Gemiddelde percentages voor het terugwinnen van achtergelaten winkelwagentjes in 2026
In 2026 bedraagt het percentage verlaten winkelwagentjes 76,8%. Maar waarom is dat percentage zo hoog, en hoe kunnen e-commercebedrijven die klanten terugwinnen?
Eerste publicatiedatum: .Laatst bijgewerkt: Belangrijkste punten
- Uit de volledige gegevens voor 2025 blijkt dat het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes in de e-commerce op 76,8% ligt [1], maar de omzet die in verlaten winkelwagentjes achterblijft, is niet per se verloren
- Tot wel 20% van de afgebroken aankopen kan worden teruggewonnen en omgezet in verkopen [4]
- Herstelmails zijn het belangrijkste kanaal [3] en scoren indrukwekkend (gemiddelde open rates van 40% tot 45%). De timing is cruciaal: de eerste e-mail moet je idealiter binnen 4 uur na het afbreken van het aankoopproces versturen
- De belangrijkste reden waarom mensen hun aankoop afbreken, zijn onverwachte extra kosten bij het afrekenen (55%) [1], gevolgd door het verplicht aanmaken van een account en langdurige afrekenprocessen. Door deze specifieke knelpunten direct aan te pakken, voorkom je dat mensen in de toekomst hun aankoop afbreken en vergroot je de kans op succes bij het terugwinnen van klanten
- Mobiele gebruikers laten hun winkelmandjes aanzienlijk vaker staan (meer dan 78%) [2] dan desktopgebruikers. Een snelle, eenvoudige en betrouwbare betaalervaring op mobiele apparaten is essentieel
- Bij het terugwinnen van klanten gaat het niet alleen om het versturen van e-mails. Een multichannel-aanpak met sms, retargeting en optimalisaties op de website (zoals afrekenen als gast en social proof) helpt je om verloren omzet terug te winnen [5]
Hoe goed werken jouw strategieën om verlaten winkelwagentjes terug te halen?
Wereldwijd ligt het percentage achtergelaten winkelmandjes op 76,8%. Maar waarom is dat percentage zo hoog, en hoe kunnen e-commercebedrijven klanten terugwinnen? Laten we eens kijken naar de nieuwste statistieken over achtergelaten winkelmandjes, de factoren onderzoeken die hierop van invloed zijn, en je leren hoe je meer achtergelaten winkelmandjes kunt terugwinnen.
Percentages van achtergelaten winkelwagentjes en terugwinningspercentages in 2026
Wacht even… wat betekenen ‘percentage afgebroken winkelwagentjes’ en ‘terugwinningspercentage’ eigenlijk?
Kort gezegd is het percentage verlaten winkelwagentjes het percentage online shoppers dat artikelen aan hun winkelwagentje toevoegt, maar de website verlaat zonder de aankoop af te ronden.
Het herstelpercentage van achtergelaten winkelmandjes is het percentage online shoppers dat terugkomt en een aankoop doet uit hun winkelmandje.
Om te begrijpen in hoeverre je verlaten winkelwagentjes kunt terugwinnen, moet je weten om welke omvang het gaat. De meest recente gegevens van Mastercard Dynamic Yield (op basis van gegevens van 200 miljoen unieke maandelijkse gebruikers in 2025) komt het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes uit op 76,8% [1].
Dit betekent dat van elke 10 klanten die iets aan hun winkelmandje toevoegen, er maar 2 de aankoop bij hun eerste bezoek afronden.
Maar de Baymard InstituteUit tien jaar onderzoek blijkt dat een aanzienlijk deel van deze gederfde inkomsten terug te winnen is. Als je je alleen richt op oplosbare problemen met de gebruiksvriendelijkheid van het afrekenproces, kan een grote e-commercewebsite de conversieratio zelfs met 35,26% verhogen [2].
Als je dit op de bredere markt toepast, komt dat neer op maar liefst 260 miljard dollar aan terug te winnen omzet [2].
Sectoren met de hoogste percentages afgebroken aankoopprocessen
| Industrie | Percentage verlaten winkelwagentjes |
|---|---|
| Algemeen gemiddelde | 76,8% |
| Schoonheid & Persoonlijke verzorging | 81,71 |
| Luxe & Sieraden | 79,84 |
| Mode & Accessoires | 77,80 |
| Detailhandel | 76,22 |
| Woning & Meubels | 72,70 |
| Eten & drinken | 71,98 |
| Consumptiegoederen | 61,81 |
| Dierenverzorging | 53,06 |
Gegevens uit Mastercard Dynamic Yieldhet onderzoek uit 2025 [1]
Waarom laten klanten hun winkelmandje staan? (En hoe kun je dit oplossen?)
Begrijpen waarom gebruikers hun winkelmandje achterlaten zonder iets te kopen, is de eerste stap om een effectieve strategie te bedenken om ze terug te winnen.
De waarheid is dat het bij de meeste verlaten winkelwagentjes gewoon om ‘windowshoppen’ gaat – klanten die nog niet klaar zijn om te kopen, of die gewoon een ‘verlanglijstje’ aan het samenstellen zijn als de website die functie niet biedt.
Maar voor alle anderen worden het achterlaten van winkelwagentjes veroorzaakt door specifieke, aan te pakken knelpunten.
Dit zijn de grootste boosdoeners – en hoe je ze kunt oplossen.
De volgende gegevens komen uit De e-commerce-benchmarks van Dynamic Yield voor 2025 [1] en tien jaar onderzoek van de Baymard Institute [2].
1. Onverwachte extra kosten: 55% van de afgebroken aankopen
Dit is veruit de belangrijkste reden om af te haken – meer dan de helft van alle klanten haakt af als ze in de laatste fase voor verrassende verzendkosten, belastingen of administratiekosten komen te staan.
De oplossing: Voeg een verzendkostencalculator toe op de winkelwagenpagina.
Wees zo vroeg mogelijk in het aankoopproces duidelijk over alle mogelijke kosten. Je kunt een drempel voor gratis verzending aanbieden; dat kan de gemiddelde bestelwaarde verhogen en tegelijkertijd een belangrijk knelpunt wegnemen.
2. Verplichte accountaanmaak: 25% van de afhaakmomenten
Dat je je moet registreren voordat je je eerste aankoop doet, is een flinke drempel. Het zorgt voor ongemak en roept bij nieuwe klanten zorgen op over privacy.
De oplossing: Zorg dat je de gastafrekening altijd inschakelt.
Je kunt het aanmaken van een account stimuleren nadat de aankoop is afgerond, door voordelen aan te bieden zoals het volgen van bestellingen, sneller afrekenen in de toekomst of kortingen in de toekomst.
3. Bezorgdheid over veiligheid en gebrek aan vertrouwen: 17% van de afgebroken aankopen
Door de enorme toename van hacks, lekken en datalekken zijn shoppers voorzichtig geworden. Een betaalpagina zonder visuele veiligheidstekens zal het vertrouwen meteen de grond in boren.
De oplossing: Zorg dat je afrekenpagina vol staat met vertrouwenssignalen.
Laat SSL-beveiligingsbadges zien, toon logo’s van vertrouwde betaalmethoden (PayPal, Visa) en garanties (geld-terug-garantie, gratis retourneren). Formulieren met vertrouwensbadges kunnen een conversiestijging van 42% laten zien.
4. Een langdurig of ingewikkeld afrekenproces: 21% van de afgebroken aankopen
Een afrekenproces met te veel stappen of invulvelden is funest voor de conversie, vooral op mobiele apparaten.
De oplossing: Blijf maar doorgaan met stroomlijnen.
Beperk het aantal velden in het formulier tot het absolute minimum (Baymard raadt in totaal 12 tot 14 formulierelementen aan). Implementeer functies voor automatisch invullen en bied afrekenopties met één klik aan, zoals Shop Pay of PayPal, die tot wel 50% meer conversies opleveren dan standaard afrekenprocedures voor gasten.
5. Schattingen van trage levering: 21% van de afgebroken bestellingen
Moderne klanten verwachten snelheid en duidelijkheid. Vage of trage levertermijnen zorgen voor onzekerheid.
De oplossing: Geef al vroeg duidelijke, realistische leveringsschattingen.
Bied indien mogelijk opties voor snellere verzending aan. Transparantie zorgt voor vertrouwen en helpt verwachtingen goed te sturen.
Een herstelstrategie opstellen
E-mailreeksen voor achtergelaten winkelwagentjes
Preventie (met behulp van de bovenstaande oplossingen) is cruciaal – maar alleen met een strategisch herstelsysteem kun je verloren omzet direct terugwinnen. Geautomatiseerde e-mailreeksen voor achtergelaten winkelwagentjes blijven een van de activiteiten met de hoogste ROI in de e-commerce.
- Tot wel 20% van alle afgebroken aankopen kan worden teruggewonnen en omgezet in verkopen [4]
- Tot wel 45% van de e-mails over achtergelaten winkelmandjes wordt geopend [3]
- 21% van de geopende e-mails leidt tot doorklikken [3]
- 50% van de gebruikers die erop klikten, heeft iets gekocht [3]
Gegevens afkomstig van Moosend en Convertcart
Hoe maak je een 3-delige e-mailreeks met een hoge conversie?
Met een openingspercentage tot wel 45% [3] zijn e-mails over achtergelaten winkelmandjes zo goed als de wondermiddeloplossing die je je maar kunt wensen. Maar onthoud de gouden regel: Wees behulpzaam, geen spam. Leid gebruikers op een subtiele manier terug naar de producten op je website die ze zo leuk vonden, en stimuleer de aankoop als dat zakelijk gezien zinvol is.
Hier vind je een beproefd tijdschema en een structuur voor je e-mails over achtergelaten winkelmandjes.
E-mail 1: Een vriendelijke herinnering (verstuur 2-4 uur nadat het aankoopproces is afgebroken)
Doel: Wek de interesse weer op. Ga ervan uit dat de klant even afgeleid was.
Inhoud: Laat een duidelijke afbeelding zien van het/de achtergelaten artikel(en), benadruk nog eens de belangrijkste voordelen en zorg voor een opvallende knop ‘Aankoop afronden’. Een korting is hier niet nodig – herinner de gebruiker er gewoon aan dat hij vandaag nog iets te doen heeft!
E-mail 2: Extra stimulans (24 uur later versturen)
Doel: Overwin hun aarzeling. Geef ze een duwtje om de doorslag te geven.
Inhoud: Breng mogelijke knelpunten subtiel onder de aandacht (“Maak je je zorgen over de pasvorm? Bij ons kun je gratis retourneren” of “Inclusief een proefperiode van 14 dagen!”). Hier kan een strategische stimulans goed werken, zoals gratis verzending of een kortingscode. Creëer een gevoel van urgentie door te vermelden dat de voorraad bijna op is, of voeg een aftelklok toe aan je aanbieding om de vervaldatum aan te geven.
E-mail 3: Dringende mededeling (verstuur 72 uur later)
Doel: Een laatste poging waarbij je inspeelt op schaarste.
Inhoud: Gebruik een pakkendere onderwerpregel (“Je winkelmandje verloopt binnenkort!”). Maak visueel duidelijk dat de artikelen voor hen zijn gereserveerd, maar niet eeuwig beschikbaar blijven. Door een dynamische countdown-timer in de e-mail op te nemen, kun je het gevoel van urgentie versterken – dat werkt psychologisch gezien heel krachtig “schaarste!”.
Tactieken voor herstel via meerdere kanalen
Als je je terugwinningspercentages voor verlaten winkelwagentjes in 2026 echt een boost wilt geven, moet je verder kijken dan alleen e-mail – en ook SMS en retargeting-advertenties overwegen.
Herinneringen via sms hebben vaak een openingspercentage van meer dan 90%. Sms is een krachtig hulpmiddel voor hoogwaardige achtergelaten winkelmandjes. Houd je berichten kort en bondig, met een directe link naar het winkelmandje.
Voer je retargetingcampagnes? Door advertenties te tonen voor producten die in het winkelmandje zijn achtergelaten terwijl een gebruiker op andere websites surft, kun je het aantal verlaten winkelmandjes met 6,5% verminderen [5] en de totale omzet mogelijk met 20% verhogen [4]. Gepersonaliseerde advertenties gebruiken browse-cookies om gebruikers opnieuw te benaderen met superrelevante aanbiedingen voor producten waar ze al interesse in hebben getoond – zoals de producten in hun winkelmandje.
Met retargeting-advertenties kun je gepersonaliseerde aanbiedingen doen die aansluiten bij de klant en jouw doelen. Dus als je belangrijkste doel is om een nieuwe klant binnen te halen, hem of haar een geweldige ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat hij of zij terugkomt, kun je in het begin veel grotere aanbiedingen doen. Zie het als een ‘lokkertje’ om klanten voor je te winnen en te laten zien dat jij dé plek bent voor al hun behoeften.
Maar zorg EERST dat je het afrekenproces optimaliseren!
Alle tactieken om afgebroken aankopen terug te winnen zullen niet het gewenste resultaat opleveren als je kernproces bij het afrekenen niet goed genoeg is. Dit geldt vooral voor mobiele apparaten, waar het percentage afgebroken aankopen boven de 78% ligt.
Ontwerp dus een ‘mobile-first’-afrekenproces. Het hele afrekenproces moet duimvriendelijk zijn, met grote knoppen (meer dan 44px), vereenvoudigde formulieren (met automatische invulfunctie) en geïntegreerde mobiele portemonnees (Apple Pay, Google Pay, PayPal).
Bied ‘nu kopen, later betalen’ (BNPL)-opties aan, zoals Klarna of Clearpay. Dit pakt zorgen over de kosten direct aan en kan de conversie bij het afrekenen met 78% verbeteren, terwijl de gemiddelde bestelwaarde stijgt.
En zorg dat het allemaal snel gaat. Een trage of haperingrijke afrekenprocedure is funest voor je conversie, dus zorg dat de laadtijden van je pagina’s op alle apparaten optimaal zijn.
Jouw actieplan voor het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes
Oké, we hebben nu een paar tactieken – laten we daar nu een concrete strategie van maken die echt het verschil maakt en meer omzet oplevert. Gebruik de onderstaande checklist en stel je eigen strategie op om verlaten winkelwagentjes terug te winnen voor 2026.
Direct te ondernemen acties (te doen deze week)
1. Bekijk je afrekenproces
Doorloop het afrekenproces zelf als klant en ga op zoek naar knelpunten. Is afrekenen als gast mogelijk? Worden alle kosten van tevoren getoond? Is de gebruikerservaring minstens zo goed als die van je concurrenten? Voeg functies voor automatisch invullen toe, verbeter de Integraties met digitale portemonnees en denk na over ‘nu kopen, later betalen’-opties.
2. Basis-e-mailherstel inschakelen
Stel een eenvoudige reeks van drie e-mails in op je e-mailmarketingplatform – zie ons voorbeeld hierboven. Gebruik e-mailwidgets, zoals countdown-timers, om een gevoel van urgentie te creëren en gebruikers een duwtje in de rug te geven om tot aankoop over te gaan.
3. Voeg vertrouwensbadges toe
Zorg dat je SSL- en betaallogo’s hebt en dat ze goed zichtbaar zijn op je winkelwagen- en afrekenpagina’s. Ook certificeringen, onderscheidingen, social proof en recensies van betrouwbare platforms helpen enorm!
Optimalisaties op korte termijn (de komende 2-4 weken)
- Kijk omhoog Pop-ups bij het verlaten van de pagina [5], en installeer ze op je winkelwagenpagina
- Maak je e-mailreeks nog beter, met personalisatie en dynamische productafbeeldingen
- Analyseer je mobiele afrekenproces op duidelijke knelpunten
Op lange termijn (doorlopend)
De belangrijkste strategie die je nu moet toepassen – en die bepalend is voor je winst op de lange termijn – is A/B-testen.
Test alles. Onderwerpregels, het tijdstip van versturen, aanbiedingen, de kleuren van de afrekenknop, afbeeldingen… alles. Zo kom je erachter wat je klanten echt belangrijk vinden en kun je je proces tot in de kleinste details optimaliseren.
Andere lopende strategieën om in overweging te nemen:
- Ontdek SMS Recovery voor je meest waardevolle klantsegment
- Ontwerp en implementeer een loyaliteitsprogramma om eenmalige klanten om te zetten in terugkerende klanten
- Bekijk regelmatig de statistieken om nieuwe trends in het afhaken of paginaspecifieke problemen te ontdekken
Het terugwinnen van achtergelaten winkelwagentjes is een essentieel onderdeel van het runnen van een goed presterende e-commerce-onderneming. Door te begrijpen waarom klanten afhaken, een multichannel-systeem in te zetten om ze terug te halen en de afrekenervaring voortdurend te optimaliseren, kun je je grootste zwakte omzetten in een constante inkomstenstroom.
Voldoen je huidige percentages voor het terugwinnen van achtergelaten winkelwagentjes aan de normen voor 2026?
Laat Sendtric je achtergelaten winkelwagentjes omzetten in je meest waardevolle verkoopkanaal – met e-mail-countdown-timers die een gevoel van urgentie en schaarste creëren en de aandacht van je klanten trekken.
Voeg countdown-timers toe aan je e-commerce-e-mails
Een countdown-timer is een dynamische e-mailwidget die laat zien hoeveel tijd er nog resteert voordat een aanbieding, uitverkoop of evenement afloopt. Countdown-timers zorgen voor meer conversies door gebruik te maken van drie beproefde mechanismen in menselijk gedrag:
Countdown-Timer in e-commerce-e-mails
Een countdown-timer is een dynamische e-mailwidget die laat zien hoeveel tijd er nog resteert voordat een aanbieding, uitverkoop of evenement afloopt.
Countdown-timers zorgen voor meer conversies door gebruik te maken van drie bewezen mechanismen in menselijk gedrag:
- Dringende aard – Zorgt ervoor dat je dingen niet uitstelt.
- Schaarste – Benadrukt de beperkte beschikbaarheid.
- Aandachtsverankering – Trekt meteen de aandacht zodra e-mails worden geopend.
Maak je gratis e-mail countdown timer
- Vul het formulier in met de gewenste countdown-opties
- Klik op Genereren
- Bevestig je e-mailadres
- Kopieer en plak de meegeleverde HTML-code in je e-mailtemplate
- Geniet van je gratis e-mail countdown timer van Sendtric met 10.000 gratis weergaven per maand.*
Geen watermerk – Tot 10.000 weergaven per maand* op ons FREE-plan
*Als je meer dan 10.000 gratis weergaven per maand gebruikt, verschijnt er een watermerk totdat de limiet wordt gereset. Je kunt op elk moment upgraden om het te verwijderen. Betaalde plannen tonen nooit een watermerk, zelfs niet als de limiet wordt overschreden.
Veelgestelde vragen
Wat betekent ‘achtergelaten winkelwagentje’?
Er is sprake van een verlaten winkelmandje als een gebruiker een product aan het winkelmandje op een e-commercewebsite toevoegt, maar het niet koopt.
Wat is een acceptabel percentage aan achtergelaten winkelwagentjes?
Het wereldwijde gemiddelde (per januari 2026) is 76,8%. Per sector lopen de percentages uiteen: in de schoonheids- en persoonlijke verzorgingssector is het percentage het hoogst, namelijk 81,71%.
Wat is een acceptabel percentage voor het terugwinnen van verlaten winkelmandjes?
10% tot 20%. Dit betekent dat van elke 100 klanten die hun winkelmandje achterlaten, er maximaal 20 terugkomen om bij jou iets te kopen.
Hoe ga je om met achtergelaten winkelmandjes?
Gepersonaliseerde e-mails zijn de meest effectieve tactiek, met open rates tot wel 45%, een CTR van 21% en een verbluffend conversiepercentage van 50% voor gebruikers die doorklikken. Pop-ups op de website, sms-herinneringen en retargeting-advertenties zijn andere zeer effectieve strategieën – maar eerst moet de checkout-ervaring worden geoptimaliseerd.
Waarom laten mensen hun winkelwagentjes staan?
55% van de gebruikers laat hun winkelwagentje staan vanwege verborgen extra kosten: verzendkosten, belastingen, invoerrechten en andere toeslagen.
Hoe maak ik e-mails over achtergelaten winkelmandjes die tot conversies leiden?
Maak je e-mails persoonlijk – niet alleen door de naam van de klant te vermelden, maar ook door de artikelen in hun winkelmandje te vermelden, met dynamische afbeeldingen en aanbiedingen op basis van hun aankoopgeschiedenis. Wek een gevoel van urgentie op met een geautomatiseerde e-mailtijdlijn – en voeg opvallende countdown-timers toe aan je e-commerce-e-mails om dit effect te versterken.
Bronnen
[1] https://marketing.dynamicyield.com/benchmarks/cart-abandonment-rate/
[2] https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
[3] https://moosend.com/blog/cart-abandonment-stats/#abandoned-cart-emails
[4] https://www.convertcart.com/blog/cart-abandonment-rate-statistics
[5] https://www.dynamicyield.com/lesson/6-exit-intent-tactics/
