Få engangskunder innen e-handel til å handle igjen ved hjelp av e-postmarkedsføring
Første publiseringsdato: .Sist oppdatert: I den travle e-handelsverdenen blir det å oppnå det avgjørende første salget ofte sett på som den største prestasjonen. Den virkelige toppen av suksess ligger imidlertid i å forvandle disse engangskundene til lojale, tilbakevendende kunder. Å gjenvinne kundens interesse er en delikat balansegang mellom strategisk timing, fengende innhold og en empatisk forståelse av kundens behov og ønsker.
Når man planlegger strategien og kontaktpunktene for å gjenvinne engangskunder i e-handel, fremstår e-postmarkedsføring som en formidabel alliert i markedsførerens verktøykasse. Gjennom personlig, aktuell og verdidrevet e-postkommunikasjon kan e-handelsmerker gjenopplive gnisten som førte til det første kjøpet og bygge opp et langsiktig forhold til kundene sine.
Å finne det rette tidspunktet for å gjenoppta kontakten
Tidspunktet for e-posten der du prøver å gjenoppta kontakten, er din første sjanse til å gjøre inntrykk etter kundens første kontakt med merkevaren din. Men det er viktig å finne en balanse mellom å bli glemt og å bli oppfattet som en plage. Å finne det «perfekte» tidspunktet for å gjenengasjere engangskunder er som å finne den «Gullhår-balansen» i e-posttimingen – verken for tidlig, slik at det føles forhastet, eller for sent, når all interesse har avtatt.
Hvordan lage uimotståelige e-poster for å gjenengasjere kunder
E-poster for å gjenoppta kontakten bør fremstå som personlige og relevante, og være utformet for å minne kunden om verdien merkevaren din tilbyr. Men hvordan sikrer du at e-posten din skiller seg ut i en allerede overfylt innboks?
Sett klare mål: Det første trinnet i å utarbeide en meningsfull strategi er å definere hva suksess med gjenengasjement innebærer for nettopp ditt merke – enten det dreier seg om klikkfrekvens, konverteringsfrekvens eller tilbakemeldinger fra kunder.
Segment for presisjon: Ved å segmentere kundebasen din kan du ta en mer detaljert tilnærming til å gjenoppta kontakten via e-post. Se på ulike kundesegmenter og deres kjøpsmønstre for å finne det optimale tidspunktet for å ta kontakt.
Kunsten å skrive emnelinjer: Emnelinjen er det første inntrykket og avgjørende for om e-posten din blir åpnet. Å vekke nysgjerrighet eller skape en følelse av at det haster kan begge være svært effektive metoder i kampanjer for å gjenvinne engasjement.
Innhold som fenger og holder på oppmerksomheten: Innholdet er avgjørende, selv i faser hvor man skal gjenvinne kundenes interesse. Bruk historiefortelling for å vekke kundens begeistring for merkevaren din på nytt, og sats på personalisering for å henvende deg direkte til deres behov og preferanser.
Oppfordring til handling: Handlingsoppfordringen (CTA) er kompasset som leder kunden fra e-posten din tilbake til nettbutikken din. Velg klare, handlingsrettede CTA-er og overbevisende språk for å øke konverteringsraten.
Å pleie kunder som har kommet tilbake for å sikre langsiktig lojalitet
En effektiv e-postmarkedsføringsstrategi er et velsmurt maskineri som bygger på klare mål, er forankret i data og tilpasser seg etter tilbakemeldinger fra kundene. En mangesidig kampanje for å gjenvinne kundenes interesse består av en rekke e-poster, der hver bygger videre på den forrige, for sakte men sikkert å lokke kunden tilbake.
«Welcome Back»-opplevelsen: Når en kunde kommer tilbake, er det en mulighet til å ønske dem velkommen med åpne armer – både i overført betydning og gjennom spesielle tilbud og personlige kontaktpunkter.
La den gode stemningen fortsette: VIP- og lojalitetsprogrammer kan styrke forholdet til kunder som man har klart å gjenengasjere. Følelsen av eksklusivitet og tilhørighet kan bidra til å opprettholde kundens lojalitet til merkevaren din.
Mål det som teller: Ved å måle effekten av strategien for å gjenvinne engasjementet får du innsikt i resultatene og grunnlag for løpende forbedringer. Viktige nøkkeltall å følge med på er åpningsprosent, engasjement over tid og konverteringsprosent. Sørg for å tolke disse tallene slik at du kan vurdere suksessen ut fra de opprinnelige målene dine.
Lag din gratis e-postnedtellingstimer
- Fyll ut skjemaet med de nedtellingsalternativene du ønsker
- Klikk på «Generer»
- Bekreft e-postadressen din
- Kopier og lim inn HTML-koden du får, i e-postmalen din
- Nyt din gratis e-postnedtellingstimer fra Sendtric med 10 000 gratis visninger per måned.*
Uten vannmerke – Opptil 10 000 visninger per måned* på vår FREE-Plan
*Hvis du overskrider 10 000 gratis visninger i løpet av en måned, vises et vannmerke til grensen nullstilles. Oppgrader når som helst for å fjerne det. Betalte planer viser aldri vannmerke, selv om grensen overskrides.
