Średnie wskaźniki odzyskiwania porzuconych koszyków w 2026 roku
W 2026 r. odsetek porzuconych koszyków wynosi 76,8%. Ale dlaczego jest tak wysoki i jak sprzedawcy internetowi mogą odzyskać klientów?
Data pierwszej publikacji: .Ostatnia aktualizacja: Najważniejsze wnioski
- Pełne dane za rok 2025 pokazują, że średni wskaźnik porzucania koszyków w całym sektorze e-commerce wynosi 76,8% [1], ale przychody pozostawione w porzuconych koszykach niekoniecznie są stracone
- Aż do 20% porzuconych koszyków można odzyskać i przekształcić w sprzedaż [4]
- E-maile przypominające o koszyku to najskuteczniejszy kanał [3], który może pochwalić się imponującymi wynikami (średni wskaźnik otwarć wynosi od 40% do 45%). Kluczowe znaczenie ma czas – najlepiej, żeby pierwszy e-mail wysłać w ciągu 4 godzin od porzucenia koszyka
- Najczęstszą przyczyną porzucania koszyka są nieoczekiwane dodatkowe koszty przy finalizacji zamówienia (55%) [1], a zaraz po nich – wymuszone zakładanie konta i długi proces finalizacji. Bezpośrednie zajęcie się tymi konkretnymi utrudnieniami zapobiega przyszłym porzuceniom koszyków i zwiększa skuteczność odzyskiwania klientów
- Użytkownicy urządzeń mobilnych znacznie częściej (ponad 78%) [2] porzucają koszyki niż użytkownicy komputerów stacjonarnych. Szybki, prosty i budzący zaufanie proces realizacji transakcji na urządzeniach mobilnych ma kluczowe znaczenie
- Odzyskiwanie klientów to nie tylko wysyłanie e-maili. Podejście wielokanałowe, łączące SMS-y, retargeting i optymalizacje na stronie (takie jak realizacja zamówienia bez rejestracji i dowody społeczne), pomoże odzyskać utracone sprzedaży [5]
Jak dobrze sprawdzają się twoje strategie odzyskiwania porzuconych koszyków?
Na całym świecie wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 76,8%. Ale dlaczego jest tak wysoki i jak sprzedawcy internetowi mogą odzyskać klientów? Przyjrzyjmy się najnowszym statystykom dotyczącym porzuconych koszyków, przeanalizujmy czynniki, które na to wpływają, i pokażemy ci, jak odzyskać więcej porzuconych koszyków.
Wskaźniki porzucania koszyków i odzyskiwania klientów w 2026 roku
Chwila… co w ogóle oznaczają terminy „wskaźnik porzucania koszyka” i „wskaźnik odzysku”?
Zasadniczo wskaźnik porzucania koszyków to odsetek klientów sklepów internetowych, którzy dodają produkty do koszyka, ale opuszczają stronę bez sfinalizowania zakupu.
Wskaźnik odzysku porzuconych koszyków to odsetek klientów sklepów internetowych, którzy wracają i dokonują zakupu z zawartości swojego koszyka.
Żeby zrozumieć, jak skutecznie możesz odzyskać porzucone koszyki, musisz znać skalę zjawiska. Najnowsze dane z Mastercard Dynamic Yield (na podstawie danych dotyczących 200 milionów unikalnych użytkowników miesięcznie w całym 2025 roku) średni wskaźnik porzucania koszyków w sklepach internetowych wynosi 76,8% [1].
Oznacza to, że na każde 10 osób, które dodają produkt do koszyka, tylko 2 z nich sfinalizują zakup już podczas pierwszej wizyty.
Ale Instytut BaymardDziesięcioletnie badania pokazują, że znaczną część tych utraconych przychodów da się odzyskać. W rzeczywistości, skupiając się wyłącznie na problemach z użytecznością procesu realizacji zamówienia, które da się rozwiązać, przeciętna duża witryna e-commerce może osiągnąć wzrost współczynnika konwersji o 35,26% [2].
W skali całego rynku oznacza to oszałamiającą kwotę 260 miliardów dolarów sprzedaży, którą można odzyskać [2].
Branże o najwyższym wskaźniku porzucania koszyków
| Przemysł | Wskaźnik porzuconych koszyków |
|---|---|
| Średnia ogólna | 76,8% |
| Uroda i pielęgnacja osobista | 81,71 |
| Luksus i biżuteria | 79,84 |
| Moda i akcesoria | 77,80 |
| Handel detaliczny | 76,22 |
| Dom i meble | 72,70 |
| Jedzenie i napoje | 71,98 |
| Towary konsumpcyjne | 61,81 |
| Opieka nad zwierzętami | 53,06 |
Dane z Mastercard Dynamic Yieldbadanie z 2025 r. [1]
Dlaczego klienci porzucają swoje koszyki? (I jak temu zaradzić)
Zrozumienie, dlaczego użytkownicy porzucają koszyki bez dokonania zakupu, to pierwszy krok do opracowania skutecznej strategii odzyskiwania klientów.
Prawda jest taka, że większość porzuconych koszyków to po prostu „oglądanie towaru” – klienci, którzy nie są jeszcze gotowi do zakupu albo po prostu tworzą sobie „listę życzeń”, jeśli strona nie oferuje takiej funkcji.
Ale dla wszystkich pozostałych osób porzucanie koszyków wynika z konkretnych problemów, które da się rozwiązać.
Oto główne problemy – i sposoby, jak je rozwiązać.
Poniższe dane pochodzą z Wskaźniki porównawcze e-commerce firmy Dynamic Yield na rok 2025 [1] oraz dziesięć lat badań przeprowadzonych przez Instytut Baymard [2].
1. Nieoczekiwane dodatkowe koszty: 55% przypadków rezygnacji
To zdecydowanie najważniejszy czynnik, który może zniechęcić do zakupu – ponad połowa wszystkich klientów zrezygnuje z zakupu, jeśli na ostatnim etapie natkną się na niespodziewane opłaty za wysyłkę, podatki lub opłaty manipulacyjne.
Rozwiązanie: Dodaj kalkulator kosztów wysyłki na stronie koszyka.
Już na jak najwcześniejszym etapie procesu zakupowego informuj klientów o wszystkich potencjalnych kosztach. Możesz wprowadzić próg, od którego wysyłka jest darmowa – to pozwoli zwiększyć średnią wartość zamówienia, a jednocześnie wyeliminować jedną z głównych przeszkód w zakupie.
2. Wymuszone tworzenie konta: 25% porzuconych koszyków
Konieczność rejestracji przed pierwszym zakupem to spora przeszkoda. Powoduje to utrudnienia i budzi obawy nowych klientów dotyczące prywatności.
Rozwiązanie: Zawsze włącz opcję „Kasa dla gości”.
Możesz zachęcić użytkowników do założenia konta po sfinalizowaniu zakupu, oferując takie korzyści jak śledzenie zamówienia, szybsze realizowanie kolejnych zakupów czy przyszłe zniżki.
3. Obawy dotyczące bezpieczeństwa i brak zaufania: 17% porzuconych koszyków
Częste ataki hakerskie, wycieki i naruszenia bezpieczeństwa danych sprawiły, że klienci stali się ostrożni. Strona płatności bez wizualnych oznak bezpieczeństwa natychmiast podkopie ich zaufanie.
Rozwiązanie: Wypełnij proces realizacji zamówienia sygnałami budującymi zaufanie.
Wyświetl certyfikaty bezpieczeństwa SSL, logo zaufanych sposobów płatności (PayPal, Visa) oraz gwarancje (zwrot pieniędzy, bezpłatne zwroty). Formularze z oznaczeniami zaufania mogą odnotować 42-procentowy wzrost konwersji.
4. Długi lub skomplikowany proces realizacji zamówienia: 21% porzuconych koszyków
Proces realizacji zamówienia, który ma zbyt wiele etapów lub pól w formularzu, to prawdziwy zabójca konwersji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.
Rozwiązanie: Nieustannie usprawniaj wszystko.
Ogranicz liczbę pól w formularzu do absolutnego minimum (Baymard zaleca łącznie 12–14 elementów formularza). Wprowadź funkcje autouzupełniania i zaoferuj opcje płatności jednym kliknięciem, takie jak Shop Pay czy PayPal, które mogą zwiększyć konwersję nawet o 50% w porównaniu ze standardowymi płatnościami dla gości.
5. Przewidywany długi czas dostawy: 21% porzuconych koszyków
Współcześni klienci oczekują szybkości i przejrzystości. Niejasne lub długie terminy dostaw powodują niepewność.
Rozwiązanie: Podaj jasne i realistyczne szacunki dotyczące terminu dostawy już na początku.
Jeśli to możliwe, zaproponuj opcje przyspieszonej dostawy. Przejrzystość buduje zaufanie i pozwala odpowiednio kształtować oczekiwania.
Opracowanie strategii naprawy
Sekwencje e-maili dotyczące porzuconych koszyków
Zapobieganie (dzięki powyższym rozwiązaniom) jest kluczowe – ale tylko dzięki strategicznemu systemowi odzyskiwania klientów możesz bezpośrednio odzyskać utracone przychody. Zautomatyzowane sekwencje e-maili dotyczące porzuconych koszyków to wciąż jedno z działań w e-commerce, które zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji.
- Aż 20% wszystkich porzuconych koszyków można odzyskać i przekształcić w sprzedaż [4]
- Aż 45% e-maili dotyczących porzuconych koszyków jest otwieranych [3]
- 21% otwartych e-maili generuje kliknięcia [3]
- 50% użytkowników, którzy kliknęli, dokonało zakupu [3]
Źródło danych: Moosend i Convertcart
Jak stworzyć skuteczną sekwencję trzech e-maili
Z wskaźnikiem otwarć sięgającym nawet 45% [3] e-maile dotyczące porzuconych koszyków są niemal idealnym rozwiązaniem, o jakim można marzyć. Pamiętaj jednak o złotej zasadzie: bądź pomocny, a nie spamuj. Delikatnie skieruj użytkowników z powrotem do produktów, które im się spodobały na twojej stronie, i zachęć ich do zakupu, gdy jest to opłacalne z biznesowego punktu widzenia.
Oto sprawdzony harmonogram i struktura wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków.
E-mail nr 1: Delikatne przypomnienie (wyślij 2–4 godziny po porzuceniu koszyka)
Cel: Ożyw jego zainteresowanie. Załóż, że klient się czymś rozproszył.
Treść: Pokaż wyraźne zdjęcie porzuconych produktów, przypomnij o ich najważniejszych zaletach i umieść w widocznym miejscu przycisk „Sfinalizuj zakup”. Nie trzeba tu żadnych zniżek – po prostu przypomnij użytkownikowi, że ma dziś coś do załatwienia!
E-mail nr 2: Dodatkowa zachęta (wyślij 24 godziny później)
Cel: Przełam wahania. Daj im małą zachętę, żeby się zdecydowali.
Treść: Delikatnie zwróć uwagę na potencjalne obawy („Martwisz się, czy produkt będzie pasował? Oferujemy darmowe zwroty” albo „W zestawie 14-dniowy okres próbny!”). W takich sytuacjach świetnie sprawdza się strategiczna zachęta, na przykład darmowa wysyłka albo kod rabatowy. Stwórz poczucie pilności, informując o niskim stanie magazynowym, albo dodaj do swojej oferty odliczanie do wygaśnięcia promocji.
E-mail nr 3: Pilność (wyślij 72 godziny później)
Cel: Ostatnia szansa – apel oparty na poczuciu niedostępności.
Treść: Użyj mocniejszego tematu wiadomości („Twój koszyk wkrótce wygaśnie!”). Podkreśl wizualnie, że produkty są dla nich zarezerwowane, ale nie będą dostępne wiecznie. Umieszczenie w mailu dynamicznego Licznika odliczającego może zwiększyć poczucie pilności – to psychologicznie krzyczy „niedobór!”.
Strategie odzyskiwania należności z wielu kanałów
Jeśli naprawdę chcesz podnieść wskaźniki odzyskiwania porzuconych koszyków w 2026 roku, musisz wyjść poza e-maile – i pomyśleć o SMS-ach oraz reklamach retargetingowych.
Wskaźnik otwarć przypomnień wysyłanych SMS-em często przekracza 90%. SMS to skuteczne narzędzie w przypadku porzuconych koszyków o wysokiej wartości. Pamiętaj, żeby wiadomości były zwięzłe i zawierały bezpośredni link do koszyka.
Prowadzisz kampanie retargetingowe? Wyświetlanie reklam produktów, które użytkownik porzucił w koszyku, gdy przegląda inne strony, może zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków o 6,5% [5] i ma potencjał, by zwiększyć ogólną sprzedaż o 20% [4]. Spersonalizowane reklamy wykorzystują pliki cookie związane z przeglądaniem, żeby kierować do użytkowników promocje ściśle dopasowane do produktów, którymi już się interesowali – na przykład tych z ich koszyka.
Reklamy retargetingowe pozwalają przedstawiać spersonalizowane oferty, które są dopasowane zarówno do klienta, jak i do twoich celów. Jeśli więc twoim głównym celem jest pozyskanie nowego klienta, zapewnienie mu niesamowitych wrażeń i zachęcenie go do ponownych zakupów, twoje początkowe oferty mogą być znacznie bardziej atrakcyjne. Potraktuj to jako „produkt promocyjny”, który pozwoli Ci zdobyć klientów i udowodnić, że to właśnie do Ciebie powinni się zwrócić, gdy tylko czegoś potrzebują.
Ale najpierw zadbaj o to, żeby proces realizacji zamówienia był jak najwygodniejszy!
Wszystkie strategie odzyskiwania klientów będą mało skuteczne, jeśli podstawowy proces realizacji zamówienia nie jest wystarczająco dobry. Dotyczy to zwłaszcza urządzeń mobilnych, gdzie wskaźnik porzucania koszyków przekracza 78%.
Więc zaprojektuj proces realizacji transakcji z priorytetem dla urządzeń mobilnych. Cały proces musi być dostosowany do obsługi kciukiem – z dużymi przyciskami (ponad 44 piksele), uproszczonymi formularzami (z włączoną funkcją autouzupełniania) i zintegrowanymi portfelami mobilnymi (Apple Pay, Google Pay, PayPal).
Zaoferuj opcje typu „kup teraz, zapłać później” (BNPL), takie jak Klarna czy Clearpay. To bezpośrednio rozwiązuje obawy związane z kosztami i może poprawić współczynnik konwersji przy kasie o 78%, jednocześnie zwiększając średnią wartość zamówienia.
I zadbaj o to, żeby wszystko działało szybko. Powolny lub pełen błędów proces realizacji zamówienia to zabójca konwersji, więc zoptymalizuj czas ładowania stron na wszystkich urządzeniach.
Twój plan działania dotyczący odzyskiwania porzuconych koszyków
No to mamy już kilka taktyk – teraz przełóżmy to wszystko na konkretną strategię, która przyniesie wymierne efekty i pozwoli zwiększyć sprzedaż. Skorzystaj z poniższej listy kontrolnej i stwórz własną strategię odzyskiwania porzuconych koszyków na rok 2026.
Najpilniejsze zadania (do zrobienia w tym tygodniu)
1. Sprawdź, jak wygląda proces realizacji zamówienia
Przejdź przez proces płatności jako klient i poszukaj miejsc, gdzie coś nie działa płynnie. Czy dostępna jest opcja płatności jako gość? Czy wszystkie koszty są pokazane z góry? Czy doświadczenie użytkownika jest co najmniej tak dobre, jak u konkurencji? Dodaj funkcje autouzupełniania, popraw integracje z portfelami cyfrowymi i pomyśl o opcjach typu „kup teraz, zapłać później”.
2. Włącz podstawowe odzyskiwanie wiadomości e-mail
Skonfiguruj prostą sekwencję trzech e-maili na swojej platformie do Marketingu e-mailowego – zobacz nasz przykład powyżej. Wykorzystaj Widżety e-mailowe, takie jak Liczniki odliczające czas, aby podkreślić pilność sprawy i zachęcić użytkowników do zakupu.
3. Dodaj odznaki zaufania
Zdobądź logo certyfikatów SSL i systemów płatności oraz upewnij się, że są dobrze widoczne na stronach koszyka i realizacji zamówienia. Akredytacje, nagrody, opinie innych użytkowników i recenzje z zaufanych platform też bardzo pomagają!
Optymalizacje krótkoterminowe (najbliższe 2–4 tygodnie)
- Sprawdź Wyskakujące okienka wykrywające zamiar opuszczenia strony [5] i dodaj je na stronie koszyka
- Udoskonal swoją sekwencję e-maili dzięki personalizacji i dynamicznym zdjęciom produktów
- Przeanalizuj proces realizacji transakcji na telefonie pod kątem wszelkich wyraźnych utrudnień
Długoterminowe (trwające)
Najważniejszą strategią, którą obecnie stosujesz – i która zadecyduje o twoich długoterminowych zyskach – są testy A/B.
Testuj wszystko. Tematy wiadomości, pory wysyłania e-maili, oferty promocyjne, kolory przycisków płatności, obrazki… wszystko. W ten sposób dowiesz się, na czym naprawdę zależy twoim klientom, i zoptymalizujesz proces aż do najdrobniejszych szczegółów.
Inne strategie, które warto wziąć pod uwagę:
- Sprawdź, jak odzyskać klientów z segmentu o najwyższej wartości
- Opracuj i wdroż program lojalnościowy, żeby zamienić jednorazowych klientów w stałych klientów
- Regularnie przeglądaj dane analityczne, żeby wykrywać nowe trendy związane z porzucaniem koszyka lub problemy dotyczące konkretnych stron
Odzyskiwanie porzuconych koszyków to kluczowy element prowadzenia dobrze prosperującego sklepu internetowego. Dzięki zrozumieniu powodów, dla których klienci opuszczają stronę, wdrożeniu wielokanałowego systemu odzyskiwania koszyków oraz nieustannemu ulepszaniu procesu realizacji transakcji – możesz zamienić swoją największą słabość w stałe źródło przychodów.
Czy twoje obecne wskaźniki odzyskiwania porzuconych koszyków spełniają standardy na rok 2026?
Pozwól Sendtricowi zamienić porzucone koszyki w twój najcenniejszy kanał sprzedaży – dzięki licznikom odliczającym w e-mailach, które budują poczucie pilności, niedostępności i przyciągają uwagę klientów.
Dodaj liczniki odliczające do swoich e-maili w sklepie internetowym
Licznik odliczający to dynamiczny Widżet e-mailowy, który pokazuje, ile czasu zostało do końca ważności oferty, wyprzedaży czy wydarzenia. Liczniki odliczające zwiększają konwersję, wykorzystując trzy sprawdzone mechanizmy ludzkiego zachowania:
Liczniki odliczające w mailach e-commerce
Licznik odliczający to dynamiczny Widżet e-mailowy, który pokazuje, ile czasu zostało do końca ważności oferty, wyprzedaży czy wydarzenia.
Liczniki odliczające zwiększają liczbę konwersji, wykorzystując trzy sprawdzone mechanizmy ludzkiego zachowania:
- Pilność – Ogranicza zwlekanie.
- Niedobór – podkreśla ograniczoną dostępność.
- Przyciąganie uwagi – Od razu przykuwa uwagę po otwarciu e-maila.
Utwórz darmowy licznik odliczający czas w e-mailu
- Wypełnij formularz wybranymi opcjami licznika
- Kliknij Generuj
- Potwierdź swój adres e-mail
- Skopiuj podany kod HTML i wklej go do swojego szablonu e-mail
- Ciesz się darmowym licznikiem odliczającym od Sendtric z 10 000 darmowych wyświetleń miesięcznie.*
Bez znaku wodnego – Do 10 000 wyświetleń miesięcznie* w naszym planie DARMOWYM
*Jeśli przekroczysz 10 000 darmowych wyświetleń w miesiącu, pojawi się znak wodny do czasu odnowienia limitu. Możesz w każdej chwili przejść na wyższy plan, aby go usunąć. Plany płatne nigdy nie pokazują znaku wodnego, nawet po przekroczeniu limitu.
Najczęściej zadawane pytania
Co to znaczy „porzucony koszyk”?
Porzucony koszyk to sytuacja, w której użytkownik dodaje produkt do koszyka w sklepie internetowym, ale go nie kupuje.
Jaki wskaźnik porzuconych koszyków można uznać za akceptowalny?
Średnia światowa (stan na styczeń 2026 r.) wynosi 76,8%. W poszczególnych branżach wskaźniki się różnią: w branży kosmetycznej i produktów do pielęgnacji osobistej wskaźnik ten jest najwyższy i wynosi 81,71%.
Jaki wskaźnik odzysku porzuconych koszyków można uznać za zadowalający?
Od 10% do 20%. Oznacza to, że na każde 100 klientów, którzy porzucą swoje koszyki, nawet 20 z nich wróci, żeby coś u ciebie kupić.
Jak radzić sobie z porzuconymi koszykami?
Spersonalizowane e-maile to najskuteczniejsza taktyka – wskaźnik otwarć sięga nawet 45%, CTR wynosi 21%, a współczynnik konwersji wśród użytkowników, którzy kliknęli link, to aż 50%. Inne bardzo skuteczne strategie to wyskakujące okienka na stronie, przypomnienia SMS-owe i reklamy retargetingowe – ale najpierw trzeba zoptymalizować proces realizacji zamówienia.
Dlaczego ludzie porzucają koszyki?
55% użytkowników porzuca swoje koszyki z powodu ukrytych dodatkowych kosztów: kosztów wysyłki, podatków, ceł i innych opłat.
Jak stworzyć e-maile dotyczące porzuconych koszyków, które przynoszą konwersję?
Spraw, by e-maile były spersonalizowane – nie tylko poprzez używanie imion klientów, ale też poprzez uwzględnianie produktów z ich koszyków, dynamicznych obrazków i ofert opartych na ich historii zakupów. Zwiększ poczucie pilności dzięki automatycznemu harmonogramowi wysyłania e-maili – i dodaj do swoich wiadomości e-commerce przyciągające uwagę liczniki odliczające, żeby to podkreślić.
Źródła
[1] https://marketing.dynamicyield.com/benchmarks/cart-abandonment-rate/
[2] https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
[3] https://moosend.com/blog/cart-abandonment-stats/#abandoned-cart-emails
[4] https://www.convertcart.com/blog/cart-abandonment-rate-statistics
[5] https://www.dynamicyield.com/lesson/6-exit-intent-tactics/
