Czym jest Personalizacja wiadomości e-mail? (Na prawdziwych przykładach)

Personalizacja wiadomości e-mail to strategia marketingowa, która wykorzystuje dane subskrybentów do dostarczania dostosowanych, trafnych treści poszczególnym odbiorcom. Spersonalizowana kampania wysyła różne treści do różnych osób w oparciu o to, co nadawca o nich wie. To niezwykle skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania i konwersji.

W poprzednim wpisie, Najlepsze narzędzia do personalizacji wiadomości e-mail (2026), przyjrzeliśmy się platformom, które umożliwiają personalizację wiadomości e-mail. Zanim jednak wybierzesz odpowiednie narzędzie, musisz zrozumieć, czym właściwie jest personalizacja wiadomości e-mail – i jak wygląda, gdy jest zrobiona dobrze. Przyjrzyjmy się podstawom personalizacji wiadomości e-mail na konkretnych przykładach i poznajmy praktyczne sposoby, które pozwolą ci wyjść poza podstawy.

Najważniejsze wnioski​

  • Personalizacja wiadomości e-mail to strategia marketingowa, która wykorzystuje dane subskrybentów do dostarczania dostosowanych, trafnych treści poszczególnym odbiorcom
  • Wpisywanie imion odbiorców w temacie wiadomości to najprostsza forma tego zabiegu, ale konsumenci coraz częściej rozpoznają to jako działanie zautomatyzowane
  • Popyt na personalizację wiadomości e-mail gwałtownie wzrósł. 74% konsumentów oczekuje od marek spersonalizowanych doświadczeń. Google Trends określa to jako przełomowy trend
  • Personalizacja wiadomości e-mail generuje o 82% wyższy wskaźnik otwarć niż wiadomości ogólne, a także o 332% wyższy wskaźnik kliknięć i aż o 2 361% wyższy wskaźnik konwersji
  • Personalizacja działa najlepiej, gdy opiera się na najnowszych sygnałach wskazujących na silną intencję zakupu: porzuconych koszykach, wyświetleniach produktów z ostatnich 48 godzin oraz wyrażonych preferencjach
  • Najskuteczniejsze kampanie łączą w sobie różne strategie personalizacji: lokalizację, zachowanie i dynamiczne obrazy, które działają razem

Czym jest personalizacja wiadomości e-mail? Podstawowe informacje

Personalizacja wiadomości e-mail to strategia marketingowa, która wykorzystuje dane abonentów żeby dostarczać spersonalizowane i trafne treści e-mailowe do poszczególni odbiorcy. Spersonalizowana kampania wysyła różne treści do różnych osób w oparciu o to, co nadawca o nich wie.

Oto najważniejsze informacje, na które warto zwrócić uwagę: Personalizacja wiadomości e-mail przynosi wymierne korzyści w zakresie zaangażowania, przychodów i lojalności klientów.

Spersonalizowane e-maile generują O 82% wyższy wskaźnik otwarć niż w przypadku zwykłych wiadomości [12]. Wzrost konwersji jest jeszcze bardziej imponujący: spersonalizowane, zautomatyzowane kampanie zapewniają O 332% wyższy współczynnik klikalności i niezwykły Wzrost konwersji o 2 361% [13].

Skuteczność wiadomości e-mail po personalizacjiZwiększyć
Wskaźnik otwarć+82%
Współczynnik klikalności+332%
Konwersje+2 361%

A najlepszym źródłem danych, które to umożliwią, są właśnie twoi odbiorcy.

To dlatego, że mimo iż wszyscy dzielimy się na grupy, kategorie, subkultury i paczki – każdy z nas jest wyjątkowy. I choć na papierze może się wydawać, że kilku użytkowników lubi dokładnie te same rzeczy, dane dotyczące zachowań zawsze pokażą coś innego.

Twoja grupa docelowa różni się od tej, którą ma inna marka, więc chociaż ty może Jeśli będziesz porównywać się z konkurencją i wyznaczać cele, by dorównać jej wynikom, nigdy nie uda ci się osiągnąć tego samymi metodami. Nie martw się – to dobrze! Oznacza to, że odpowiedzi już masz: wystarczy tylko wydobyć te dane.

Rodzaje danych własnych wykorzystywanych do personalizacji wiadomości e-mail

Zanim zaczniesz cokolwiek personalizować, potrzebujesz danych. Dane własne (informacje, które klienci dobrowolnie przekazują lub które obserwujesz na podstawie ich interakcji z Twoją marką) to podstawa skutecznej Personalizacji wiadomości e-mail.

Najlepsze strategie personalizacji wiadomości e-mail łączą trzy rodzaje danych własnych: dane demograficzne i profilowe, dane behawioralne oraz deklarowane preferencje (czasem nazywane danymi typu „zero-party”).

Każdy typ danych dostarcza innych informacji o twoim kliencie, a razem tworzą one pełny obraz, który pozwala tworzyć kampanie dostosowane do indywidualnych potrzeb. Dowiedzmy się więcej o tych typach danych i o tym, jak je zdobyć.

Podstawowe dane demograficzne i profilowe

To podstawowa warstwa informacji o klientach. Daje odpowiedź na pytanie „kim jest ta osoba?” – ale w ogólnym zarysie, co pomaga skuteczniej grupować klientów.

Imię

Chociaż branża marketingowa odchodzi od traktowania {First Name} jako głównego elementu Personalizacji wiadomości e-mail [1], imiona wciąż mają tu swoje znaczenie. Używaj ich w treści e-maili powitalnych, w spersonalizowanych nakładkach na zdjęcia oraz w wiadomościach wysyłanych po zakupie.

Najważniejsze jest naturalne, kontekstowe wplecenie nazw. Wciskanie nazw w każdy akapit brzmi sztucznie – a w prawdziwym życiu po prostu by się to nie zdarzyło.

Lokalizacja i miasto

Dane o lokalizacji dają dostęp do jednych z najskuteczniejszych i najbardziej praktycznych metod personalizacji. Gdy wiesz, gdzie mieszka subskrybent, możesz dostosować treści pod kątem położenia geograficznego, lokalnych wydarzeń, Pogody i odniesień kulturowych.

W najprostszym ujęciu dane o lokalizacji pozwalają zoptymalizować porę wysyłania e-maili, a większość dostawców usług e-mailowych (ESP) oferuje optymalizację czasu wysyłki w oparciu o strefę czasową odbiorcy. To powinno być standardem dla każdego poważnego specjalisty od marketingu e-mailowego.

Na bardziej zaawansowanym poziomie dane o lokalizacji pozwalają na tworzenie kampanii wyzwalanych pogodą, w których treść e-maila zmienia się dynamicznie w zależności od lokalizacji subskrybenta i danych pogodowych w czasie rzeczywistym. Kampanie mogą być też uruchamiane przez lokalne wydarzenia albo stan zapasów w najbliższym sklepie.

Data urodzenia

Kampanie urodzinowe to klasyczna taktyka personalizacji i nie bez powodu – po prostu działają! E-maile urodzinowe mają o 481% wyższy wskaźnik transakcji niż e-maile promocyjne i generują o 342% większy przychód na jeden e-mail [2].

Oprócz oczywistych zniżek urodzinowych dane o dacie urodzenia pomagają dobierać oferty i treści dostosowane do wieku. Na przykład marka kosmetyków do pielęgnacji skóry może promować produkty przeciwstarzeniowe wśród subskrybentów powyżej 40. roku życia, a środki przeciwtrądzikowe wśród osób poniżej 25. roku życia – nie jest to sztywna zasada, ale punkt wyjścia do dostosowania treści do odbiorców.

Nazwa firmy i stanowisko

Dla specjalistów od marketingu B2B nazwa firmy i stanowisko to kluczowe pola do personalizacji – nie po to, żeby je umieszczać w treści e-maila, ale żeby dostosować treści do branży, wielkości firmy i uprawnień decyzyjnych.

Każdy szczebel hierarchii ma inne priorytety. Członek kadry kierowniczej najwyższego szczebla potrzebuje treści strategicznych na wysokim poziomie; osoba zajmująca się praktyczną stroną sprawy potrzebuje taktycznych poradników. Stanowisko pracy wskazuje, jakie treści należy dostarczać poszczególnym użytkownikom. Nawet w kontekście B2C stanowiska pracy mogą być przydatne do zrozumienia odbiorców, ich prawdopodobnego harmonogramu dnia, poziomu skupienia i zainteresowań.

Dane behawioralne

Dane demograficzne pokazują, kim jest twój klient. Dane behawioralne pokazują, co robi – a to, co robi, często lepiej pozwala przewidzieć przyszłe działania niż to, co mówi.

Historia zakupów

Historia zakupów to prawdopodobnie najcenniejszy element danych przy personalizacji w e-commerce. Pokazuje, co klient faktycznie kupuje (a nie tylko to, czym rzekomo się interesuje), ile wydaje, jak często robi zakupy i jakie kategorie preferuje.

Możesz wykorzystać historię zakupów, żeby wysyłać spersonalizowane rekomendacje oparte na wcześniejszych zakupach. Bardziej zaawansowane przykłady zastosowań to np. przypomnienia o uzupełnieniu zapasów produktów konsumpcyjnych (kawa, karma dla zwierząt, suplementy diety) oraz nagrody lojalnościowe, które uwzględniają łączną kwotę wydatków klienta.

Zachowanie użytkowników na stronie

Dane dotyczące zachowań na stronie (wyświetlenia stron, kliknięcia produktów, czas spędzony na stronie, użyte hasła wyszukiwania) dają ci wgląd w aktualne zainteresowania i zamiary klienta.

Te dane stanowią podstawę niektórych z najskuteczniejszych kampanii e-mailowych uruchamianych automatycznie, takich jak przypomnienia o porzuconych koszykach czy powiadomienia o obniżkach cen produktów, które klient wyświetlał. Klient, który spędza dziesięć minut na przeglądaniu butów do biegania, ale nic nie kupuje, sygnalizuje silną intencję – to świetna okazja na spersonalizowany e-mail z przypomnieniem.

Zaangażowanie w wiadomościach e-mail

Dane dotyczące aktywności w mailach (które wiadomości subskrybent otwiera, w które linki klika, a które kampanie ignoruje) pokazują, jakie treści przemawiają do poszczególnych osób.

Wykorzystaj te dane, żeby pogrupować subskrybentów według ich rzeczywistych preferencji. Ktoś, kto zawsze klika w e-maile z „nowościami”, ale nigdy nie otwiera tych z „wyprzedażami”, pokazuje ci, co jest dla niego ważne. Ktoś, kto klika w każdy poradnik „jak to zrobić”, ale ignoruje zapowiedzi produktów, daje ci do zrozumienia, że zależy mu na wiedzy, a nie na promocjach.

Te dane mogą też pomóc w optymalizacji częstotliwości wysyłek. Odbiorcy, którzy otwierają każdy e-mail, mogą chcieć dostawać wiadomości częściej. Ci, którzy otwierają je raz w miesiącu, mogą potrzebować rzadszych wysyłek albo treści o większej wartości, żeby utrzymać ich zaangażowanie.

Zaangażowanie w aplikacji i na stronie internetowej

Oprócz tego, co klienci robią na twojej stronie, cenne sygnały do personalizacji dostarczają też informacje o tym, jak często się logują i z jakich funkcji korzystają. Częste logowanie sugeruje, że masz do czynienia z bardzo zaangażowanym użytkownikiem, który może być otwarty na oferty lojalnościowe lub dodatkowe zakupy. Rzadkie logowanie może wskazywać na ryzyko utraty klienta, który potrzebuje kampanii zwiększającej zaangażowanie. Korzystanie z funkcji pokazuje, które obszary produktu są najważniejsze dla każdego klienta.

Preferencje deklarowane (dane typu zero-party)

Preferencje deklarowane – zwane czasem danymi typu „zero-party” – to informacje, którymi klienci celowo i z własnej inicjatywy się z tobą dzielą. W przeciwieństwie do danych behawioralnych (które obserwujesz) czy danych demograficznych (które wywnioskujesz lub zbierasz biernie), dane typu „zero-party” są przekazywane wprost.

To są najbardziej wiarygodne i dokładne dane, jakie możesz zebrać, bo to klient sam je podaje.

Preferencje dotyczące treści

Preferencje dotyczące treści pokazują, jakie tematy, kategorie produktów czy rodzaje informacji klient chce otrzymywać. Sklep z odzieżą może przeprowadzić ankietę, żeby dowiedzieć się, jakie style interesują jego klientów, a firma oferująca oprogramowanie B2B może zapytać, jakie tematy są najbardziej istotne dla stanowisk jej odbiorców (aktualizacje produktów, trendy branżowe, studia przypadków, dokumentacja techniczna itp.).

Po zebraniu tych preferencji można je wykorzystać do dynamicznego wybierania, które bloki treści, zdjęcia czy oferty pojawią się w wiadomości e-mail każdego klienta.

Preferencje dotyczące częstotliwości i kanałów

Nie każdy klient chce otrzymywać od ciebie wiadomości z taką samą częstotliwością ani przez te same kanały. Zapewnienie subskrybentom kontroli nad tym, jak często i jakie rodzaje wiadomości otrzymują, zmniejsza liczbę rezygnacji z subskrypcji i poprawia długoterminowe zaangażowanie [3].

Zapytaj subskrybentów, jak często chcą otrzymywać od ciebie wiadomości (co tydzień, co miesiąc, tylko najważniejsze aktualizacje) oraz które kanały komunikacji są dla nich najwygodniejsze (e-mail, SMS, powiadomienia push w aplikacji).

Jak zebrać te dane

Nie możesz po prostu liczyć na to, że klienci sami powiedzą ci to, co musisz wiedzieć – musisz ich o to zapytać i sprawić, żeby im się to opłacało. Nie musisz nawet niczego oferować ani rozdawać, wystarczy, że obiecasz im lepsze wrażenia.

Zbieranie danych własnych wymaga przemyślanej koncepcji i odpowiednich narzędzi – zacznij od tego, nad czym masz bezpośrednią kontrolę.

Formularze rejestracyjne i centra preferencji

Formularz rejestracji e-mailowej to pierwsza okazja do zebrania danych. Postaraj się, żeby proces rejestracji był prosty (adres e-mail to jedyne absolutnie niezbędne pole), a dodatkowe dane zbieraj stopniowo z czasem, korzystając z profilowania progresywnego.

Centrum preferencji (strona, na której subskrybenci mogą w dowolnym momencie aktualizować swoje ustawienia) jest niezbędne do ciągłego gromadzenia danych. Dodaj opcje dotyczące preferencji treści, częstotliwości i kanałów. Umieść link do centrum preferencji w stopce każdego e-maila, żeby utrzymać zainteresowanie użytkowników.

Śledzenie aktywności na stronie i w aplikacji

Jeśli masz odpowiednią zgodę i przestrzegasz przepisów dotyczących ochrony prywatności (RODO, CCPA itp.), możesz śledzić zachowania klientów na swojej stronie i w aplikacji za pomocą pikseli śledzących, plików cookie i platform analitycznych.

Te dane są zbierane automatycznie – klient nie musi nic robić, wystarczy, że korzysta z twojej strony. Kluczem jest powiązanie tych anonimowych danych o zachowaniu z znanymi adresami e-mail. Większość dostawców usług e-mailowych (ESP) oferuje skrypty śledzące, które można umieścić na twojej stronie i które to umożliwiają.

Mów otwarcie o tym, co śledzisz i dlaczego. Jasna i prosta informacja o polityce prywatności buduje zaufanie, zwłaszcza jeśli użytkownicy mają możliwość rezygnacji.

Dane dotyczące zakupów

Twoja platforma e-commerce lub system CRM to prawdziwa kopalnia danych własnych. Każda transakcja pokazuje, co klient kupił, kiedy to zrobił, ile wydał i (często) jaką metodę płatności wybrał.

Regularnie pobieraj i analizuj te dane. Szukaj wzorców: które produkty często kupuje się razem? Którzy klienci robią zakupy według przewidywalnego harmonogramu? Które produkty mają wysoki wskaźnik ponownych zakupów?

Te wzorce stają się regułami personalizacji. Wykorzystaj je do prowadzenia kampanii uzupełniania zapasów – na przykład w przypadku firm zajmujących się paleniem kawy, produktów takich jak dezodoranty czy kosmetyki do makijażu oraz innych artykułów konsumpcyjnych.

Ankiety i ankiety

Czasami najlepszym sposobem na zdobycie danych jest po prostu zapytać wprost.

E-mail to świetny kanał do przeprowadzania prostych i skutecznych ankiet. Widżet ankietowy Sendtric pozwala dodawać pytania typu „tak/nie”, oceny w skali od 1 do 5 oraz nieograniczoną liczbę pytań wielokrotnego wyboru bezpośrednio do wiadomości e-mail [4]. Odpowiedzi są zbierane automatycznie i można je wykorzystać do segmentacji.

Twe ankiety powinny być naprawdę krótkie: jedno pytanie, od trzech do pięciu opcji odpowiedzi i jasne wezwanie do działania. Dwuminutowa ankieta pasuje raczej na Stronę docelową, a nie do e-maila. Jeśli masz więcej pytań, dodaj link do bardziej szczegółowej ankiety.

Wprowadzanie danych do narzędzi do obsługi poczty e-mail

Zbieranie danych to tylko połowa sukcesu. Druga połowa polega na przeniesieniu tych danych do narzędzi do personalizacji wiadomości e-mail. Twój dostawca usług e-mailowych (ESP) lub korporacyjna platforma marketingowa powinna być centralnym miejscem przechowywania danych klientów [5]. Skorzystaj z integracji lub interfejsów API, żeby połączyć swoją platformę e-commerce, system CRM, narzędzia analityczne i centrum preferencji z systemem e-mailowym.

Dzięki Sendtric możesz pobierać dane z platformy ESP lub bezpośrednio z platformy e-commerce, aby tworzyć spersonalizowane zdjęcia, Widżety pogodowe i Liczniki odliczające. Imię i nazwisko klienta, jego lokalizacja, historia zakupów, a nawet aktualny stan zapasów mogą decydować o tym, jaki obraz zobaczy, gdy otworzy twój e-mail.

Jeśli chcesz poznać konkretne narzędzia, które pozwalają przekształcić te dane w spersonalizowane wiadomości e-mail na dużą skalę, przeczytaj nasz wpis na temat najlepsze narzędzia do personalizacji wiadomości e-mail.

Praktyczne przykłady personalizacji wiadomości e-mail w praktyce

Najlepsza personalizacja wiadomości e-mail opiera się na wielu taktykach, wykorzystujących dane o lokalizacji, zachowaniach i preferencjach użytkowników, które współdziałają ze sobą. Oto kilka najlepszych przykładów

Kampania „Wrapped” serwisu Spotify

Spotify Wrapped naprawdę skutecznie wykorzystuje personalizację w kampanii obejmującej powiadomienia w aplikacji i maile, żeby co roku wywołać prawdziwą sensację w sieci. Każdy użytkownik dostaje spersonalizowany e-mail z zapowiedzią swoich statystyk odsłuchów (dane behawioralne), rankingiem w swoim regionie (lokalizacja), a nawet informacjami o tym, jak ustawienia aplikacji wpływają na wrażenia podczas słuchania (preferencje). Dane te są gromadzone i wykorzystywane do dynamicznego generowania plików GIF i obrazków, które są następnie umieszczane w unikalnym e-mailu Wrapped każdego użytkownika.

Spotify Wrapped-style personalized email and app notification example

„Wrapped” to wielka sprawa i zyskuje setki milionów liczby udostępnień w mediach społecznościowych przy każdym wydarzeniu [6]. To zainspirowało powstanie zupełnie nowego gatunku e-maili marketingowych, opartych na danych użytkowników i treściach tworzonych przez nich samych.

Sendtric może też pomóc osobom zajmującym się Marketingiem e-mailowym w tworzeniu własnych treści w stylu Wrapped – pokażemy to w kolejnym poście. Bądźcie na bieżąco!

Program Beauty Insider firmy Sephora

Program Sephora Beauty Insider, uruchomiony w lutym 2007 roku, stał się jedną z najlepiej prosperujących inicjatyw lojalnościowych w Ameryce Północnej i obecnie obejmuje ponad 45 milionów członków w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie [8]. Wielu specjalistów od marketingu uważa go za złoty standard [7] dzięki solidnemu modelowi opartemu na danych, który zapewnia klientom prawdziwe zachęty.

Sephora Beauty Insider loyalty program logo

Jedną z największych zalet są e-maile urodzinowe, w których znajdziesz darmowy prezent dopasowany do profilu kosmetycznego klienta. E-mail przychodzi tuż przed lub tuż po twoich urodzinach – a nie tygodnie wcześniej czy później. To połączenie odpowiedniego momentu i trafności buduje lojalność, zarówno w sklepie, jak i w sieci.

Oferta zmienia się w zależności od lokalizacji oraz tego, czy klient zazwyczaj kupuje produkty do pielęgnacji skóry, kosmetyki do makijażu czy perfumy. Dane, na których opiera się ten program, są gromadzone stopniowo – najpierw poprzez wstępną konfigurację profilu z podstawowymi informacjami, a następnie poprzez stopniowe zbieranie danych behawioralnych. To bardzo skuteczne, kompleksowe działanie marketingowe, którego sercem są spersonalizowane e-maile.

Canva śledzi, z jakich funkcji korzystasz, żeby wysyłać spersonalizowane e-maile z poradami

Podczas procesu wdrażania Canva zbiera sporo informacji i ma rozbudowane centrum ustawień, gdzie można zarządzać tym, co użytkownicy otrzymują. Jedną z najfajniejszych funkcji jest to, jak wykorzystują dane behawioralne, żeby lepiej zarządzać procesem wdrażania – a wszystko to właśnie tam, w centrum ustawień.

Diagram illustrating how Canva's onboarding preferences feed into personalized user communications

Użytkownicy mogą dostać porady i szablony dostosowane do ich najczęstszych przykładów zastosowań [9], a także zaproszenia na webinaria i tutoriale – wszystko na podstawie tego, jak korzystają z serwisu. To naprawdę fajny sposób na zwiększenie ich zaangażowania i zachęcenie klientów, którzy potrzebują więcej funkcji lub profesjonalnych szablonów, do zakupu dodatkowych opcji.

Canva to narzędzie do gromadzenia danych na ogromną skalę. Aplikacja i strona internetowa śledzą miliardy zdarzeń [10], które mogą wywołać różne działania – w tym wysyłanie spersonalizowanych treści do klientów i użytkowników korzystających z darmowego pakietu.

Twórz spersonalizowane e-maile w prosty sposób dzięki Sendtric

Sendtric pozwala ci znacznie usprawnić marketing e-mailowy. Otrzymujesz zestaw narzędzi do wdrażania strategii personalizacji wiadomości e-mailowych – bez skomplikowanego kodowania i bez konieczności angażowania zasobów programistycznych.

Dzięki Sendtric możesz z łatwością dodawać spersonalizowane zdjęcia, które dynamicznie się zmieniają w oparciu o dane subskrybentów – albo Liczniki odliczające, które pokazują dokładny czas pozostały do końca spersonalizowanej oferty. Możesz tworzyć ankiety interaktywne oraz Widżety pogodowe, które pobierają dane pogodowe w czasie rzeczywistym na potrzeby kampanii dostosowanych do lokalizacji.

Te widżety zostały zaprojektowane tak, by płynnie działać we wszystkich głównych klientach pocztowych – na komputerach stacjonarnych, telefonach komórkowych i tabletach – i bez problemu integrować się z twoją platformą do kampanii e-mailowych. A co najlepsze? Wszystkie są dostępne w każdym pakiecie cenowym – nawet w naszym darmowym!

Utwórz darmowy licznik odliczający czas w e-mailu

  1. Wypełnij formularz wybranymi opcjami licznika
  2. Kliknij Generuj
  3. Potwierdź swój adres e-mail
  4. Skopiuj podany kod HTML i wklej go do swojego szablonu e-mail
  5. Ciesz się darmowym licznikiem odliczającym od Sendtric z 10 000 darmowych wyświetleń miesięcznie.*

Bez znaku wodnego – Do 10 000 wyświetleń miesięcznie* w naszym planie DARMOWYM

*Jeśli przekroczysz 10 000 darmowych wyświetleń w miesiącu, pojawi się znak wodny do czasu odnowienia limitu. Możesz w każdej chwili przejść na wyższy plan, aby go usunąć. Plany płatne nigdy nie pokazują znaku wodnego, nawet po przekroczeniu limitu.

Najczęściej zadawane pytania

Czym w skrócie jest personalizacja wiadomości e-mail?

Personalizacja wiadomości e-mail to strategia marketingowa, która wykorzystuje dane subskrybentów (takie jak imię i nazwisko, lokalizacja, historia zakupów czy zachowania podczas przeglądania stron) w celu dostarczania dostosowanych, trafnych treści poszczególnym odbiorcom. Zamiast wysyłać wszystkim tę samą wiadomość, wysyłasz różne treści do różnych osób w oparciu o to, co o nich wiesz.

Jakie są przykłady personalizacji wiadomości e-mail?

Personalizacja behawioralna obejmuje e-maile dotyczące porzuconych koszyków, w których pokazane są dokładnie te produkty, które zostały w koszyku, przypomnienia o uzupełnieniu zapasów oparte na cyklach zakupowych oraz rekomendacje oparte na historii przeglądania. Personalizacja predykcyjna wykorzystuje sztuczną inteligencję do przewidywania potrzeb i wysyłania e-maili z wyprzedzeniem w odpowiednim momencie [11].

Czy personalizacja wiadomości e-mail naprawdę działa?

Tak – ale liczy się konkret. Dostosowuj treści na podstawie najnowszych sygnałów wskazujących na silną intencję zakupu: porzuconych koszyków, wyświetleń produktów z ostatnich 48 godzin oraz wyrażonych preferencji. Ogólna personalizacja (np. {Imię} w temacie wiadomości) może w rzeczywistości pogorszyć wyniki.

Jakie są zalety personalizacji wiadomości e-mail?

Personalizacja wiadomości e-mail przynosi znaczne, wymierne korzyści w zakresie zaangażowania, przychodów i lojalności klientów. Spersonalizowane e-maile generują o 82% wyższy wskaźnik otwarć niż wiadomości ogólne [12]. Wzrost konwersji jest jeszcze bardziej imponujący: spersonalizowane, zautomatyzowane kampanie zapewniają o 332% wyższy wskaźnik kliknięć i niesamowity wzrost konwersji o 2361% [13].

Jaka jest różnica między obrazami dynamicznymi a statycznymi z tagami scalającymi?

W przypadku obrazów statycznych z tagami scalającymi tekst jest wstawiany do atrybutu alt obrazu lub nakładany na obraz za pomocą narzędzia do tworzenia treści w Twoim ESP. Sam plik obrazu nie ulega zmianie. Obrazy dynamiczne – czyli podejście stosowane przez Sendtric – generują unikalny plik obrazu dla każdego odbiorcy. Obraz może się całkowicie zmieniać w zależności od dowolnych danych, które podasz.

Czy warto używać imienia odbiorcy w e-mailu wysyłanym do nieznajomej osoby?

Tak – ale liczy się miejsce, ton i kontekst. Umieszczenie imienia odbiorcy w treści lub w preheaderze nadal działa, o ile brzmi to naturalnie, a nie na siłę.

Skąd mam wiedzieć, który obrazek pokazać danemu klientowi?

Odpowiedź zależy od danych, które masz do dyspozycji. Zacznij od lokalizacji, historii zakupów, ostatnio oglądanych produktów, porzuconych koszyków, etapu cyklu życia klienta oraz deklarowanych preferencji użytkowników. Możesz nawet zebrać dane o preferencjach za pomocą Widżetu do ankiet e-mailowych, żeby zapewnić jak największą trafność.

Czy spersonalizowane zdjęcia będą działać we wszystkich klientach poczty e-mail?

Większość nowoczesnych klientów poczty e-mail (w tym Gmail, Outlook, Apple Mail i Yahoo Mail) obsługuje dynamiczne, spersonalizowane zdjęcia. Zalecamy przetestowanie wiadomości e-mail w różnych klientach poczty przed wysłaniem ich do całej listy odbiorców.

Źródła

[1] https://www.sendtric.com/best-email-personalization-tools/

[2] https://www.elixirrdigital.com/2020/01/02/email-marketing-why-you-should-embrace-birthday-emails/

[3] https://www.emailonacid.com/blog/article/email-marketing/email-preference-centers-improve-the-unsubscribe-process/

[4] https://www.sendtric.com/email-poll-widget/

[5] https://www.sendtric.com/best-email-personalization-tools/

[6] https://girlsinmarketing.com/blog/spotify-wrapped-the-power-of-personalisation-in-marketing/

[7] https://www.openloyalty.io/insider/sephora-beauty-insider

[8] https://loyaltyrewardco.com/master-guide-sephora-beauty-insider-explained/

[9] https://www.canva.com/help/email-subscriptions-mobile-notifications/

[10] https://newsletter.scalablethread.com/p/how-canva-handles-billions-of-events

[11] https://www.sendtric.com/how-to-use-ai-email-marketing/

[12] https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/generic-emails-dont-work-heres-how-to-personalize-them/

[13] https://www.omnisend.com/blog/email-personalization/

Martin Tenev

Martin jest Growth Managerem i pasjonuje się wszystkim, co związane ze wzrostem i sztuczną inteligencją, w tym tworzeniem kampanii e-mailowych, które konwertują.

Połącz się na LinkedIn

Chcesz zwiększyć konwersję w mailach?

Dołącz do tysięcy specjalistów od marketingu, którzy korzystają z platformy do personalizacji wiadomości e-mail firmy Sendtric, aby zwiększać liczbę konwersji.