну сторінку чи сторінку товару — не змушуйте їх знову шукати потрібні товари!

Робочі процеси персоналізації на основі поведінки після здійснення покупки

Справжні відносини починаються після продажу. Це вирішальний період, який може стати тим фактором, що відрізняє одноразову покупку від клієнта на все життя. І дуже важливо успішно завершити цей етап, адже листи, що надсилаються після покупки, постійно демонструють одні з найвищих показників залученості [14]. Навіть автоматизовані листи з нагадуваннями після покупки можуть забезпечити середній коефіцієнт конверсії на рівні 6,8% [15].

Тож перестаньте розглядати листи, що надсилаються після покупки, як суто транзакційні (підтвердження замовлення та повідомлення про стан доставки) — і використовуйте їх як можливість для налагодження більш тісних відносин, в основі яких лежить персоналізація.

8. Індивідуальні пропозиції

Завдяки персоналізованим пропозиціям коефіцієнт конверсії може зрости аж на 60 % порівняно зі стандартними пропозиціями, а компанії, які досягають високих результатів у персоналізації, отримують на 40 % більше доходу, ніж ті, що цього не роблять [16].

Тож, які є швидкі способи долучитися до цього?

Якщо ви продали товар, що підлягає споживанню або поповненню, стимулюйте повторні покупки, вивчаючи купівельні звички своїх клієнтів. Пропонуйте знижки на товари, які вони купують регулярно, або надсилайте їм повідомлення, якщо їхній графік покупок зміниться:

Наприклад: «Ви вже давно не купували X — може, час запастися?» або «Купуйте дешевше — ви зможете заощадити 5%, якщо придбаєте упаковку з 20 штуками замість звичної упаковки з 5 штуками».

Це найпростіший спосіб використання сегментації для персоналізованих пропозицій — але ви також можете використовувати дані про місцезнаходження та вік своїх клієнтів.

Якщо ви — модний бренд і у регіоні, де проживають ваші клієнти, святкові вихідні, схоже, пройдуть під дощем, запропонуйте їм дощовики. Sentric's Віджет погоди для електронної пошти Це спрощує роботу завдяки динамічним прогнозам погоди для конкретних місцевостей у ваших електронних розсилках.

Якщо ви представляєте бренд у сфері здоров’я та харчування, а ваш клієнт святкує ювілейний день народження, запропонуйте йому засоби для зміцнення імунітету, здоров’я суглобів або нормалізації гормонального фону, щоб він міг вдало розпочати нове десятиліття свого життя.

Знову ж таки, це лише приклади. Справа в тому, що вам потрібно з’ясувати там, де знаходяться ваші клієнти (у прямому та переносному сенсі), щоб запропонувати їм те, що їм потрібно саме зараз. Сегментація — це те, що потрібно.

Дізнайтеся більше про збір та використання даних для персоналізації

9. Також купують або часто купують разом

Наостанок, візьміть приклад з Amazon — використовуйте дані про те, хто що купував. Якщо у вас є групи клієнтів, які часто купують подібні товари разом, то у вас є рецепт для збільшення доходу.

Використовуючи штучний інтелект для оптимізації результатів вашого електронного маркетингу, ви можете почати створювати прогнозну карту того, які товари чи послуги пропонувати клієнтам надалі, спираючись на поведінку клієнтів із подібними профілями.

У поєднанні з прогнозуванням оптимального часу відправлення це одне з найефективніших і найменш розрекламованих застосувань штучного інтелекту в електронному маркетингу. Коли те, що ви надсилаєте електронного листа, має таке ж значення, як і що ви надсилаєте.

Ми докладніше розповіли про це тут:

Як використовувати штучний інтелект для досягнення максимальних результатів у електронному маркетингу

Готові скористатися перевагами персоналізації? З Sendtric це дуже просто

Sendtric дає вам можливість значно підвищити ефективність вашого електронного маркетингу. Ви отримуєте набір інструментів для впровадження стратегій персоналізації електронних листів без складного програмування та залучення ресурсів для розробки.

За допомогою Sendtric ви можете легко інтегрувати індивідуальні зображення, які динамічно змінюються залежно від даних про підписників, або таймери зворотного відліку, що показують точний час, який залишився до закінчення терміну дії персоналізованої пропозиції. Ви можете створювати інтерактивні опитування та Віджети погоди, які відображають погодні умови в режимі реального часу для локалізованих кампаній.

Ці віджети розроблені так, щоб безперебійно працювати в усіх основних поштових клієнтах — як на настільних комп’ютерах, так і на мобільних пристроях чи планшетах — та легко інтегруватися з вашою платформою для проведення поштових кампаній. А що найкраще? Вони входять до кожного тарифного плану — навіть до нашого безкоштовного!

Створіть свій безкоштовний таймер зворотного відліку для email

1. Заповніть форму з бажаними параметрами таймера
2. Натисніть Створити
3. Підтвердіть свою електронну адресу
4. Скопіюйте наданий HTML-код і вставте його у свій email-шаблон
5. Насолоджуйтесь безкоштовним таймером зворотного відліку від Sendtric із 10 000 безкоштовних переглядів на місяць.*

Без водяного знака – До 10 000 переглядів на місяць* на нашому БЕЗКОШТОВНОМУ плані

Щось пішло не так

Будь ласка, спробуйте ще раз.

Електронна адреса

Повне ім'я

Коли закінчується ваш таймер?

Часовий пояс

Мова

Фон

Підписи

Цифри

Я погоджуюся з Умовами використання та Політикою конфіденційності

СТВОРИТИ

Ваш таймер готовий!

Генеруємо попередній перегляд таймера…

Ваш таймер створено, і код уже прямує на вашу електронну пошту — попередній перегляд у реальному часі просто генерується трохи довше, ніж зазвичай.

Перевірте свою пошту, щоб отримати доступ до коду таймера — ви зможете вставити його у свою email-кампанію та за бажанням відредагувати.

Скопіювати код

*Якщо ви перевищите 10 000 безкоштовних переглядів на місяць, з'явиться водяний знак, доки ліміт не оновиться. Ви можете оновити план у будь-який час, щоб прибрати його. Платні плани ніколи не показують водяний знак, навіть якщо ліміт перевищено.

Джерела

[1] https://codecrew.us/blog/email-marketing-stats-you-need-to-know-the-ultimate-list/

[2] https://www.bloomreach.com/en/blog/email-conversion-rate

[3] https://www.campaignmonitor.com/resources/infographics/24-email-marketing-stats-need-know/

[4] https://www.sendtric.com/create-wrapped-email-with-sendtric/

[5] https://support.grammarly.com/hc/en-us/articles/115000090892-Common-questions-about-weekly-Grammarly-Insights-reports

[6] https://emailmastery.org/teardown/the-grammarly-email-marketing-teardown/

[7] https://hightouch.com/customers/grammarly

[8] https://www.sendtric.com/what-is-email-personalization-with-real-examples/

[9] https://www.rivo.io/blog/sephoras-beauty-insider-program

[10] https://blog.duolingo.com/year-in-review-behind-the-scenes/

[11] https://www.klaviyo.com/sg/customers/case-studies/the-fish-society-email-revenue

[12] https://mailmend.io/blogs/welcome-email-performance-statistics

[13] https://www.sendtric.com/average-abandoned-cart-recovery-rates-2026/

[14] https://www.superside.com/blog/email-marketing-campaign-examples

[15] https://www.bloomreach.com/en/blog/email-conversion-rate

[16] https://www.thetrask.com/blog/hyper-personalization-can-increase-your-conversion-rates-by-up-to-60

[17] https://customer.io/learn/lifecycle-marketing/customer-messaging-playbook

[18] https://genesysgrowth.com/blog/email-open-rates-stats-for-marketing-leaders

[19] https://www.wsiworld.com/blog/why-email-still-delivers-the-highest-roi-in-2026-and-how-to-max-it

Martin Tenev

Мартін є Growth Manager, якого захоплює все, що пов'язано зі зростанням і ШІ, зокрема створення email-кампаній, які конвертують.

Зв'яжіться в LinkedIn