Середні показники відновлення покупок із покинутих кошиків у 2026 році
Станом на 2026 рік рівень покинутих кошиків становить 76,8 %. Але чому він такий високий і як інтернет-магазини можуть повернути клієнтів?
Дата першої публікації: .Востаннє оновлено: Основні висновки
- Повні дані за 2025 рік свідчать, що середній показник відмови від кошика в секторі електронної комерції становить 76,8% [1], але дохід, що залишився в покинутих кошиках, не обов’язково вважається втраченим
- До 20 % випадків відмови від покупок можна повернути та перетворити на продажі [4]
- Листи з нагадуванням про кошик є найефективнішим каналом [3] і демонструють вражаючі показники (середній рівень відкриття становить від 40% до 45%). Час надсилання має вирішальне значення: в ідеалі перший лист слід надіслати протягом 4 годин після того, як користувач покинув кошик
- Головною причиною відмови від покупки є несподівані додаткові витрати під час оформлення замовлення (55%) [1], за якими йдуть примусове створення облікового запису та тривалі процеси оформлення замовлення. Усунення саме цих конкретних перешкод безпосередньо запобігає майбутнім відмовам від покупок та підвищує ефективність відновлення продажів
- Користувачі мобільних пристроїв значно частіше (понад 78 %) [2] залишають кошики незавершеними, ніж користувачі настільних комп’ютерів. Швидкий, простий та надійний процес оформлення замовлення на мобільному пристрої має вирішальне значення
- Відновлення продажів — це не лише розсилка електронних листів. Багатоканальний підхід із використанням SMS, ретаргетингу та оптимізації веб-сайту (наприклад, оформлення замовлення без реєстрації та соціальні докази) допоможе повернути втрачені продажі [5]
Наскільки ефективні ваші стратегії відновлення покинутих кошиків?
У світі рівень покинутих кошиків становить 76,8%. Але чому він такий високий і як інтернет-магазинам повернути клієнтів? Давайте розглянемо найсвіжіші статистичні дані щодо покинутих кошиків, проаналізуємо фактори, що на це впливають, і розповімо, як повернути більше покинутих кошиків.
Показники відмови від кошика та відновлення покупок у 2026 році
Зачекайте… а що взагалі означають терміни «відсоток покинутих кошиків» та «відсоток відновлення»?
По суті, показник відмови від кошика — це відсоток онлайн-покупців, які додають товари до кошика, але залишають веб-сайт, не завершивши покупку.
Коефіцієнт відновлення покинутих кошиків — це відсоток онлайн-покупців, які повертаються та здійснюють покупку з кошика.
Щоб зрозуміти, наскільки ефективно ви можете повернути покинуті кошики, потрібно знати масштаби цього явища. За останніми даними від Mastercard Dynamic Yield (за даними про 200 мільйонів унікальних користувачів на місяць протягом 2025 року) середній показник відмови від кошика при онлайн-покупках становить 76,8% [1].
Це означає, що з кожних 10 клієнтів, які додають товар до кошика, лише 2 здійснять покупку під час першого візиту.
Але Інститут «Баймард»Результати десятирічних досліджень свідчать про те, що значну частину цих втрачених доходів можна повернути. Насправді, зосередившись виключно на проблемах зручності користування процесом оформлення замовлення, які можна вирішити, середній великий сайт електронної комерції може досягти зростання коефіцієнта конверсії на 35,26 % [2].
Якщо розглядати це в контексті ринку в цілому, це становить вражаючу суму у 260 мільярдів доларів відновлюваного обсягу продажів [2].
Галузі з найвищими показниками відмови від кошика
| Промисловість | Коефіцієнт відмови від кошика |
|---|---|
| Загальний середній показник | 76,8 % |
| Краса та особиста гігієна | 81,71 |
| Розкіш та ювелірні вироби | 79,84 |
| Мода та аксесуари | 77,80 |
| Роздрібна торгівля | 76,22 |
| Дім та меблі | 72,70 |
| Харчування та напої | 71,98 |
| Споживчі товари | 61,81 |
| Догляд за домашніми тваринами | 53,06 |
Дані з Mastercard Dynamic Yieldдослідження 2025 року [1]
Чому покупці залишають свої кошики? (І як це виправити)
Розуміння того, чому користувачі залишають кошик без здійснення покупки, є першим кроком до розробки ефективної стратегії повернення клієнтів.
Справа в тому, що більшість випадків залишення кошика — це просто «огляд вітрин»: клієнти, які ще не готові до покупки або просто складають «список бажань», якщо на сайті немає такої функції.
Однак для всіх інших відмова від кошика зумовлена конкретними проблемами, які можна вирішити.
Ось основні проблеми — і способи їх усунення.
Наведені нижче дані взяті з Орієнтири Dynamic Yield у сфері електронної комерції на 2025 рік [1] та десятирічні дослідження, проведені Інститут «Беймард» [2].
1. Несподівані додаткові витрати: 55 % випадків відмови від покупки
Це найголовніший фактор, що може зірвати угоду — більше половини всіх покупців відмовляться від покупки, якщо на заключному етапі вони зіткнуться з несподіваними витратами на доставку, податками або комісіями за обробку замовлення.
Рішення: Додати калькулятор вартості доставки на сторінку кошика.
Якнайраніше в процесі покупки надавайте прозору інформацію про всі можливі витрати. Ви можете запропонувати поріг, при досягненні якого доставка стає безкоштовною, що дозволить збільшити середню вартість замовлення та усунути одну з головних перешкод у процесі покупки.
2. Примусове створення облікового запису: 25 % випадків відмови від покупки
Необхідність реєстрації перед першою покупкою є суттєвою перешкодою. Це ускладнює процес і викликає у нових клієнтів побоювання щодо конфіденційності.
Рішення: Завжди вмикайте можливість оформлення замовлення як гість.
Ви можете заохочувати створення облікових записів після завершення покупки, пропонуючи такі переваги, як відстеження замовлення, прискорення оформлення замовлень у майбутньому або знижки на майбутні покупки.
3. Проблеми безпеки та відсутність довіри: 17 % випадків відмови від покупки
Через поширені хакерські атаки, витоки інформації та порушення безпеки даних покупці стали обережними. Сторінка оформлення замовлення без візуальних ознак безпеки миттєво підірве довіру клієнтів.
Рішення: Наповніть сторінку оформлення замовлення елементами, що викликають довіру.
Розміщуйте значки безпеки SSL, логотипи надійних способів оплати (PayPal, Visa) та гарантії (повернення коштів, безкоштовне повернення товару). Форми з такими значками довіри можуть забезпечити зростання конверсії на 42%.
4. Тривалий або складний процес оформлення замовлення: 21 % випадків відмови від покупки
Процес оформлення замовлення, що містить занадто багато кроків або полів у формі, негативно впливає на конверсію, особливо на мобільних пристроях.
Рішення: Неухильно оптимізуйте процеси.
Зведіть кількість полів у формі до абсолютного мінімуму (компанія Baymard рекомендує загалом 12–14 елементів форми). Впровадьте функції автозаповнення та запропонуйте варіанти оформлення замовлення одним кліком, такі як Shop Pay або PayPal, які забезпечують на 50 % вищий коефіцієнт конверсії, ніж стандартні форми оформлення замовлення для гостей.
5. Прогнози тривалої доставки: 21 % випадків відмови від замовлення
Сучасні покупці очікують швидкості та чіткості. Нечіткі або затягнуті терміни доставки викликають невпевненість.
Рішення: Надавайте чіткі та реалістичні прогнози щодо термінів доставки на ранньому етапі.
Якщо це можливо, запропонуйте варіанти прискореної доставки. Прозорість сприяє зміцненню довіри та допомагає правильно формувати очікування.
Розробка стратегії відновлення
Послідовності електронних листів щодо покинутих кошиків
Профілактика (за допомогою наведених вище заходів) має вирішальне значення, але лише наявність стратегічної системи відновлення продажів дозволяє безпосередньо компенсувати втрачений дохід. Автоматизовані серії листів щодо покинутих кошиків залишаються одним із напрямків електронної комерції з найвищою рентабельністю інвестицій.
- До 20 % усіх випадків відмови від покупки можна відновити та перетворити на продажі [4]
- Відкриваються до 45 % листів про покинуті кошики [3]
- 21 % відкритих електронних листів отримують переходи за посиланнями [3]
- 50 % користувачів, які натиснули на посилання, здійснили покупку [3]
Джерело даних: Moosend та Convertcart
Як створити серію з 3 листів із високим рівнем конверсії
З показником відкриття листів до 45% [3] листи про покинуті кошики — це чи не найкраще рішення, про яке тільки можна мріяти. Але пам’ятайте про золоте правило: будьте корисними, а не спамте. Делікатно підведіть користувачів до улюблених ними товарів на вашому веб-сайті та стимулюйте їх до покупки, коли це вигідно для бізнесу.
Ось перевірена послідовність та структура листів щодо покинутих кошиків.
Лист 1: Ввічливе нагадування (надсилається через 2–4 години після того, як користувач покинув сторінку)
Мета: Відновіть інтерес. Припустіть, що клієнт відволікся.
Зміст: Покажіть чітке зображення товару (товарів), який (які) залишився (залишилися) у кошику, ще раз наголосіть на основних перевагах та розмістіть добре помітну кнопку «Завершити покупку». Знижки тут не потрібні — просто нагадайте користувачеві, що йому сьогодні є що зробити!
Лист № 2: Додатковий стимул (надіслати через 24 години)
Мета: Подолайте вагання. Додайте невеликий поштовх, щоб переконати їх остаточно.
Зміст: Делікатно зверніть увагу на можливі проблеми («Хвилюєтеся, чи підійде розмір? Ми пропонуємо безкоштовне повернення» або «14-денний пробний період у комплекті!»). Саме тут може спрацювати стратегічний стимул, наприклад, безкоштовна доставка або код на знижку. Створіть відчуття терміновості, зазначивши, що запаси товару обмежені, або додайте до стимулу відлік часу до закінчення терміну дії.
Лист 3: Терміновість (надіслати через 72 години)
Мета: Звернення «останнього шансу», що спирається на ефект дефіциту.
Зміст: Використовуйте більш виразну тему листа («Термін дії вашого кошика незабаром закінчиться!»). Візуально підкресліть, що товари зарезервовані саме для них, але не будуть доступні вічно. Включення в лист динамічного Таймера зворотного відліку може посилити відчуття терміновості — це психологічно наче кричить «Дефіцит!».
Тактики багатоканального відновлення
Якщо ви дійсно хочете підвищити показники повернення клієнтів із покинутих кошиків у 2026 році, вам слід не обмежуватися лише електронною поштою, а також використовувати SMS та рекламу ретаргетингу.
Відсоток відкриття SMS-нагадувань часто перевищує 90%. SMS — це ефективний інструмент для роботи з кошиками з високою вартістю, які були покинуті. Повідомлення мають бути лаконічними та містити пряме посилання на кошик.
Проводите ретаргетингові кампанії? Показ реклами товарів, які користувач залишив у кошику, під час перегляду ним інших веб-сайтів може зменшити кількість покинутих кошиків на 6,5% [5] і має потенціал збільшити загальний обсяг продажів на 20% [4]. Персоналізовані рекламні оголошення використовують файли cookie для перенацілювання користувачів на релевантні рекламні пропозиції щодо товарів, до яких вони вже виявляли інтерес, — наприклад, тих, що знаходяться в їхньому кошику.
Реклама з ретаргетингом дозволяє пропонувати персоналізовані пропозиції, які відповідають потребам клієнта та вашим цілям. Тож якщо ваша головна мета — залучити нового клієнта, щоб забезпечити йому неймовірний досвід і заохотити до повторних покупок, ваші початкові пропозиції можуть бути набагато більш вигідними. Подумайте про це як про «товар-приманку», що допоможе завоювати клієнтів і довести, що саме у вас вони зможуть задовольнити всі свої потреби.
Але спочатку оптимізуйте процес оформлення замовлення!
Усі стратегії відновлення продажів будуть неефективними, якщо основний процес оформлення замовлення не відповідає належним стандартам. Це особливо актуально для мобільних пристроїв, де рівень відмов від покупок перевищує 78%.
Отже, розробляйте інтерфейс оформлення замовлення, орієнтований на мобільні пристрої. Весь процес оформлення замовлення має бути зручним для використання великим пальцем: з великими кнопками (понад 44 пікселів), спрощеними формами (з увімкненим автозаповненням) та інтегрованими мобільними гаманцями (Apple Pay, Google Pay, PayPal).
Пропонуйте варіанти оплати за схемою «Купуй зараз, плати пізніше» (BNPL), такі як Klarna або Clearpay. Це безпосередньо вирішує проблему побоювань щодо вартості та може підвищити конверсію при оформленні замовлення на 78%, одночасно збільшивши середню вартість замовлення.
І подбайте про те, щоб усе працювало швидко. Повільний або глючний процес оформлення замовлення знижує конверсію, тому оптимізуйте час завантаження сторінок на всіх пристроях.
Ваш план дій щодо відновлення покупок із покинутих кошиків
Гаразд, отже, ми визначили кілька тактик — а тепер давайте об’єднаємо їх у дієву стратегію, яка дасть відчутний результат і допоможе збільшити обсяг продажів. Скористайтеся наведеним нижче контрольним списком і розробіть власну стратегію відновлення покинутих кошиків на 2026 рік.
Невідкладні заходи (на цей тиждень)
1. Перевірте процес оформлення замовлення
Спробуйте пройти процес оформлення замовлення як покупець і знайдіть місця, де виникають труднощі. Чи увімкнено можливість оформлення замовлення без реєстрації? Чи всі витрати відображаються заздалегідь? Чи користувацький досвід принаймні не гірший, ніж у ваших конкурентів? Додайте функції автозаповнення, вдоскональте Інтеграції з цифровими гаманцями та подумайте про варіанти «купи зараз, заплати пізніше».
2. Увімкнути базове відновлення електронної пошти
Створіть просту послідовність із 3 листів на вашій платформі для електронного маркетингу — дивіться наш приклад вище. Використовуйте віджети електронної пошти, наприклад, таймери зворотного відліку, щоб підкреслити терміновість і підштовхнути користувачів до покупки.
3. Додати значки довіри
Отримайте логотипи SSL та платіжних систем і переконайтеся, що вони добре видно на сторінках кошика та оформлення замовлення. Акредитації, нагороди, соціальні докази та відгуки з надійних платформ також стануть вам у великій допомозі!
Короткострокові заходи з оптимізації (найближчі 2–4 тижні)
- Подивитися вгору Спливаючі вікна, що з’являються при спробі виходу [5], і додайте їх на сторінку кошика
- Удоскональте свою послідовність розсилок за допомогою персоналізації та динамічних зображень товарів
- Проаналізуйте процес оформлення замовлення на мобільному пристрої на наявність явних перешкод
Довгострокові (поточні)
Найважливішою стратегією, яка реалізується на даний момент — і яка визначатиме ваші довгострокові результати — є A/B-тестування.
Перевіряйте все. Теми листів, час розсилки, заохочувальні пропозиції, кольори кнопок оформлення замовлення, зображення… все. Так ви з’ясуєте, що насправді цінують ваші клієнти, і зможете оптимізувати свій процес аж до найдрібніших деталей.
Інші поточні стратегії, які варто взяти до уваги:
- Дізнайтеся про відновлення SMS-повідомлень для вашого найціннішого сегмента клієнтів
- Розробити та впровадити програму лояльності, щоб перетворити випадкових клієнтів на постійних
- Регулярно аналізуйте статистику, щоб виявляти нові тенденції щодо відмов або проблеми, пов’язані з конкретними сторінками
Відновлення покинутих кошиків є основоположною складовою ефективного ведення бізнесу в сфері електронної комерції. З’ясувавши причини, через які клієнти покидають сайт, запровадивши багатоканальну систему відновлення кошиків та невпинно оптимізуючи процес оформлення замовлення, ви зможете перетворити свою найбільшу слабкість на стабільне джерело доходу.
Чи відповідають ваші поточні показники відновлення покинутих кошиків стандартам на 2026 рік?
Дозвольте Sendtric перетворити ваші покинуті кошики на найцінніший канал продажів — за допомогою таймерів зворотного відліку в електронних листах, які створюють відчуття терміновості та дефіциту й привертають увагу ваших клієнтів.
Додайте таймери зворотного відліку до своїх листів з електронної комерції
Таймер зворотного відліку — це динамічний віджет для електронної пошти, який показує час, що залишився до закінчення терміну дії пропозиції, розпродажу або події. Таймери зворотного відліку сприяють підвищенню конверсії, використовуючи три перевірені механізми людської поведінки:
Таймери зворотного відліку в електронних листах електронної комерції
Таймер зворотного відліку — це динамічний віджет для електронної пошти, який показує час, що залишився до закінчення терміну дії пропозиції, розпродажу або події.
Таймери зворотного відліку підвищують конверсію, використовуючи три перевірені механізми людської поведінки:
- Терміновість — допомагає уникнути зволікання.
- Дефіцит — підкреслює обмежену доступність.
- Фіксація уваги — привертає увагу одразу після відкриття електронного листа.
Створіть свій безкоштовний таймер зворотного відліку для email
- Заповніть форму з бажаними параметрами таймера
- Натисніть Створити
- Підтвердіть свою електронну адресу
- Скопіюйте наданий HTML-код і вставте його у свій email-шаблон
- Насолоджуйтесь безкоштовним таймером зворотного відліку від Sendtric із 10 000 безкоштовних переглядів на місяць.*
Без водяного знака – До 10 000 переглядів на місяць* на нашому БЕЗКОШТОВНОМУ плані
*Якщо ви перевищите 10 000 безкоштовних переглядів на місяць, з'явиться водяний знак, доки ліміт не оновиться. Ви можете оновити план у будь-який час, щоб прибрати його. Платні плани ніколи не показують водяний знак, навіть якщо ліміт перевищено.
Поширені запитання
Що означає «покинутий кошик»?
Про покинутий кошик йдеться тоді, коли користувач додає товар до кошика на веб-сайті електронної комерції, але не купує його.
Який рівень покинутих кошиків вважається прийнятним?
Середній світовий показник (станом на січень 2026 року) становить 76,8 %. У різних галузях промисловості ці показники відрізняються: у галузі косметики та засобів особистої гігієни цей показник є найвищим — 81,71 %.
Який рівень відновлення покупок із покинутих кошиків вважається прийнятним?
Від 10% до 20%. Це означає, що з кожних 100 клієнтів, які покинули кошик, до 20 з них повернуться, щоб зробити у вас покупку.
Як вирішувати проблему покинутих кошиків?
Персоналізовані електронні листи є найефективнішою тактикою: показник відкриття досягає 45%, CTR становить 21%, а коефіцієнт конверсії серед користувачів, які переходять за посиланням, становить вражаючі 50%. Спливаючі вікна на сайті, SMS-нагадування та ретаргетингова реклама — це інші високоефективні стратегії, але насамперед необхідно оптимізувати процес оформлення замовлення.
Чому люди кидають кошики?
55 % користувачів відмовляються від своїх кошиків через приховані додаткові витрати: вартість доставки, податки, мита та інші збори.
Як створити листи про покинуті кошики, які сприяють конверсії?
Надайте листам особистий характер — не лише вживаючи імена клієнтів, а й згадуючи товари в їхніх кошиках, додаючи динамічні зображення та пропозиції на основі їхньої історії покупок. Підсильте відчуття терміновості за допомогою автоматизованого графіку розсилки листів — і додайте до своїх листів з електронної комерції привертаючі увагу таймери зворотного відліку, щоб підкреслити це.
Джерела
[1] https://marketing.dynamicyield.com/benchmarks/cart-abandonment-rate/
[2] https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
[3] https://moosend.com/blog/cart-abandonment-stats/#abandoned-cart-emails
[4] https://www.convertcart.com/blog/cart-abandonment-rate-statistics
[5] https://www.dynamicyield.com/lesson/6-exit-intent-tactics/
